就這樣，靳先生和朋友又等到新鄭的游客全部下車后才返回鄭州，到鄭州已經(jīng)晚上十點多。

　　早上六點半出發(fā)，晚上十點多回鄭，景點只看了四個半小時，靳先生的這一天在大巴車上度過了將近12個小時?；丶液蟮慕壬o旅行社反映了他的遭遇，希望能夠退全款，作為補償。

　　導游：“中間拉人上車是旅游常態(tài)。”

　　河南商報記者聯(lián)系到了當時帶隊的導游伍女士，伍女士說，旅游團途中拉人太正常了，是旅游常態(tài)，而且自己是聽總公司安排去新鄭接人的。“我肯定是聽公司安排的啊，我也不想這么麻煩，我到家都十一點多了。”伍女士對記者說。

　　那為何旅行社不知情?伍女士說：“接人這事是公司總部安排的，下面的分銷商肯定不知情啊。而且周五那天是七夕節(jié)，晚上鄭州還有點堵車，本來是四點就可以返程，他們不同意，才推遲到四點半才回去，回到鄭州時間晚了我也沒辦法。”

　　旅行社：行程質(zhì)量沒有問題，不算違約

　　去哪兒旅行社崗坡路店的負責人朱女士在接受采訪時說：“我也是在接到客戶電話時才知道導游去接人了，我們事先完全不知情。”

　　針對客戶退全款的訴求，旅行社方面表示，一切按照合同來，如果旅行社違約了，那就按照約定補償客戶損失。旅行社在接到客戶投訴之后，對此次行程進行核實后表示：行程質(zhì)量沒有問題，不算是違約。只是時間耽擱了，可以對靳先生進行補償。

　　朱女士對記者說，當天晚上她曾提議給靳先生買兩張電影票作為補償，但靳先生沒有同意，堅持要退全款。但是經(jīng)過公司領(lǐng)導商討，決定給靳先生二人每人賠償50元，并向其道歉。

　　旅游局：退全款可能性不大

　　靳先生的遭遇，旅行社有沒有違約?河南商報記者聯(lián)系了鄭州市旅游局，據(jù)旅游局質(zhì)檢所王先生說，像靳先生這種情況，首先要看雙方有沒有對時間的明確規(guī)定，如果合同寫了幾點到景區(qū)，但沒有按時到就屬于違約，但是合同里一般不會有特別準確的時間。

　　記者查看了靳先生與旅行社簽訂的團隊行程，上面寫的到達景區(qū)的時間為：最早十點半，并沒有十分準確的時間。“這個就很難說了，時間規(guī)定的不是很具體。而且時間這個事情也沒法規(guī)定具體，旅游的路上可能堵車了或者別的原因耽誤了。”王先生說。

　　據(jù)王先生解釋，根據(jù)合同法的規(guī)定，確認違約之后旅行社應該賠償對方的經(jīng)濟損失，但是必須以“已有的損失”為前提。靳先生的事情，退全款的依據(jù)不是很充分，旅行社可以道個歉或者補償一部分，雙方和解就行了。對于靳先生退全款的訴求，“可能性不太大。”王先生說。

　　經(jīng)過多次協(xié)商，靳先生和朋友接受了旅行社的道歉和每人50元的賠償，后來靳先生給記者回復：“他們給我道了歉，態(tài)度挺好的，處理結(jié)果也很滿意，我就不再追究了。”

　　（原標題：鄭州男子跟團一日游 坐車近12個小時 旅行社賠50元）