另外，投訴維權(quán)難也成為打通快遞下鄉(xiāng)進(jìn)村“最后一里路”的“堵點(diǎn)”。
“關(guān)于快遞違規(guī)收費(fèi)的投訴，大都是最后不了了之。”四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)投訴部主任陳云德告訴記者，一方面，許多鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)并未標(biāo)明公司名稱(chēng)，“消費(fèi)者想投訴都不知道是哪家的”；另一方面，八成以上受訪(fǎng)者付費(fèi)后沒(méi)有收到發(fā)票或收據(jù)，導(dǎo)致取證追責(zé)非常困難。
此外，一些快遞公司為減少補(bǔ)貼成本，對(duì)此主動(dòng)“視而不見(jiàn)”。
國(guó)家郵政局：對(duì)違規(guī)收費(fèi)零容忍 企業(yè)與網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)共擔(dān)成本
國(guó)家郵政局、國(guó)家發(fā)展改革委、農(nóng)業(yè)農(nóng)村部等七部委下發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)郵政業(yè)服務(wù)鄉(xiāng)村振興的意見(jiàn)》中明確要求：持續(xù)推進(jìn)快遞普惠化，加快補(bǔ)齊農(nóng)村郵政快遞基礎(chǔ)設(shè)施短板，逐步縮小城鄉(xiāng)寄遞服務(wù)水平差距，不斷提升農(nóng)民的獲得感、幸福感和安全感。專(zhuān)家認(rèn)為，農(nóng)村快遞問(wèn)題事關(guān)民生痛點(diǎn)，亟待綜合治理。
為實(shí)現(xiàn)“誠(chéng)信投遞”，國(guó)家郵政局要求各快遞企業(yè)總部應(yīng)明確告知投遞服務(wù)深度，約定切實(shí)可行的投遞方式，并在格式合同條款中明確投遞深度、投遞方式以及價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。
針對(duì)末端網(wǎng)點(diǎn)“生存難”問(wèn)題，國(guó)家郵政局要求快遞企業(yè)善用政策、多方合作，通過(guò)不斷健全快遞末端服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)資源共享，成本共擔(dān)。還要求各級(jí)郵政管理部門(mén)要為“快遞下鄉(xiāng)”積極爭(zhēng)取政策支持，降低快遞末端經(jīng)營(yíng)壓力，實(shí)現(xiàn)其可持續(xù)性運(yùn)營(yíng)。
業(yè)內(nèi)人士建議，通過(guò)行業(yè)自律制定獎(jiǎng)懲政策，對(duì)合法合規(guī)、服務(wù)好、口碑好的加盟商和末端網(wǎng)點(diǎn)予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)違規(guī)收費(fèi)的，要堅(jiān)決懲處直至取消業(yè)務(wù)代理權(quán)。
中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海認(rèn)為，農(nóng)村快遞網(wǎng)點(diǎn)加收取件費(fèi)等行為違反了我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。廣大農(nóng)村消費(fèi)者，應(yīng)自覺(jué)抵制，受到侵害時(shí)注意保存證據(jù)，積極投訴舉報(bào)。
國(guó)家郵政局相關(guān)負(fù)責(zé)人提示，消費(fèi)者遇到快遞末端違規(guī)收費(fèi)的情況，可撥打省會(huì)區(qū)號(hào)加12305進(jìn)行投訴，對(duì)事實(shí)清楚、證據(jù)充分的，有關(guān)部門(mén)將以零容忍的態(tài)度堅(jiān)決督促整改。
