“今年春運(yùn)，交通系統(tǒng)將精心優(yōu)化空巴通、空鐵通、鐵路無(wú)軌站、異地候車等便捷的旅客換乘服務(wù)舉措，讓群眾出行更加省時(shí)、省事、省錢、省心。”交通運(yùn)輸部副部長(zhǎng)劉小明說(shuō)。
據(jù)中國(guó)鐵路總公司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：今年春運(yùn)還將創(chuàng)新安檢和接駁服務(wù)，推進(jìn)鐵路車站與地鐵站安檢互認(rèn)或地鐵認(rèn)可鐵路安檢，減少旅客重復(fù)安檢。提供站內(nèi)便捷換乘服務(wù)的火車站數(shù)量達(dá)到50個(gè)，比去年春運(yùn)增加11個(gè)。在北京南站、南京南站、廣州南站等18個(gè)車站提供“高鐵+共享汽車”服務(wù)，打通旅客出行服務(wù)最后一公里。
更智慧
智能技術(shù)、信息技術(shù)廣泛投入使用，智慧春運(yùn)正讓中國(guó)人的出行更從容
1月21日，在全國(guó)首個(gè)垂直騎跨式高鐵車站上饒站內(nèi)，客運(yùn)員陳藝正在引導(dǎo)旅客掃描服務(wù)臺(tái)上的二維碼，開啟車站掌上VR導(dǎo)航頁(yè)面……
“滬昆高速、滬昆普速、合福高速三條鐵路都在上饒站交會(huì)，春運(yùn)期間，每天有500余名乘客在上饒站中轉(zhuǎn)換乘。”陳藝說(shuō)，春運(yùn)期間，車站在推出智能VR導(dǎo)航的同時(shí)，還安排組織導(dǎo)航員小隊(duì)進(jìn)行引導(dǎo)服務(wù)，讓中轉(zhuǎn)旅客絕不在途中迷路。
隨著各種智能技術(shù)、信息技術(shù)的廣泛投入使用，智慧春運(yùn)正讓中國(guó)人的出行更從容。
“刷臉進(jìn)站”縮短旅客驗(yàn)票時(shí)間。在烏魯木齊站進(jìn)站自助實(shí)名制驗(yàn)證閘機(jī)前，準(zhǔn)備乘動(dòng)車去哈密的王先生將車票正面的二維碼朝上，與二代身份證一起放入閘機(jī)插入口，刷票證、抬頭看鏡頭，3秒就完成了人、票、證的核對(duì)，隨著“嘀”的一聲長(zhǎng)鳴，順利進(jìn)站……
“無(wú)紙登機(jī)”提升旅客登機(jī)效率。民航在229家機(jī)場(chǎng)開通自助值機(jī)和電子登記牌，在32家千萬(wàn)級(jí)機(jī)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)旅客值機(jī)安檢、登機(jī)全流程電子化；在部分機(jī)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)出港行李全程跟蹤和到港行李視頻監(jiān)控，避免行李丟失。
“互聯(lián)網(wǎng)+母嬰室”讓親子出行更溫馨。在呼和浩特火車站，“愛心媽咪屋”加入呼和浩特市“互聯(lián)網(wǎng)+移動(dòng)智能應(yīng)用”母嬰室地理定位信息系統(tǒng)，讓育齡旅客能更加便捷地到達(dá)“愛心媽咪屋”，保障重點(diǎn)旅客需求。
“電子客票”使旅客出行服務(wù)更完善。在海南環(huán)島鐵路，中國(guó)鐵路將率先進(jìn)行電子客票試點(diǎn)，以電子客票替代紙質(zhì)客票，身份證件作為乘車憑證，實(shí)現(xiàn)旅客自助進(jìn)出站、自助檢票乘車、自助辦理車票退改簽和變更到站。
科技創(chuàng)新不僅用于便民服務(wù)，也被用于道路治堵。據(jù)劉小明介紹，今年春運(yùn)將加強(qiáng)公路網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)，引導(dǎo)旅客錯(cuò)峰出行。“我們預(yù)計(jì)，2019年春運(yùn)期間公路網(wǎng)車流量可能要增加6%—7%，高速公路的出口流量將會(huì)增加9%—10%，約11.8億車次。我們將加強(qiáng)和公安部門的業(yè)務(wù)協(xié)同，做好交通管控的事前會(huì)商和聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)收費(fèi)站通行管理，提高車輛通行效率，確保不發(fā)生大面積擁堵。”
更舒適
從“走得了”到“走得快”，再到“走得好”，春運(yùn)服務(wù)也越來(lái)越注重細(xì)節(jié)
“現(xiàn)在火車站衛(wèi)生間環(huán)境變化真大，再也不用像以前捂著鼻子上廁所了。”1月21日春運(yùn)首日，正在焦作火車站等候G1821次列車的上海籍旅客劉先生，為鐵路的“廁所革命”點(diǎn)贊。
“廁所革命”不過(guò)是今年春運(yùn)服務(wù)提升的縮影。從“走得了”到“走得快”，再到“走得好”，隨著旅客對(duì)出行品質(zhì)的要求越來(lái)越高，春運(yùn)服務(wù)也越來(lái)越注重細(xì)節(jié)，更加體貼。
港澳臺(tái)旅客鐵路出行更方便。今年春運(yùn)，廣東省境內(nèi)高鐵車站，以及京廣、京滬、杭深線所有高鐵車站的2218臺(tái)自助售取票機(jī)，都可以識(shí)別卡式回鄉(xiāng)證和臺(tái)胞證，方便旅客出行；同時(shí)在西九龍站增加8臺(tái)自助取票機(jī)，升級(jí)檢票閘機(jī)，方便出入境旅客出行。
重點(diǎn)旅客的回家之路更安心。今年春運(yùn)，南航增加了工作人員全程引領(lǐng)小朋友，還在登機(jī)口附近設(shè)置了專門的候機(jī)區(qū)域，陪伴小朋友閱讀、游戲。宜昌東、襄陽(yáng)、信陽(yáng)等火車站每天都有20名青年志愿者，專門為重點(diǎn)旅客做好引導(dǎo)乘車服務(wù)。
春節(jié)旅游也將更舒適。在除夕和初一兩天里，從北京乘坐國(guó)航航班出行的旅客，可以在飛機(jī)上吃到包括白玉餃子、綺肴翡翠餃、年糕、“聚寶盆”等具有傳統(tǒng)春節(jié)特色的餐食產(chǎn)品；哈爾濱鐵路局則推出“一站購(gòu)票、直進(jìn)雪鄉(xiāng)”公鐵聯(lián)運(yùn)服務(wù)，方便游客春節(jié)期間賞冰玩雪。更值得點(diǎn)贊的是，春運(yùn)期間我國(guó)將新投用145組復(fù)興號(hào)動(dòng)車組，復(fù)興號(hào)動(dòng)車組總量達(dá)到375組，開行范圍覆蓋38條線路和23個(gè)省會(huì)城市（直轄市）以及香港特別行政區(qū)，讓更多旅客享受到復(fù)興號(hào)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
“圍繞春運(yùn)旅客出行全流程需求，鐵路部門推出多項(xiàng)服務(wù)新舉措。在旅行方面，我們將嚴(yán)控超員，確保不出現(xiàn)因超員影響列車運(yùn)行秩序的情況等。我相信，這些措施的推出會(huì)讓今年春運(yùn)旅客的感受、體驗(yàn)更好。”中國(guó)鐵路總公司副總經(jīng)理李文新說(shuō)。
