臺(tái)海網(wǎng)(微博)5月22日訊 （海峽導(dǎo)報(bào)記者 張順和）昨日，在廈門(mén)舉行的一場(chǎng)主題為“去中心化的未來(lái)零售業(yè)”論壇上，國(guó)內(nèi)知名微商城平臺(tái)“有贊”創(chuàng)始人兼CEO白鴉進(jìn)行了分享。他認(rèn)為，在移動(dòng)電商時(shí)代，零售業(yè)最核心的事情是經(jīng)營(yíng)“人”，與顧客形成互動(dòng)連接，并讓其主動(dòng)成為自己的推銷(xiāo)員。
消費(fèi)進(jìn)入新口碑推薦階段
“現(xiàn)在的消費(fèi)行為主要是流量階段?！卑坐f認(rèn)為，在這個(gè)階段，商家在乎的是人氣，而其線下和線上的兩個(gè)代表是萬(wàn)達(dá)和淘寶，后者也成為了最大的收租“房東”。
不過(guò)，隨著移動(dòng)時(shí)代的到來(lái)，人們的行為正在社區(qū)化、群體化，這種消費(fèi)模式正在發(fā)生變化。有一種被嚴(yán)重低估的購(gòu)物行為，就是完全去中心化的口碑推薦?！拔艺J(rèn)為，不超過(guò)兩年，消費(fèi)的流量階段就會(huì)結(jié)束，切換到新口碑推薦時(shí)代?！卑坐f解釋說(shuō)，這并不意味著原有的那些入口平臺(tái)不再有價(jià)值，而是會(huì)有更多的消費(fèi)集中到無(wú)線社區(qū)上，集中到口碑傳播上。
未來(lái)零售業(yè)是經(jīng)營(yíng)“人”
“新口碑時(shí)代的特點(diǎn)就是經(jīng)營(yíng)‘人’?！卑坐f認(rèn)為。
這個(gè)過(guò)程，第一個(gè)階段是建立連接，最重要的事就是怎么做內(nèi)容、增加粉絲。第二個(gè)階段是多維的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，微博、公眾號(hào)、微信群和朋友圈等都應(yīng)該一起動(dòng)。第三個(gè)階段經(jīng)營(yíng)“人”，有互動(dòng)有參與之后，還要提供個(gè)性化的服務(wù)，讓顧客感受到，他們來(lái)不是接廣告的。未來(lái)也許有一部分商家會(huì)走到第四階段，就是品牌和文化做得很好時(shí)，本身成為了一個(gè)社群。
白鴉認(rèn)為，未來(lái)零售業(yè)健康合理的消費(fèi)構(gòu)成應(yīng)該是，超過(guò)50%到60%的客源是你自己經(jīng)營(yíng)而來(lái)，20%到30%通過(guò)與媒體或其他渠道合作帶來(lái)，還有20%到30%是通過(guò)消費(fèi)入口買(mǎi)來(lái)的。
