【亂！亂！亂！買輛車而已，怎么這么亂？ 】

　　奔馳車主哭訴維權(quán)事件持續(xù)發(fā)酵，奔馳官方及“利之星”高管終于露面。

　　隨著相關(guān)部門調(diào)查和推進，曝光的信息越來越多，也讓人越來越疑惑，商家亂收費現(xiàn)象是否存在？ 4S店是否發(fā)布不實消息？ 對于消費者提出的退換要求，商家是否故意推諉、拖延？ 類似的汽車市場銷售亂象究竟如何杜絕？

　　期待有關(guān)部門盡快查明真相，還公眾一個清朗的市場！（作者： 趙剛）

　　【最新進展 】

　　就近日引發(fā)各方關(guān)注的“某女士購奔馳車消費糾紛”一事，記者探訪西安高新區(qū)市場監(jiān)管部門，了解到該部門有關(guān)工作進展情況。

　　2019年2月25日，投訴人某女士與西安利之星汽車有限公司（簡稱“利之星”4s店）簽訂了分期付款購買全新進口奔馳CLS300汽車購車合同。3月27日提車后，因認為發(fā)動機存在問題與“利之星”4s店自行協(xié)商退換車輛未果。4月9日向陜西省市場監(jiān)管局12315指揮中心、西安市12345熱線電話投訴，訴請退款退費。當(dāng)日高新區(qū)市場監(jiān)管部門接到上級轉(zhuǎn)辦立即安排處理，敦促“利之星”4s店依法妥善解決消費者投訴。下午投訴人又到“利之星”4s店繼續(xù)和店方協(xié)商，當(dāng)晚要求“利之星”4s店簽訂了退車退款書面協(xié)議。

　　4月11日、12日，高新區(qū)市場監(jiān)管部門先后對雙方退車退款協(xié)議情況進行了核實；對“利之星”4s店經(jīng)營情況進行檢查，已對“利之星”4S店涉嫌質(zhì)量問題進行立案調(diào)查，對涉事車輛進行依法封存，并委托法定檢測機構(gòu)進行技術(shù)檢測；對“利之星”4s店負責(zé)人行政約談，并要求該店通知奔馳（中國）公司協(xié)助進行調(diào)查。

　　4月13日，市場監(jiān)管部門再次責(zé)成“利之星”4s店盡快落實退車退款事宜。聽取了投訴人新提出的八項訴求。當(dāng)天，還組織“利之星”4s店負責(zé)人與投訴人對話協(xié)商，努力促成雙方達成解決問題的一致意見。對話中，店方負責(zé)人向某女士因購車問題引起的不愉快表示道歉，并表態(tài)愿立即退款、承擔(dān)市場監(jiān)管部門調(diào)查核實后相應(yīng)的法律責(zé)任。某女士感謝市場監(jiān)管部門對消費者的支持，但目前不能接受店方退款，也愿意接受調(diào)查核實以后依照有關(guān)規(guī)定更換發(fā)動機、或退換車的結(jié)果。

　　目前，高新區(qū)市場監(jiān)管部門要求“利之星”4s店繼續(xù)加強溝通解決投訴問題。對消費者新提出的訴求和證據(jù)調(diào)查核實后，依法依規(guī)作出公正處理，切實保護消費者的合法權(quán)益，努力營造良好的營商環(huán)境。

　　【事件回顧 】

　　近日，陜西西安一女子花66萬買了一輛奔馳新車，可車還沒開出門就發(fā)現(xiàn)發(fā)動機漏油。 此后，車就一直放在店里。

　　在15天之內(nèi)，經(jīng)多次協(xié)商，該店的解決方案從退款、換車變成免費換發(fā)動機，女子不接受便坐在店內(nèi)的車引擎蓋上要說法，有理有據(jù)思路清晰的維權(quán)視頻在網(wǎng)上引起熱議。

　　來源：新華網(wǎng)、西安發(fā)布、北京青年報（ID：beijingqingnianbao）