資料圖：山海關(guān)天下第一關(guān)城樓。 中新社記者 翟羽佳 攝
【反思】
創(chuàng)5A不易守5A更難 景區(qū)服務還能“吃老本”嗎？
先有山海關(guān)景區(qū)丟掉“金字招牌”，后有神龍峽與橘子洲被“踢出”5A景區(qū)。不到一年時間內(nèi)，3家5A級景區(qū)被摘牌，多家景區(qū)被嚴重警告，究竟是何原因？
對此，國家旅游局在通報中明確提到，有少數(shù)景區(qū)在進入5A景區(qū)序列后，降低了標準，放松了要求，疏于管理，導致景區(qū)的管理水平、服務質(zhì)量和生態(tài)環(huán)境明顯下降。
“個別5A級景區(qū)，在獲得資質(zhì)后過多重視經(jīng)濟效應，反而忽視了對游客的服務，不可避免導致其服務質(zhì)量下降。”中國社會科學院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院旅游研究室主任戴學鋒接受中新網(wǎng)記者采訪時表示。
戴學鋒強調(diào)，創(chuàng)建5A級景區(qū)并非易事，很多景區(qū)為了獲得5A級資質(zhì)花費大量精力、財力，有的甚至投入二三十億資金。而依照現(xiàn)在的管理辦法，如果5A級資質(zhì)被撤銷，景區(qū)只能從4A級重新評起，這對景區(qū)來說無疑是巨大損失。
但他同時也強調(diào)，接連出現(xiàn)景區(qū)被摘牌或警告，恰恰從側(cè)面反映出了中國旅游產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的趨勢，證明民眾對旅游業(yè)服務質(zhì)量的要求提升，而國家層面的監(jiān)管力度也更加嚴格、規(guī)范。
“5A級資質(zhì)從它誕生之日起就不是‘終身制’的，創(chuàng)5A不易，守5A更難，這是一個長期的過程，應該時時繃緊以為游客服務為中心的弦。”在戴學鋒看來，此次國家旅游局再次撤銷2家5A級景區(qū)，也是為其他景區(qū)敲響警鐘，提醒景區(qū)的服務質(zhì)量不能只靠“吃老本”。(完)
