這個內向的兵提意見了

■謝 安

“張智偉也提意見了？”

聽到這一消息，第73集團軍某旅防空營營長趙慶剛和教導員杜淼杰很感慨：“讓張智偉開口，尤其是提意見建議，不容易！”

張智偉是該營某連列兵。上大學期間，他就不愛說話；入伍后，他也很少與戰(zhàn)友交流。班長留意觀察發(fā)現，除了性格內向，這個兵也沒什么別的異常。

不說話，不等于沒話說。

一次體能訓練結束，距離開飯只剩下10分鐘。在值班員統一組織下，大家簡單做了幾組拉伸放松活動，就準備開飯。

“拉伸放松活動時間太短了！”張智偉上大學時學的是運動康復專業(yè)，對此心知肚明，“拉伸放松活動時間不足，長此以往，對官兵健康會起到負面作用。”

張智偉想去找連長、指導員說說這事，但“社交恐懼”讓他猶豫不決?？紤]到這種現象較為普遍，張智偉又想著去找營長。走到營長房間門口，他又遲疑了。

“營長要是誤會我怎么辦”“我要是解釋不清楚又怎么辦”……思來想去，張智偉始終沒有敲開那扇門。

不久后，營里為收集意見建議設立開通了“意見碼”。官兵只要掃一掃“意見碼”，就可以匿名發(fā)表意見建議。

很多戰(zhàn)友在上面“吐槽”，還真有回聲，這讓張智偉心動。抱著試試看的心態(tài)，張智偉掃了一下“意見碼”，將自己的想法一吐為快。

“意見很好！我們會做出適當調整。”看到教導員的回復，張智偉長舒一口氣，像卸下了一個包袱。

營交班會上，營長、教導員與各連隊主官對此事進行了討論。當天晚點名時，營里宣布對每天的體能訓練計劃進行調整，提出了每天組織拉伸放松活動時間的明確要求。各連也適時對體能訓練計劃作出調整，使訓練安排更加合理、科學。張智偉也被連隊指定為體能訓練拉伸教練員。

聽到這些新舉措，張智偉很開心：自己的建議不僅被采納了，而且在營里推廣了！

第73集團軍某旅防空營自主抓建的一段經歷——

從“碼上說”到“馬上辦”

■謝安  喻潤東 馮楊 解放軍報特約記者  劉鄭伊

第73集團軍某旅某連官兵架設雷達。麻環(huán)遠 攝

一次無功而返的問卷調查，催生“意見碼”上線

一年前，杜淼杰調任第73集團軍某旅防空營教導員。

新官上任三把火。為摸清這個營的情況，杜淼杰組織了一次問卷調查，收集官兵的意見建議。

收上來的調查問卷讓杜淼杰很是意外，問卷上竟然是清一色的“沒有意見”。

真的沒有意見嗎？杜淼杰不太相信。

和營長趙慶剛的一次深談，杜淼杰心中大概有了點底。原來，近幾年該營曾搬遷營區(qū)，現在的營區(qū)翻新工程量大，營連硬件設施建設“欠賬”較多。問題一多，時間一長，官兵們逐漸產生了“將就”心態(tài)。

一天，在杜淼杰一番推心置腹后，幾名官兵打開了話匣子。

“不是沒有問題，而是有問題不好直說，說了也不一定能解決。”班長蘇建彬對杜淼杰說，“基層有問題，一般都會立足自身來解決。可有些問題營連也解決不了，我們又不知道該怎么與機關溝通，索性就不說了。”

“看來問題出在溝通渠道不暢上。有問題不說，時間一長，大家難免會產生消極情緒，影響營連建設質量。”通過一段時間觀察，杜淼杰發(fā)現，與面對面交流相比，一些年輕官兵更喜歡鍵對鍵溝通。

部隊日常管理保障工作，看上去大都是一些小事，但小事若做不到位，就會積累成影響戰(zhàn)斗力建設的大事。杜淼杰意識到，想聽到官兵的心聲，就要善用大家容易接受的方式來溝通。順著這個思路，他想到了一個辦法：搭建一個收集日常管理保障方面意見和官兵反映自身困難情況的線上平臺，官兵只需掃描二維碼，就可以匿名或具名提交意見建議、反映困難問題。

杜淼杰和趙慶剛商量后，營里召開了軍人大會，向官兵推出了“意見碼”平臺，鼓勵大家有事“碼上說”，有意見“碼上提”。為穩(wěn)妥起見，他們還依據有關規(guī)定制訂配套規(guī)則，確保敏感信息不上線。

