“我只看到租借價格2元，沒想到是2元/30分鐘。”近日，外出就餐的北京市民趙女士遭遇共享移動電源價格“背刺”，一頓飯的工夫共享移動電源扣款10元。她還在扣款協(xié)議中發(fā)現(xiàn)了“您確認并不可撤銷地授權(quán)某科技公司發(fā)出扣款指令……”的字眼，讓趙女士為共享移動電源的便民性和安全性打了個大大的問號。
這樣的經(jīng)歷，并非個例。共享移動電源，曾被視為解決現(xiàn)代人手機電量焦慮的“救星”，在各大商場、餐廳、咖啡館等公共場所都可見。然而，隨著市場的快速發(fā)展，這一便捷服務(wù)的價格上揚，從最初的1元/小時到如今部分品牌高達6-8元/小時甚至更高的價格，共享移動電源的漲價不時引發(fā)吐槽，成為消費者口中的“價格刺客”。
高額租金刺痛消費者神經(jīng)
有研究報告顯示，2023年共享移動電源行業(yè)覆蓋點位數(shù)已達到404萬個。然而，隨著市場的快速發(fā)展和競爭加劇，規(guī)范與秩序和預(yù)期相差甚遠。有人戲稱，共享移動電源行業(yè)走上了時時上熱搜、年年當(dāng)刺客的“黑紅”出圈路。
“一開始我覺得共享移動電源很方便，價格也不貴。”經(jīng)常使用共享移動電源的北京市民崔女士說，“但后來我發(fā)現(xiàn)，不僅使用價格漲了，有時候連還的地方都找不到，還錯一次還要扣錢”。
類似崔女士這樣的遭遇并非個例。就職于北京一家互聯(lián)網(wǎng)公司的王亮（化名）在計算年度消費報告時發(fā)現(xiàn)，自己一年在共享移動電源的花費竟高達1200元，該話題引發(fā)熱議。此前，“景區(qū)共享移動電源1小時10元”話題就曾沖上微博話題熱搜榜。
共享移動電源價格的暴漲，備受消費者詬病。據(jù)多位消費者反映，部分品牌的共享移動電源租金已經(jīng)達到每半小時4元到6元，24小時封頂價格則從20元到40元不等，在一些熱門商圈和旅游景點甚至更高。有消費者在使用過程中遇到了設(shè)備故障、充電速度慢等問題，導(dǎo)致使用體驗大打折扣。在使用共享移動電源時，還會遇到價格不透明、標價混亂的情況。
在黑貓投訴平臺上，搜索共享移動電源后，相關(guān)投訴高達兩萬多條，且這些投訴集中在無法聯(lián)系客服導(dǎo)致難以歸還、惡意扣費、歸還后仍在扣費、隱性收費等問題上。
如今，消費者對這一便捷服務(wù)的評價逐漸分化。不少消費者對共享移動電源高昂的價格表示不滿，直呼“用不起”。除此之外，標價不透明、門店地址信息更新不及時、消費糾紛解決機制不健全等問題，進一步加劇了消費者的不滿和擔(dān)憂。
亂象背后隱含行業(yè)監(jiān)管缺失
共享移動電源行業(yè)在經(jīng)歷野蠻生長后，面臨盈利壓力與運營成本攀升，部分企業(yè)為了在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位，選擇通過提高租金來獲取更多利潤。“這個行業(yè)的競爭確實很激烈。”某共享移動電源企業(yè)的負責(zé)人坦言，“但是為了生存，我們不得不提高價格。”
近日，京津冀三地消協(xié)組織發(fā)布的一項共享充電寶消費調(diào)查結(jié)果顯示，有近60%受訪者認為共享充電寶收費不合理，超15%的受訪者認為共享充電寶租借價格不透明，標注不清晰。
“公平原則是民法確立的民事主體從事民事活動時應(yīng)當(dāng)遵循的基本原則。”中國農(nóng)業(yè)大學(xué)法律系副教授梁偉亮接受《法治日報》記者采訪時表示，我國消費者權(quán)益保護法明確規(guī)定，消費者享有價格知情權(quán)和公平交易權(quán)。然而，共享移動電源市場中存在計費標準不一、超過1分鐘按1小時計費等問題，違背了這些原則和要求，與亂扣費、縮短免費時長等行為性質(zhì)相同，表明市場價格秩序混亂。
