《省級(jí)政府和重點(diǎn)城市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力（政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”）調(diào)查評(píng)估報(bào)告（2020）》顯示：

全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)框架初步形成 全面推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”進(jìn)入加速期

　   為建立政務(wù)服務(wù)績(jī)效由企業(yè)和群眾評(píng)判的全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“全國(guó)一體化平臺(tái)”）“好差評(píng)”體系，不斷提升各地區(qū)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力和水平，2019年國(guó)務(wù)院辦公廳電子政務(wù)辦公室繼續(xù)委托中央黨校（國(guó)家行政學(xué)院）電子政務(wù)研究中心，開展省級(jí)政府和重點(diǎn)城市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力第三方評(píng)估工作，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果編制形成了《省級(jí)政府和重點(diǎn)城市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力（政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”）調(diào)查評(píng)估報(bào)告（2020）》。

　　評(píng)估報(bào)告顯示，各地區(qū)依托全國(guó)一體化平臺(tái)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)逐步從低效到高效、從被動(dòng)到主動(dòng)、從粗放到精準(zhǔn)的轉(zhuǎn)變，政務(wù)服務(wù)能力和水平持續(xù)增強(qiáng)，全國(guó)一體化平臺(tái)的影響力、辨識(shí)度、知曉度、美譽(yù)度顯著提升，全國(guó)一體化平臺(tái)已經(jīng)成為企業(yè)和群眾辦事的重要渠道。數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)一體化平臺(tái)注冊(cè)用戶達(dá)3.39億，全國(guó)9.04億網(wǎng)民中，平均每3個(gè)網(wǎng)民就有1個(gè)成為全國(guó)一體化平臺(tái)用戶。

　　評(píng)估報(bào)告認(rèn)為，黨的十九屆四中全會(huì)審議通過的《中共中央關(guān)于堅(jiān)持和完善中國(guó)特色社會(huì)主義制度　推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化若干重大問題的決定》從推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的戰(zhàn)略高度，把推進(jìn)全國(guó)一體化平臺(tái)建設(shè)作為完善國(guó)家行政體制、創(chuàng)新行政管理和服務(wù)方式的關(guān)鍵舉措，為加快推進(jìn)全國(guó)一體化平臺(tái)建設(shè)指明了方向。按照黨中央、國(guó)務(wù)院的決策部署，2019年全國(guó)一體化平臺(tái)框架初步形成，全國(guó)政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”的整體服務(wù)、協(xié)同服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)等方面能力顯著提升。

　　數(shù)據(jù)顯示，各地區(qū)將全國(guó)一體化平臺(tái)建設(shè)作為創(chuàng)新行政管理和服務(wù)的新方式、新渠道、新載體，不斷提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力，群眾獲得感持續(xù)增強(qiáng)。網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力指數(shù)為“非常高”的省級(jí)政府從2016年的3個(gè)增加到8個(gè)，指數(shù)為“高”的從2016年的9個(gè)增加到15個(gè)，網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力指數(shù)為“低”的首次為零。

　　評(píng)估報(bào)告同時(shí)指出，目前各省級(jí)政府網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)還面臨著區(qū)域間發(fā)展不平衡、法律規(guī)范尚需完善、業(yè)務(wù)協(xié)同能力有待提升等問題，需要持續(xù)深化全國(guó)一體化建設(shè)思路，全面提升全國(guó)一體化平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)效率，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)從業(yè)務(wù)上網(wǎng)到服務(wù)上網(wǎng)，構(gòu)建政務(wù)服務(wù)全渠道服務(wù)矩陣，提升企業(yè)和群眾辦事滿意度，持續(xù)打造“不打烊”的“數(shù)字政府”。