臺海網(wǎng)3月12日訊 據(jù)廈門網(wǎng)報道 記者日前從廈門市市場監(jiān)督管理局獲悉，去年以來，廈門市市場監(jiān)督管理局共接受消費者咨詢(建議)191443件，受理投訴52321件、群眾舉報12163件，為消費者挽回經(jīng)濟損失14847.57萬元。
創(chuàng)新維權(quán)手段高效化解訴求
去年以來，廈門市市場監(jiān)督管理局整合平臺功能，暢通維權(quán)渠道；完善機制措施，提升維權(quán)效能；強化網(wǎng)點建設，發(fā)揮維權(quán)實效。
通過積極適應機構(gòu)改革消費維權(quán)新形勢，廈門市市場監(jiān)督管理局進一步整合資源，增強功能，規(guī)范流程，使12315、12331熱線一次接通率達到99%以上。充實12345便民服務平臺知識庫，大力推進全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺與現(xiàn)有熱線的對接和信息互通共享，目前已辦理消費投訴6526起，實現(xiàn)消費訴求處理流程透明化、便民化。值得一提的是，今年以來因異常投訴引發(fā)的行政復議同比下降80%。并先后及時赴現(xiàn)場調(diào)解平臺轉(zhuǎn)辦的消費者情緒過激、消費關(guān)系易滅失等緊急投訴300多件。加強網(wǎng)上聯(lián)動，依托“消費維權(quán)企業(yè)直通車”信息反饋平臺與全市185家社會維權(quán)網(wǎng)點的進行信息化系統(tǒng)對接，實現(xiàn)分流、辦理、反饋全程的無紙化辦公，近兩年來共轉(zhuǎn)辦各類消費投訴23655件，企業(yè)息訴率達到90%以上。
拓展維權(quán)內(nèi)涵保障民生利益
關(guān)注輿情焦點，妥善處置涉旅糾紛。圍繞重大會議保障，綜合運用聯(lián)合執(zhí)法、商品抽檢、非常規(guī)突擊檢查等舉措，先后檢查各類場所500余家次，培訓指導118家次，責令整改29家次，立案調(diào)查32件，發(fā)布旅游消費提示45期，自去年8月15日以來共通過12315熱線一口受理旅游投訴2246件，自辦1854件，通過平臺及時流轉(zhuǎn)給其他單位的392件。
突出整治熱點，凈化市場消費環(huán)境。近兩年先后完成網(wǎng)絡商品、跨境電商商品等線上線下各類專項抽檢18次，涵蓋成品油、兒童用品、小家電等1000多批次商品，整體合格率約為82%。針對消費者反映較多的曾厝垵芒果攤位短斤少兩問題，結(jié)合各部門職責分工建立長效監(jiān)管工作方案。圍繞市政府關(guān)于重大會議保障相關(guān)工作要求，開展為期10個月的燃氣具及附件專項整治。
緊扣工作重點，深化放心消費創(chuàng)建。以全國文明城市、全國食品安全示范城市等高標準創(chuàng)建活動為抓手，以打造中山路、火車站等誠信經(jīng)營商圈為載體，以點帶面引導商家健全維權(quán)制度完善設備標準，切實帶動放心消費創(chuàng)建，取得良好示范帶動效果。通過開展最美商家隨手拍、文明商戶評選等系列活動，擴大商家爭創(chuàng)參與度。
借助維權(quán)合力促進社會和諧
開展訴調(diào)對接，有效處置群體投訴。近兩年來先后妥善處置了滿月宴食物中毒、游樂園停止營業(yè)、低價“P洗車”停止服務等事件引發(fā)的群體投訴，涉及人數(shù)上千人，為消費者挽回經(jīng)濟損失數(shù)十萬元，以年度十大維權(quán)案例形式向社會發(fā)布，擴大影響力促進社會和諧穩(wěn)定。
組織行業(yè)評議，積極破解瓶頸難題。圍繞群眾反映強烈的銀行、移動通信、保險等公共服務行業(yè)存在的問題，以年主題式的調(diào)查評議活動為牽引，全程累計收集各類問卷、建議7400余件，化解消費糾紛1600余件，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決了一批消費者集中反映的難題，督促各企業(yè)更關(guān)注群眾訴求，進一步完善工作機制、健全投訴處理流程等提升客戶滿意度，著力解決涉及民生、群眾關(guān)心的難點問題和瓶頸問題。
借助專業(yè)力量，主動化解疑難投訴。依托律師團，通過每月接訪日、熱點問題專業(yè)點評、出具法律意見書、直接參與調(diào)解和約談等形式，協(xié)助化解自來水流量巨增、移動套餐辦理限制等一批疑難消費糾紛。針對汽車消費糾紛年增長60%-70%、年投訴量超2000件的實際，成立汽車專業(yè)委員會，近三年來發(fā)揮智力支持協(xié)助解決發(fā)動機異響聲超過國標、無故脫檔存在安全隱患等250余件汽車消費糾紛難題，提高了維權(quán)的專業(yè)化服務水平。
原文標題：積極構(gòu)建消費維權(quán)共治格局 廈門市監(jiān)管局為消費者挽回經(jīng)濟損失上億元
原文鏈接：http://news.xmnn.cn/xmnn/2018/03/12/100333449.shtml
