誰應(yīng)該為此負(fù)責(zé)？
香港旅游業(yè)議會(huì)：留有憑證可退貨
王林告訴封面新聞?dòng)浾?，他們撥打了發(fā)票上的香港旅游業(yè)議會(huì)的電話投訴，但沒有人接聽，當(dāng)時(shí)又查了報(bào)警電話，也沒打通。
封面新聞?dòng)浾邠艽?ldquo;皇冠珠寶”電話，詢問事發(fā)時(shí)店內(nèi)是否有監(jiān)控錄像，接電話的女士表示，她沒有權(quán)利回答任何問題，所有事情都要通過香港旅游業(yè)議會(huì)來協(xié)調(diào)。
而香港旅游業(yè)議會(huì)的一名葉姓女士告訴封面新聞?dòng)浾?，他們的電話在上班時(shí)間內(nèi)是有人接聽的，不清楚王林等人為何沒有打通電話。
封面新聞?dòng)浾卟樵兇蟊婞c(diǎn)評(píng)網(wǎng)，在“皇冠珠寶”頁(yè)面的評(píng)論欄內(nèi)，也有其他內(nèi)地網(wǎng)友投訴：“強(qiáng)制消費(fèi)”，“不買東西不讓出門”，“地下室里生生地關(guān)了3個(gè)鐘頭”等等。
據(jù)香港旅游業(yè)議會(huì)的葉女士介紹，如果遭遇強(qiáng)迫消費(fèi)等情況，只要消費(fèi)者實(shí)名提供購(gòu)物發(fā)票，和其他被強(qiáng)迫購(gòu)物的憑證，香港旅游業(yè)議會(huì)也可以受理調(diào)解此類糾紛，協(xié)商退貨事宜。
另外，封面新聞?dòng)浾咭仓码娊M團(tuán)的旅行社，羅湖的一間營(yíng)業(yè)部店員向封面新聞?dòng)浾弑硎?，該旅行社在羅湖至少有70間營(yíng)業(yè)部，王林遭遇的情況，他們營(yíng)業(yè)部沒有遇到，也不清楚其他營(yíng)業(yè)部的情況。
如在港遇強(qiáng)制購(gòu)物
這些情況可以“無條件退貨”
1、根據(jù)規(guī)定，香港旅游業(yè)議會(huì)屬下的接待單位，帶領(lǐng)內(nèi)地團(tuán)去商號(hào)購(gòu)物，可享受自購(gòu)買日起計(jì)六個(gè)月(內(nèi)地旅客)或14天(海外旅客)內(nèi)百分百退款的安排。消費(fèi)者可直接致電發(fā)票上的香港旅游業(yè)議會(huì)熱線（+ 852）28070707或者（+852）28071199。
消費(fèi)者可以通過相關(guān)旅行團(tuán)的導(dǎo)游，或者旅行社安排退款。但是自行來港的游客以及在非指定商號(hào)購(gòu)物的游客，無法享受此待遇。
2、據(jù)香港《貨品售賣條例》，“有質(zhì)量問題”時(shí)才能退貨，事后覺得價(jià)格過高等原因則不行。不過，香港新修訂的《商品說明條例》中規(guī)定，若店鋪?zhàn)鞒鎏摷偕唐氛f明、誤導(dǎo)性遺漏、具威嚇性的營(yíng)業(yè)行為、誘餌式廣告宣傳等，可向香港海關(guān)不良營(yíng)商手法調(diào)查課投訴。香港海關(guān)熱線(+852) 2545 6182。
?。ǜ鶕?jù)受訪者要求，王林、白紅燕、張?zhí)m、李霞等均為化名）
立即評(píng)
老套的陷阱為何總有人中招？
□蔣璟璟
熟悉的故事，一樣的劇情。低價(jià)團(tuán)誘惑，強(qiáng)制購(gòu)物，暴力威脅……所有這一切交織在一起，又構(gòu)成了一場(chǎng)噩夢(mèng)般的旅游經(jīng)歷。
一個(gè)令人遺憾的事實(shí)在于，在某些知名的旅游目的地，此類戲碼正循環(huán)重演。雖屢屢有輿論抨擊，屢屢有專項(xiàng)整治，卻無奈積重難返。而究其原因，或許也不難理解：當(dāng)旅行社、黑導(dǎo)游、零售商店等等形成了一個(gè)穩(wěn)定的利益同盟，當(dāng)他們形成了一種宰客欺生的路徑依賴，他們便會(huì)將之固化、用之賺盡每一分利益。隨著時(shí)間的推延，那種卑微的、不道德的逐利模式，已經(jīng)成為了某種潛規(guī)則，將外來的游客禁錮其中。
當(dāng)游客數(shù)量不足以支撐眾多高檔消費(fèi)場(chǎng)所營(yíng)生，它們就會(huì)越發(fā)依賴那套宰欺生客的邏輯?？梢哉f，這是一種暴利邏輯，更是一種暴力邏輯。
旅游業(yè)的根本性病變，就體現(xiàn)在這種種荒誕之事上。超低的報(bào)價(jià)，轉(zhuǎn)包的旅行團(tuán)，被強(qiáng)迫的購(gòu)物，被威脅的人身——所有的這一切，正吞沒這個(gè)旅游城市光鮮的聲名。
在類似的故事后，我們總是呼吁強(qiáng)化公共治理。當(dāng)然，這是最自然的反應(yīng)。可是除此之外，游客們顯然也該反省自己了，那些老套的陷阱，為何每每總能讓人中招？
(四川在線-華西都市報(bào))