“意見碼”剛推出時，不少人心存疑慮。

當時，不少官兵掃了“意見碼”。杜淼杰期待的意見建議紛至沓來的場景卻沒有出現，一連好幾天，“意見碼”平臺上都是悄無聲息。

“還不是和問卷調查差不多？！”聽到這種說法，杜淼杰隨即召集幾個指導員開會，讓大家再去解釋，并鼓勵班長骨干帶頭在“碼”上提意見，但效果仍不明顯。

“意見碼”上線兩周后，杜淼杰終于接到了“第一單”。

一天凌晨，某連值班員丘偉杰前往車庫查崗。途中有一段下坡路，路邊的燈有幾處壞了，光線有點暗。一不小心，丘偉杰腳下一滑，重重地摔了一跤。

要在平時，丘偉杰可能抱怨幾句就不當回事了。這次，他選擇了直接“吐槽”給“意見碼”。

杜淼杰看到后，立即聯系水電工進行維修，將壞掉的燈泡全部換新，還將原本老化的電線全部換成新線。當天的營軍人大會上，杜淼杰專門表揚了這個“第一個吃螃蟹的人”。

聽到被稱贊，丘偉杰心里暖暖的。他第一時間在平臺上跟帖，為營里的這種快速辦理點贊。

從那天起，“意見碼”活躍了起來。趙慶剛和杜淼杰每天中午和晚上都要抽出時間，整理當天收到的各種意見建議，及時拿出解決方案。

第73集團軍某旅某連官兵掃描“意見碼”。麻環(huán)遠 攝

不少意見反映的是瑣碎小事，但一個也不能忽視

“‘意見碼’上提意見，會不會把戰(zhàn)友情誼變淡？”一些帶兵骨干主張，“戰(zhàn)友應該有話直說、坦誠相見。”

“敢‘碼上說’，就是一種坦誠相見。”杜淼杰告訴大家，“官兵們打消顧慮后，更愿意講實話。”

不久之后，營連干部的堅持收到明顯成效。杜淼杰手機收到信息的提示音多了起來。“周末公差較多、體能訓練強度不合理、營區(qū)超市商品種類較少……”對每一條意見建議，杜淼杰都會記在筆記本上，分門別類地安排解決，每解決一個就打一個對號。

某連列兵王子浩周末到軍營超市購物，發(fā)現一件商品標價4.1元，掃碼結賬時卻變成了5.5元。他當即在“意見碼”上“吐槽”了這次消費經歷。

杜淼杰看到留言后，立即向機關有關部門和供應商了解情況。當天晚上，王子浩就收到回復。經核查，供應商確實沒有及時調整結賬系統的價格，并表示會杜絕此類事件再次發(fā)生。

經杜淼杰的“碼”上轉達，王子浩“亮明身份”，接受了商家的道歉和轉來的退款，還因此受到連里的表揚。

去年8月，一級上士梁春貴的女兒因家屬工作變動需要轉學，但當時已快開學，時間上很緊張。梁春貴擔心女兒無學可上，思來想去，在“意見碼”上反映了此事。

趙慶剛了解情況后，立即著手解決。他一邊積極向上級報告情況，推進發(fā)函進度；一邊以部隊名義與相關學校溝通，協調特事特辦。很快，梁春貴的女兒順利轉學入校就讀。

“我家妞妞有學上了！”梁春貴的家屬通過“意見碼”感謝營領導，還發(fā)來一個大大的“贊”。

“不少意見反映的是瑣碎小事，但一個也不能忽視。”這是營連干部的共識，因為大家知道，及時采納意見建議并做出改變，會讓更多官兵主動參與其中，推動營連建設再上臺階。

“通過官兵反映問題來推動單位建設，只是一個方面。更多問題，還要靠干部主動發(fā)現并加以解決。”杜淼杰對記者說。

營區(qū)在山腳下，遠離市區(qū)，網絡信號較差。官兵和家人用微信聊天，動不動信號就斷開了。

營里開會研究后，決定解決這個問題。杜淼杰積極協調機關，走訪當地政府和電信公司。不久，一個基站在營區(qū)附近建成，官兵用網問題得到解決。

“碼”上說完馬上辦。隨著一個個問題的及時解決，官兵參與營連建設的熱情更高了。

第73集團軍某旅某連組織官兵進行采摘。麻環(huán)遠 攝

不知不覺間，意見越來越少，點贊越來越多

隨著越來越多的官兵參與其中，杜淼杰發(fā)現，原本被一些官兵稱作“吐槽碼”的“意見碼”悄悄變了“臉”——官兵的“吐槽”越來越少，留言里的點贊越來越多。

一天，平臺上出現了這樣一條信息：“炊事班的戰(zhàn)友辛苦了，最近的伙食越來越好，給炊事班點贊！”趙慶剛看到后在全營官兵集合時宣讀了這條留言，表揚了炊事班。沒想到，正是這樣一個舉動，在營里掀起了又一波“點贊潮”。

