記者從黑龍江省文化和旅游廳了解到：該省哈爾濱市已在全市設立了旅游誠信基金，建立了涉旅投訴快速處理機制，將在重點景區(qū)成立涉旅投訴快速辦理中心，并制定了關于“哈爾濱—亞布力—雪鄉(xiāng)”專線冬季旅游市場綜合監(jiān)管十項措施。下一步，旅游誠信基金機制將在全省推廣，并逐步實現涉旅投訴先行賠付制度全覆蓋，讓每一位游客舒心、快樂、安全享受黑龍江的綠水青山和冰天雪地。
據了解，設立旅游誠信基金、建立涉旅投訴先行賠付制度是黑龍江省針對近年來全省旅游市場出現的各類旅游糾紛問題，借鑒國內外先進地區(qū)經驗建立的一項長效機制。該基金處理機構主要設在景區(qū)內，游客與景區(qū)景點和旅游行業(yè)發(fā)生糾紛后，在第一時間將得到先行賠付，再由處理機構進行后續(xù)調查，根據調查結果確定賠償責任者。賠付受理按照“屬地為主”和“誰接訴、誰處理”的原則，實行首問負責制，現場進行調解，投訴處理結束后，相關執(zhí)法部門在一定期限內，再依據法律程序追償基金。
目前該省除哈爾濱市已建立旅游誠信基金外，省森工集團也制定了《雪鄉(xiāng)國家森林公園旅游投訴先行賠付辦法》，建立了旅游消費維權機構先行賠付和旅游企業(yè)、經營者先行賠付制度，推動旅游企業(yè)和經營者切實履行消費維權的社會責任，提高旅游投訴處理效率和旅游消費者滿意度。
