臨近歲末，地處重慶璧山區(qū)的臺資企業(yè)——重慶統(tǒng)一企業(yè)有限公司廠區(qū)內(nèi)，大貨車往來穿梭，工人們緊張忙碌，正沖刺完成今年的生產(chǎn)任務(wù)。
這時，行政服務(wù)部門的雷建彬接到客戶投訴，廠區(qū)外馬路兩側(cè)，社會車輛亂停亂放，前來運貨的大貨車發(fā)生嚴重擁堵。
“這個問題困擾我們很久了。”雷建彬說，公司曾多次派人到路邊勸阻，但效果不好。
在同事們的提醒下，雷建彬填寫了一份《“訂單式”服務(wù)登記表》，提交給工業(yè)園區(qū)，問題很快解決了。
重慶是大陸中西部地區(qū)最大的臺商臺胞聚集地之一。作為重慶市最大的臺商工業(yè)園區(qū)之一，地處璧山區(qū)的重慶臺商工業(yè)園已聚集臺資企業(yè)80余戶、從業(yè)人員1.5萬余人。
2016年，為更好服務(wù)臺資企業(yè)，璧山區(qū)投入300余萬元在園區(qū)建成“臺企之家”，為臺商交流聯(lián)誼場所，設(shè)置服務(wù)大廳、臺商懇談室、圖書館，提供咨詢接待、教育培訓、維權(quán)幫扶等服務(wù)。更重要的是“臺企之家”創(chuàng)新開展“訂單式”服務(wù)。
璧山區(qū)臺辦相關(guān)負責人說，臺資企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營中的困難和問題，以“訂單”方式反饋到“臺企之家”，再面對面“派單”給相關(guān)部門，每月“對賬銷號”限期解決，并征求臺商辦理反饋意見。
“訂單式服務(wù)”并非第一次為重慶統(tǒng)一企業(yè)有限公司化解燃眉之急。作為一家飲料生產(chǎn)企業(yè)，統(tǒng)一企業(yè)每年用水量達48萬噸。2年前，企業(yè)對口供水單位經(jīng)常出現(xiàn)斷水等問題，企業(yè)將“訂單”反饋，有關(guān)單位迅速召開聯(lián)席會議研究。不久后，企業(yè)供水單位得以更換，斷水問題順利解決。
“訂單式”服務(wù)已惠及園區(qū)內(nèi)大部分臺資企業(yè)。大泰電子等多家臺企通過“訂單”反映，員工上下班乘車難，影響企業(yè)正常生產(chǎn)。交通部門很快調(diào)整公交線路，開通企業(yè)專線，從根本上解決這一難題，惠及臺企員工1萬余人。
數(shù)據(jù)顯示，“臺企之家”推出的“訂單式”服務(wù)已累計辦理“訂單”100余件，辦結(jié)率、滿意率均超過90%，內(nèi)容涵蓋企業(yè)運營管理、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、生產(chǎn)要素保障等多個方面。