有的戰(zhàn)士點贊干部讓戰(zhàn)士先打飯；有的人點贊班里戰(zhàn)士主動抽出時間搞營院建設；還有人點贊班長每天體能訓練結束時幫他做拉伸放松……

對此，杜淼杰皺起了眉頭：“‘意見碼’是為征集官兵意見建議設立的，為何會變成‘點贊碼’？”

一番了解后，杜淼杰皺起的眉頭漸漸舒展開來。一方面，在營連推動下，很多官兵關心關注的問題一一得到解決，大家的煩心事少了，意見也就提得少了；另一方面，杜淼杰發(fā)現了一個喜人變化：越來越多的官兵敢于面對面提意見建議了，對發(fā)現的問題，開始大大方方地暢所欲言，不再選擇“藏”在匿名頭像之后。

從這一角度看，“點贊碼”的出現，正是“意見碼”所引發(fā)的正面效應。對此，營黨委經過研究，及時叫停了官兵的碼上點贊，讓“意見碼”回歸其本身的作用。

官兵的“點贊潮”過去了，“意見碼”恢復了昔日的功能。沒想到幾周后，杜淼杰又收到了幾個官兵家屬的點贊。

不久前，軍嫂謝亞萍接到丈夫打來的電話，說部隊已經同意她來隊探親。一想到去年探親時所住家屬區(qū)的環(huán)境，尤其是頭頂時不時掉落的墻皮，謝亞萍有點糾結。

今年再次走進營區(qū)，謝亞萍笑了——原本凌亂的草地已變身為“立體”的綠植，營區(qū)環(huán)境干凈、清爽。家屬區(qū)的小院修葺一新，房間窗明幾凈，房內硬件設施配套齊全，有了家的感覺。

得知可以在“意見碼”上反映問題，謝亞萍和幾個來隊家屬一口氣寫了幾百字的感受，點贊所發(fā)生的變化。

看到這條留言，杜淼杰不覺心頭一熱，不僅是因為得到了官兵家屬的認可，更是因為不少新變化正在發(fā)生。

從有事“碼上說”，到有事“馬上辦”，讓官兵心中沒了“疙瘩”，干勁更足了。2022年，該營先后有5人在集團軍以上集訓比武中獲得好名次，3個班、排榮立集體三等功，該營也被集團軍評為先進單位。

與此同時，防空營服役期滿申請留隊的義務兵比例明顯增加，全營官兵的向心力、凝聚力顯著增強。

某連下士余競成向記者展示了一張自己剛下連時拍的照片。那時，營區(qū)到處是雜草灌木。現在，營區(qū)已經栽上了各種樹木，營區(qū)面貌煥然一新。記者問及他留隊的原因，余競成笑著說：“我想陪自己種下的這些樹苗扎根軍營一起成長。”

翻開該營黨委的“‘碼’上辦實事”記錄本，記者發(fā)現，去年以來，該營已辦結的事項有70多個，正在辦理的有10多個。

帶兵是一場雙向奔赴

■王  勇

部隊建設發(fā)展過程中，哪里存在問題，官兵心里最清楚。這些問題怎么解決？一般來說，官兵們不缺解決問題的“金點子”。如何才能聽到官兵“真心話”，讓官兵在發(fā)表意見建議時知無不言、言無不盡，其中“門道”不少。

聽取意見的前提是要打開官兵心扉，打開官兵心扉則需要帶兵人以真心換真心。只有拿出真心，帶兵人的決定及所推出的舉措，才會時時處處為官兵著想，其言行才會被官兵所信服，官兵才更愿意說心里話?？傊?，帶兵是一場雙向奔赴，心靈共振了，腳步才能同頻。

新時代的官兵有其顯著特點，如學歷較高、思想敏銳、善于獨立思考、個性特征鮮明等。與此同時，心理上的敏感則使部分官兵對發(fā)表意見心存顧慮，尤其是新入伍的戰(zhàn)士，在這方面顧慮更多。因此，聽取意見時，要考慮到官兵的現實心理。第73集團軍某旅防空營設立開通“意見碼”，就使官兵多了一層心理上的安全屏障。只有讓官兵卸下心理包袱，他們才會大膽表達自己的意見與訴求。

意見不能止于聽取，及時加以回應解決問題同樣重要。每名官兵都渴望被理解、被認同。對一些建設性意見建議，若將其迅速轉化為計劃、方案甚至付諸行動，更能激發(fā)官兵建言獻策的熱情。對帶兵人來說，這既是尊重官兵主體地位和首創(chuàng)精神之舉，也有利于形成人人投身部隊建設的良性循環(huán)局面。

年輕官兵是網生一代，喜歡在網上交流。作為帶兵人，只有順應這種形勢，才能與官兵融為一體。這就要求，帶兵人不僅要學會通過表情符號看思想變化，通過聊天察情緒波動，還要善于在網上與官兵對話，在拉近距離中凝聚力量。

（來源：解放軍報）