拔火罐燒傷顧客 依法賠償三萬元

2020年10月27日，龍海市消費者郭女士到某美容美甲店消費，美甲店技師為郭女士做腰部拔火罐服務(wù)時，誤將酒精瓶當(dāng)作撥火罐使用，導(dǎo)致瓶中酒精被點燃并潑灑到郭女士后背及腰部，將其背部及腰部燙傷。當(dāng)天，消費者被送進醫(yī)院治療，醫(yī)院診斷為“背部及腰部燒傷”燒傷面積達13%。住院治療后，消費者多次找到該美容美甲店交涉要求賠償未果，于是消費者撥打了12315投訴電話求助。

處理過程及結(jié)果

龍海市市場監(jiān)管局12315投訴臺接訴后，當(dāng)即深入該美容美甲店和醫(yī)院進行調(diào)查核實，經(jīng)查實，消費者郭女士在該美容美甲店消費1000元，由于技師操作失誤，導(dǎo)致消費者腰背部燙傷，情況屬實。醫(yī)院對張女士的診斷和治療，經(jīng)營者也無異議。經(jīng)多次調(diào)解，該美甲店和消費者達成一致協(xié)議：經(jīng)營者退還消費者服務(wù)費1000元；一次性賠償消費者醫(yī)療費、護理費、誤工補貼費以及精神損失費共計三萬元。

案例分析

《消費者權(quán)益保護法》第七條規(guī)定“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求”，第四十九條規(guī)定“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金”。本案經(jīng)營者在提供拔火罐服務(wù)時，因操作失誤導(dǎo)致消費者背部及腰部燙傷，依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

近幾年來，人們講究保健理療成了新風(fēng)尚，保健會館、美容美甲店的拔火罐、針灸等中醫(yī)保健項目頗受歡迎。但由于傳統(tǒng)拔火罐多數(shù)采用酒精作為火源，具有一定的安全隱患，由拔火罐引發(fā)皮膚燒傷、起水皰的事故糾紛時有發(fā)生，在此提醒廣大消費者：保健理療撥火罐您得悠著點，針灸、拔火罐應(yīng)當(dāng)?shù)秸?guī)醫(yī)療機構(gòu)進行，以防出現(xiàn)意外。