及時(shí)退票、線上演出、互助減免、提前返款……

　　演出行業(yè)風(fēng)寒中更有溫情相待

　　【 開(kāi)欄語(yǔ) 】

　　“我們無(wú)法像醫(yī)務(wù)人員一樣沖到第一線，但還是希望盡己所能，做一份應(yīng)有的貢獻(xiàn)。”新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，總能聽(tīng)到文藝工作者們類似這樣真摯的話語(yǔ)。

　　今日起，我們推出文化報(bào)道專欄《文藝界抗疫在行動(dòng)》，從演出市場(chǎng)、文藝創(chuàng)作、電影電視、圖書出版等領(lǐng)域，記錄行業(yè)所經(jīng)受的困難以及做出的應(yīng)對(duì)努力，同時(shí)寄望凜寒早日過(guò)去，行業(yè)早日恢復(fù)元?dú)?，共迎暖春?/p>

　　新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，演出行業(yè)受到了巨大的沖擊。據(jù)中國(guó)演出行業(yè)協(xié)會(huì)近期在會(huì)員范圍內(nèi)進(jìn)行的抽樣調(diào)查不完全統(tǒng)計(jì)，2020年1月至3月，全國(guó)已取消或延期2萬(wàn)余場(chǎng)演出，直接票房損失超過(guò)20億元。對(duì)從業(yè)者來(lái)說(shuō)，這個(gè)冬天顯得尤為漫長(zhǎng)。

　　風(fēng)寒之中，更需彼此的溫情相待：微信、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，退票信息及時(shí)公開(kāi)，一條條短信、一通通電話，盡解觀眾的疑問(wèn)和擔(dān)憂；宅在家里太無(wú)趣，種類繁多的線上演出可以先過(guò)把癮；減免傭金、提前返款，從業(yè)者并肩作戰(zhàn)，共克時(shí)艱……

　　及時(shí)退票避免聚集

　　取消演出、及時(shí)退票，疫情當(dāng)前，這是劇場(chǎng)人能做出的最實(shí)際的行動(dòng)。

　　以國(guó)家大劇院為例，疫情發(fā)生后，大劇院暫停參觀，并相繼取消了1月26日至3月15日的157場(chǎng)演出、藝術(shù)普及等相關(guān)活動(dòng)。據(jù)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人金慧介紹，退票量約5.8萬(wàn)張，以平均每份訂單包括5張票計(jì)算，需要通知的購(gòu)票人超過(guò)1萬(wàn)名。

　　從大年三十當(dāng)天至今，大劇院三次在官方網(wǎng)站、微博、微信等自媒體平臺(tái)上發(fā)布公告，取消春節(jié)期間以及二月、三月的演出和相關(guān)活動(dòng)，并通過(guò)購(gòu)票人留下的聯(lián)系方式發(fā)送退票短信。與此同時(shí)，工作人員值守在咨詢電話旁，隨時(shí)回答觀眾的種種疑問(wèn)。

　　“從春節(jié)到現(xiàn)在，我們都沒(méi)歇。”金慧說(shuō)。春節(jié)前后幾天，是整個(gè)市場(chǎng)部最忙碌的時(shí)候，按照原定計(jì)劃，從正月初二到初七，大劇院每天都有演出，而正式公布取消是大年三十，時(shí)間間隔很短，大劇院必須趕在演出開(kāi)始前通知到觀眾。于是，市場(chǎng)部51名工作人員中，除去已經(jīng)返鄉(xiāng)探親的7人，剩下的44人全員輪班，一邊處理電話咨詢，一邊進(jìn)行后臺(tái)操作。高峰時(shí)期，大家要從早上九點(diǎn)工作到晚上八點(diǎn)以后，直到最近，壓力才漸漸緩解。

　　線上演出陪觀眾安心宅家

　　劇場(chǎng)不能來(lái)了，但網(wǎng)絡(luò)沒(méi)斷，觀眾的藝術(shù)需求沒(méi)斷。這段時(shí)間，許多劇場(chǎng)紛紛在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推出線上演出，為觀眾一解宅在家里的苦悶。國(guó)家大劇院推出了“線上大劇院”，“演出相伴·釋放心情”板塊免費(fèi)推薦多部實(shí)況錄像，其中就包括2018年紅旗歌舞團(tuán)的“鐵血再燃”音樂(lè)會(huì)和《阿依達(dá)》。中山公園音樂(lè)堂也從現(xiàn)有的實(shí)況錄像中精心挑選了一些效果不錯(cuò)的視頻，通過(guò)微信公眾號(hào)策劃“線上音樂(lè)會(huì)”，為觀眾送去藝術(shù)的慰藉。

