2023年3月17日上午，網(wǎng)傳“三亞一導游疑因游客未購物大罵游客”的視頻引發(fā)媒體和網(wǎng)民關注 ，視頻中導游站在大巴車前方大叫“我?guī)F這么久，從來沒碰到過這樣的客人，你可以不聽，你可以下車，我白白伺候你們幾天”等話語，三亞市旅游和文化廣電體育局、三亞市綜合行政執(zhí)法局等部門高度重視，立即組織開展調(diào)查。

經(jīng)調(diào)查，視頻中旅游團為2023年2月23日海南心享樂國際旅行社有限公司 （注冊地為海口市龍華區(qū)南沙路35號生生匯寓B棟二層B207室）接待的為期四天三晚散客團，帶團導游為楊某某（女），其導游證掛靠海南新環(huán)游國際旅行社有限公司（注冊地為?？谑忻捞m區(qū)和平南街道和平大道19號藍天廣場四樓）。

18日晚，“海口發(fā)布”微信公眾號發(fā)布官方處理情況通報↓

?？谑新糜尉C合整治辦公室關于“導游因游客未購物惡劣態(tài)度對待游客”一案處理情況通報

3月17日，一則“導游因游客未購物惡劣態(tài)度對待游客”視頻在相關媒體傳播并引發(fā)關注，?？谑新糜魏臀幕瘡V電體育局聯(lián)合?？谑芯C合行政執(zhí)法局進行立案調(diào)查。

經(jīng)調(diào)查核實，視頻中反映的涉事導游人員楊某某違法違規(guī)情況屬實，其行為造成惡劣社會影響，且情節(jié)極其嚴重?，F(xiàn)作出處理如下：

一、責成旅行社和涉事導游楊某某向游客賠禮道歉。

二、對涉事旅行社作出責令改正，沒收違法所得1200元、并處30萬元的行政處罰；對涉事導游楊某某作出罰款5萬元的頂格行政處罰，吊銷楊某某導游證 。

三、將旅行社和導游楊某某違法行為納入旅游經(jīng)營服務不良信息，并在?？诼糜挝幕\信網(wǎng)公示，在全行業(yè)通報。

四、繼續(xù)強化旅游市場的監(jiān)管力度，完善綜合治理體制，提高市場監(jiān)管效能，規(guī)范旅游市場經(jīng)營秩序，營造誠信和諧放心的旅游環(huán)境。

五、積極發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的引領作用，倡導旅游企業(yè)誠信經(jīng)營，強化行業(yè)自律，加強自我監(jiān)督，壓實旅行社質(zhì)量主體責任，嚴格執(zhí)行質(zhì)量標準和服務規(guī)范，提高旅游從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。

?？谑新糜尉C合整治辦公室        　

2023年03月18日        　

（來源：海口發(fā)布、央視新聞客戶端）