這幾天，浙江省樂(lè)清市女孩晨晨乘滴滴順風(fēng)車遇害案，受到輿論廣泛關(guān)注。案發(fā)后，有網(wǎng)友質(zhì)疑警方和滴滴公司溝通嫌疑人信息的過(guò)程，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，延誤了最佳的救援時(shí)間。有人認(rèn)為是警方不積極立案，有人認(rèn)為是滴滴客服流程臃腫，對(duì)乘客的安全意識(shí)薄弱，那么，到底是什么導(dǎo)致了警方和滴滴的溝通不暢呢？女孩晨晨又為何會(huì)因乘坐順風(fēng)車遇害呢？
搭順風(fēng)車外出 半小時(shí)后發(fā)求救信息
據(jù)晨晨的朋友朱某介紹，8月24日那天，晨晨要從樂(lè)清市趕到永嘉縣。當(dāng)天13點(diǎn)30分左右，晨晨告訴她已經(jīng)打上車，半個(gè)小時(shí)后，晨晨再次發(fā)來(lái)消息。
被害人晨晨的朋友 朱某：2點(diǎn)09分發(fā)信息過(guò)來(lái)說(shuō)，寶寶怕怕，這個(gè)師傅開(kāi)的山路一輛車都沒(méi)有。當(dāng)時(shí)我在忙，手機(jī)放在旁邊沒(méi)有看，2點(diǎn)27分的時(shí)候，我就趕緊發(fā)起了位置共享，但是她一直沒(méi)有進(jìn)來(lái)，她發(fā)了“救命、搶救”給另外一位朋友，那位朋友很快就回她了，但是已經(jīng)失去聯(lián)系了。
滴滴接失聯(lián)信息 表示“一小時(shí)內(nèi)回復(fù)”
朱某介紹，這些朋友聯(lián)系不上晨晨后，從15時(shí)42分起，開(kāi)始向滴滴平臺(tái)撥打電話，闡明事情經(jīng)過(guò)，滴滴平臺(tái)表示“會(huì)在1小時(shí)內(nèi)回復(fù)”。
記者：失去聯(lián)系后，你們聯(lián)系了滴滴平臺(tái)，還記得是幾點(diǎn)嗎？
被害人晨晨的朋友 朱某：3點(diǎn)多左右，這個(gè)電話是我讓我朋友打的。滴滴說(shuō)一個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù)我們，盡可能幫我們聯(lián)系到車主。
記者：之后滴滴平臺(tái)給你們回復(fù)消息了嗎？
被害人晨晨的朋友 朱某：沒(méi)有，我朋友打完電話之后，我就趕去派出所報(bào)警了。
溫州市公安局發(fā)布的接處警工作通報(bào)顯示，當(dāng)天下午16時(shí)22分左右，朱某來(lái)到永嘉縣上塘鎮(zhèn)派出所報(bào)警。
永嘉縣公安局上塘派出所民警 徐偉峰：8月24日16時(shí)22分，受害人的永嘉朋友朱某某來(lái)我所報(bào)案。此前，朱某某稱她已與滴滴平臺(tái)取得聯(lián)系，客服回復(fù)稱一小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。我當(dāng)時(shí)就通過(guò)公安信息平臺(tái)查詢了趙某某的軌跡，并通過(guò)自己的手機(jī)號(hào)碼聯(lián)系趙某某的手機(jī)，但當(dāng)時(shí)顯示已經(jīng)關(guān)機(jī)。