記者了解到，共享移動電源行業(yè)采取了“自主運營+代理運營”雙模式管理，導(dǎo)致同一品牌在不同地點、同一地點的不同品牌之間收費標準存在較大差異。這種分階分場景收費的模式，不僅消費者不理解，也加劇了價格亂象。
梁偉亮認為，共享移動電源經(jīng)營者普遍采用場景定價模式，根據(jù)城市、區(qū)域位置、消費場景等因素進行租賃服務(wù)定價，在一定程度上體現(xiàn)了市場的調(diào)節(jié)作用，“雖然共享移動電源服務(wù)價格由市場調(diào)節(jié)，商家定價屬市場行為，但資本的逐利和經(jīng)營者對消費者權(quán)益的漠視共同導(dǎo)致了市場價格失序”。
呼吁多方發(fā)力共建秩序
共享移動電源行業(yè)面臨價格亂象和服務(wù)質(zhì)量兩大問題，引發(fā)消費者不滿。有關(guān)部門已出手，力求讓共享移動電源回歸本質(zhì)——為消費者提供便捷、高效的充電服務(wù)。這不僅是消費者的期望，也是整個行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的必要條件。
“要想從根本上解決問題，共享移動電源的計費規(guī)則應(yīng)當(dāng)進行更為合理和公平的設(shè)定。同品牌共享移動電源在不同點位的價格一致性至關(guān)重要。”梁偉亮建議，共享移動電源經(jīng)營者應(yīng)向消費者明示收費、扣費規(guī)則，確保消費者的知情權(quán)。同時，計費單位應(yīng)更加精細，優(yōu)化電量展示功能，讓消費者在租借前能清楚了解充電寶的電量和費用情況。梁偉亮提及深圳市消費者委員會發(fā)布的全國首個《共享移動電源行業(yè)自律公約》，其中5分鐘免費充電時長的設(shè)定值得推廣與借鑒。
記者在北京多個點位調(diào)查，目前的免費充電時長普遍設(shè)置為1分鐘。京津冀三地消協(xié)組織在共享充電寶消費調(diào)查結(jié)果的基礎(chǔ)上建議，共享充電寶經(jīng)營企業(yè)應(yīng)高度重視涉嫌不公平格式條款問題，排查用戶協(xié)議、服務(wù)協(xié)議以及隱私條款，避免排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等不公平不合理規(guī)定。建立便捷高效消費糾紛解決機制，暢通售后服務(wù)渠道，及時妥善處理消費者糾紛，促進消費糾紛源頭處理。
針對共享移動電源市場存在的問題，業(yè)內(nèi)人士呼吁相關(guān)部門加大監(jiān)管力度，建立良好的市場秩序。
對于如何推動共享移動電源行業(yè)的健康發(fā)展，梁偉亮進一步建議，國家市場監(jiān)督管理部門等應(yīng)密切關(guān)注市場動態(tài)，對定價不透明、違規(guī)收費等行為零容忍，責(zé)令限期整改。同時，強化行業(yè)自律，制定更嚴格的行業(yè)標準與公約，引導(dǎo)經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營，共同維護消費者權(quán)益，營造公平競爭的市場環(huán)境。
京津冀三地消協(xié)組織提醒廣大消費者，使用共享充電寶前，仔細閱讀相關(guān)服務(wù)協(xié)議和隱私政策，留意給出的權(quán)限提示，不盲目賦予相關(guān)應(yīng)用過高的權(quán)限，增強隱私保護意識。此外，消費者可以優(yōu)先選擇網(wǎng)點多的品牌，留意相關(guān)App或小程序中的即時信息，歸還后及時確認是否成功，遇到侵權(quán)問題，保留好截圖或視頻等證據(jù)，依法維權(quán)。（記者 王孌 白楚玄）
來源：法治日報
