臺海網(wǎng)3月15日訊（海峽導報記者 張雄敏 見習記者 劉龍 通訊員 張豫閩/文 網(wǎng)絡圖）近年來，隨著人們生活水平的不斷提高，買車一族已不再是少數(shù)，但消費者在汽車購買、使用、售后等方面還不時會遇到各類陷阱。今天是“3·15”消費者權益日，昨日導報記者獲悉，漳州市消委會公布了2017年度汽車行業(yè)維權典型案例，為買車用車一族提供一些參考。
4S店“巧取”抵押費
2017年3月，市民鐘先生在某4S店按揭購車時，發(fā)現(xiàn)該店提供的收費收據(jù)中寫著“抵押費500元”，他詢問4S店的銷售顧問，得到的回答是：按揭購車需將車輛在銀行進行抵押，4S店幫忙辦理抵押手續(xù)，故而收取這筆“抵押費”。鐘先生據(jù)理力爭還是無法免除“抵押費”，于是撥打了12315向工商部門舉報。
龍文區(qū)市場監(jiān)管局檢查大隊的執(zhí)法人員到現(xiàn)場后，了解到該4S店已共收取了8位按揭購車客戶每人500元的“抵押費”。然而，按照相關規(guī)定，該4S店所謂的“抵押費”是被明令禁止的。
維權提示：國家對金融貸款服務有明確禁止性規(guī)定。依據(jù)《中國銀監(jiān)會關于整治銀行業(yè)金融機構不規(guī)范經(jīng)營的通知》（銀監(jiān)發(fā)〔2012〕3號）規(guī)定，銀行業(yè)金融機構應依法承擔貸款業(yè)務及其他服務中產(chǎn)生的盡職調查，不得將押品評估等成本轉嫁給客戶。故而，銀行或金融機構委托4S店發(fā)放貸款，是不允許4S店向客戶收取貸款服務相關的任何費用的，因此，4S店收取服務費是不合法的。
據(jù)此，龍文區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)《福建省實施〈中華人民共和國消費者權益保護法〉辦法》第60條規(guī)定，沒收了該4S店4000元的違法所得，并處以違法所得2.5倍的罰款10000元。
新車未上路先“受傷”
2017年7月30日，陳先生于某車行看中了一款新車，銷售方表示該款新車可出售時，他當場掏錢下定。然而在提車時，陳先生發(fā)現(xiàn)該車的油箱蓋有兩處明顯的掉漆，后備廂上也有凹陷。陳先生要求車行提供該車的來歷證明，保證該車系新車而非事故車或試駕車，并進行適當?shù)慕?jīng)濟賠償。
經(jīng)調解，由車行負責對車的車尾處與油箱蓋兩處明顯的掉漆及后備廂的凹陷進行修復、補漆，并贈送陳先生2000元的加油卡和兩次車輛免費保養(yǎng)。
維權提示：根據(jù)《消費者權益保護法》第二十三條規(guī)定，經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起6個月內發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關瑕疵的舉證責任。
當車主對于汽車的來源或質量提出質疑時，汽車經(jīng)銷商有義務為其提供汽車廠家的相關技術鑒定證明，這是相對比較權威的渠道。如果車主仍然不能接受廠家的有關證明，在與汽車經(jīng)銷商協(xié)商一致的前提下，可通過雙方認同的、有司法資質的第三方檢測機構進行鑒定。
維修遭遇“二次傷害”
莊先生于2014年10月10日在某4S店購買了一款美系小車（保修期3年）。2017年9月份因為抖動故障開回4S店維修。在4S店更換離合器后，莊先生發(fā)現(xiàn)車子的發(fā)動機支架墊損壞。莊先生認為是4S店在維修離合器的時候損壞了發(fā)動機支架墊，要求4S店除了免工時費也要免配件費。最終，在工商部門的介入后，該4S店免費為莊先生的車子更換了發(fā)動機支架。
維權提示：根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)不受損害的權利。消費者有權要求經(jīng)營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。”
同時，從《中華人民共和國合同法》角度，車主將車送往4S店檢修，雙方實際已構成“維修合同”關系，4S店對送修車輛有保管義務。此案中，莊先生的車在4S店維修的時候出現(xiàn)了“二次傷害”的情況，故4S店負有不可推卸的責任。
買保險才能免費保養(yǎng)？
2016年6月，江先生于某4S店購買了一款小車，該店經(jīng)營者向江先生承諾可終身免費保養(yǎng)。2017年8月，當江先生駕車來到該4S店進行保養(yǎng)時，卻被告知在該店購買保險才能免費保養(yǎng)。購買保險才能免費保養(yǎng)并未寫入當初的協(xié)議單中，江先生覺得4S店的要求不合理，撥打12315求助。工商部門介入處理，投訴人可自行購買保險，同時享受免費保養(yǎng)。
維權提示：根據(jù)2017年7月起實施的《汽車銷售管理辦法》的第十四條規(guī)定：“供應商、經(jīng)銷商不得限定消費者戶籍所在地，不得對消費者限定汽車配件、用品、金融、保險、救援等產(chǎn)品的提供商和售后服務商……”上述案例行為違反《汽車銷售管理辦法》的規(guī)定，屬于“強制消費”或“捆綁銷售”，消費者有權拒絕。