　　中山公園音樂(lè)堂總經(jīng)理徐堅(jiān)時(shí)?；叵肫?003年“非典”時(shí)的情形，“那個(gè)時(shí)候，能做的只有等待。”好在網(wǎng)絡(luò)讓一切變得不同，“大家多了一種方式，能互相保持溝通，表達(dá)惦念。”也正是得益于網(wǎng)絡(luò)，盡管劇場(chǎng)暫時(shí)關(guān)閉，演出依然可以走進(jìn)千家萬(wàn)戶。

　　從2月9日開(kāi)始，音樂(lè)堂已經(jīng)在微信公眾號(hào)上免費(fèi)推出了十余期“線上音樂(lè)會(huì)”，指揮名家譚利華、歌唱名家張立萍、胡琴名家宋飛、琵琶名家吳玉霞、鋼琴名家盛原、古琴名家李鳳云等的演出視頻陸續(xù)上線，門類多樣，每一張面孔都是熟悉的老朋友，觀眾熟悉的那個(gè)音樂(lè)堂又“回來(lái)”了。讓音樂(lè)堂的工作人員十分感動(dòng)的是，“線上音樂(lè)會(huì)”得到了藝術(shù)家的傾力相助，全部視頻均為免費(fèi)授權(quán)使用，沒(méi)有猶豫，更沒(méi)有推辭。

　　一封公開(kāi)信連結(jié)從業(yè)者

　　“今天是立春，冰化雪消之時(shí)，也是春水初生之際。”2月4日，票務(wù)平臺(tái)大麥網(wǎng)發(fā)表了一封致合作伙伴的公開(kāi)信。對(duì)于許多被疫情打得措手不及的演出方來(lái)說(shuō)，這封信來(lái)得實(shí)在，也正是時(shí)候。

　　“演出方所面臨的最大的困難是資金。”大麥網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人李欣穎告訴記者，“演出取消，不僅僅是項(xiàng)目的損失，在演出開(kāi)始前，演出方已經(jīng)花費(fèi)了宣傳成本，而當(dāng)演出恢復(fù)的時(shí)候，還需再次花費(fèi)宣傳成本，后期也要面臨場(chǎng)地、藝人檔期協(xié)調(diào)等工作。”

　　在公開(kāi)信中，大麥網(wǎng)表示，將為合作商家提供傭金減免、提前返款、金融支持等多項(xiàng)服務(wù)，比如，1月20日至2月29日，全國(guó)范圍內(nèi)，因疫情已明確取消的普通代理模式合作項(xiàng)目，大麥網(wǎng)對(duì)其已售或退票部分予以“代理費(fèi)全免”。李欣穎透露，目前，這一政策已經(jīng)覆蓋到了750個(gè)商家、2500余個(gè)項(xiàng)目。此外，考慮到疫情結(jié)束后，線下演出會(huì)出現(xiàn)扎堆推進(jìn)的情況，大麥還將為幫助延改期項(xiàng)目提供大數(shù)據(jù)分析的服務(wù)，幫助一些音樂(lè)節(jié)、演唱會(huì)做出更加科學(xué)的項(xiàng)目評(píng)估和巡演規(guī)劃。

　　“疫情暴發(fā)后，我們就能感覺(jué)到，商家會(huì)面臨資金壓力。”李欣穎回憶。2月3日，年后復(fù)工第一天，大麥網(wǎng)高層就在討論如何幫助合作伙伴緩解資金壓力，第二天，公開(kāi)信正式發(fā)出。“從商討到執(zhí)行，只用了一天半。”李欣穎說(shuō)，“當(dāng)時(shí)我們的想法很簡(jiǎn)單，就是‘此時(shí)此刻，非我莫屬’。”這是需要所有從業(yè)者同心協(xié)力的時(shí)候，正如公開(kāi)信中所寫，“只要和衷共濟(jì)，一定能夠贏回春暖花開(kāi)的行業(yè)春天。”（記者 高倩）