臺海網(wǎng)9月8日訊 據(jù)福建日報報道 “多虧了‘辦不成事’反映窗口，讓我少跑了許多路，一趟就辦結(jié)了相關(guān)審批事項！”近日，李女士在漳浦縣行政服務(wù)中心相關(guān)窗口辦完建筑工程施工許可證之后，笑著說道。
李女士是漳浦縣泉舜房地產(chǎn)有限公司的工作人員。她到漳浦縣行政服務(wù)中心辦事時因缺少部分資料而不能正常辦理，在萬分著急之時，她找到了“辦不成事”反映窗口。在窗口工作人員的幫助下，僅用半小時就順利辦理了相關(guān)證件。
據(jù)了解，近段時間以來，漳浦縣聚焦群眾在辦事過程中遇到的“辦不了”“沒法辦”等事項，精準施策，在辦證大廳顯眼位置設(shè)置“辦不成事”反映窗口，選派業(yè)務(wù)骨干進駐，實時受理漳浦縣權(quán)限范圍內(nèi)的行政審批服務(wù)事項中未成功辦理的事項，確保群眾辦事不白跑、不撲空、有地找、有人幫。
同時，窗口按照“即收即辦、全程跟進、限時辦結(jié)”的工作模式，對群眾反映的問題“即收即辦”，實時協(xié)調(diào)、跟蹤督促對應(yīng)業(yè)務(wù)窗口落實辦理，并及時向當事人反饋辦理結(jié)果。其中屬“應(yīng)辦未辦”的訴求事項限定1個工作日內(nèi)辦結(jié)，經(jīng)核實后確系無法辦理的訴求，由責任窗口在3個工作日內(nèi)出具書面說明。
此外，該窗口還規(guī)范服務(wù)行為，以“不為不辦找理由，只為辦好想辦法”為宗旨，嚴格落實首問負責制、窗口“無否決權(quán)”和“否決逐級快速上報”服務(wù)機制，對群眾反饋的問題積極協(xié)調(diào)處理，一盯到底、辦結(jié)銷號，確保“件件有落實、事事有回音”。（通訊員 洪錦城 陳燕輝 林建元）
