日前，興業(yè)銀行杏林支行完成營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)改造升級(jí)，重點(diǎn)圍繞客戶的動(dòng)線進(jìn)行功能分區(qū)設(shè)計(jì)，并布設(shè)多臺(tái)高效的自助設(shè)備，傾力打造一個(gè)現(xiàn)代化金融網(wǎng)點(diǎn)，讓客戶在更溫馨舒適的環(huán)境中享受更快捷的服務(wù)。
這家根植杏林多年的“老網(wǎng)點(diǎn)”，隨著金融市場(chǎng)的需求的上升，煥發(fā)了新活力。走進(jìn)杏林支行，感受到的不僅僅是寬敞明亮的營(yíng)業(yè)大廳、全新一流的設(shè)備、整齊一體化的員工風(fēng)貌，更讓人體會(huì)到深刻的是員工們內(nèi)外兼修、體貼入微的溫馨服務(wù)，讓客戶賓至如歸。
據(jù)杏林支行營(yíng)業(yè)廳主任王瑩介紹，作為島外繁忙的網(wǎng)點(diǎn)之一，為了使客戶一進(jìn)門就感受到全程無(wú)縫隙的服務(wù)，營(yíng)業(yè)廳實(shí)行“雙大堂經(jīng)理”機(jī)制，協(xié)助指導(dǎo)客戶填單、業(yè)務(wù)答疑解惑。為了確保工作至臻完善，支行還會(huì)定期組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家指導(dǎo)，同時(shí)經(jīng)常開(kāi)展業(yè)務(wù)競(jìng)賽，力求以專業(yè)的能力保證服務(wù)質(zhì)量。記者采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，大堂坐滿了不少穿著工服的工人，據(jù)王瑩介紹，由于代發(fā)工資業(yè)務(wù)的方便快捷，深得廣大企業(yè)的青睞。記者從客戶了解到，每到發(fā)工資日，便能準(zhǔn)時(shí)收到入賬短信。原來(lái)，該項(xiàng)業(yè)務(wù)是通過(guò)轉(zhuǎn)賬方式將單位員工的工資在約定的時(shí)間，一次或多次劃轉(zhuǎn)到員工在興業(yè)銀行開(kāi)立的“菁資卡”上，同時(shí)，該卡在任何一家銀行ATM機(jī)取款均免收手續(xù)費(fèi)，并且提供上門開(kāi)卡服務(wù)，大大提升了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
記者還有幸參與了銀行特色節(jié)目——晨訓(xùn)。王瑩說(shuō)，晨訓(xùn)是一天工作的起點(diǎn)，規(guī)范管理必須從晨訓(xùn)開(kāi)始，員工們輪流主持晨訓(xùn)，采用表演互動(dòng)形式，相互糾正不規(guī)范服務(wù)行為，就連服裝稍有不整齊也不放過(guò)。點(diǎn)滴細(xì)節(jié)彰顯服務(wù)的細(xì)膩與溫馨，我們相信興業(yè)銀行獨(dú)具匠心的企業(yè)文化將得到社會(huì)的認(rèn)可和傳播。
