臺海網(wǎng)12月20日訊 據(jù)閩南日報報道，年終歲末，又到購車高峰。日前，漳州市工商局公布了兩起剛剛結(jié)案的汽車消費侵權(quán)案例，并提醒廣大消費者在汽車消費時一定要擦亮雙眼，同時要學(xué)會用合法的手段保護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。

案例一

巧立名目收取“抵押費”

今年3月1日，市民鐘先生在市區(qū)龍文北路某日系品牌汽車4S店按揭購車時，發(fā)現(xiàn)在該店提供的收費收據(jù)中寫著“抵押費500元”，他詢問4S店的銷售顧問，得到的回答是：按揭購車需將車輛在銀行進(jìn)行抵押，4S店幫忙辦理抵押手續(xù)故而收取這筆“抵押費”。對于商家的解釋，鐘先生據(jù)理力爭還是無法免除“抵押費”，于是撥打了12315向工商部門舉報。

接到舉報后，龍文區(qū)市場監(jiān)管局檢查大隊迅速介入并進(jìn)行調(diào)查。執(zhí)法人員在調(diào)查中了解到，包括鐘先生，該4S店共收取了8位按揭購車客戶每人500元的“抵押費”。然而，依據(jù)《中國銀監(jiān)會關(guān)于整治銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營的通知 銀監(jiān)發(fā)〔2012〕3號規(guī)定》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)依法承擔(dān)貸款業(yè)務(wù)及其他服務(wù)中產(chǎn)生的盡職調(diào)查，不得將押品評估等成本轉(zhuǎn)嫁給客戶，故這筆所謂的“抵押費”并不是銀行或金融機(jī)構(gòu)收取，而是該4S店私設(shè)的亂收費項目。

最終，龍文區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)《福建省實施〈中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》第60條規(guī)定，沒收了該4S店4000元的違法所得，并處以違法所得2.5倍的罰款10000元。

案例二

逾期未交車又不退購車款

今年2月25日，市民黃先生前往龍文區(qū)的一家車行，以13萬元購買了一臺自主品牌1.8T汽車，雙方約定3月10日交付汽車。3月4日，該車行還出具了承諾書，承諾將于3月10日準(zhǔn)時交車，如未交車將全額退款。到了3月10日，車行無法交車，故黃先生要求該車行全額退還已交付的13萬元，然而該車行卻以各種理由拖延。在黃先生多次追討下，3月24日，該車行僅歸還黃先生4萬元，尚余9萬元未歸還。4月11日，黃先生向工商部門求助。

在接到黃先生求助后，龍文區(qū)市場監(jiān)管局迅速介入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)黃先生反映的情況屬實。龍文區(qū)市場監(jiān)管局認(rèn)為，車行故意拖延消費者提出的退還貨款要求，屬于《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十條第二款所認(rèn)定之行為，依據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十四條、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第一款第（八）項之規(guī)定，龍文區(qū)市場監(jiān)管局對車行做出責(zé)令改正違法行為、并處7萬元罰款的行政處罰。同時，在龍文區(qū)市場監(jiān)管局的調(diào)解下，消費者黃先生與車行達(dá)成調(diào)解協(xié)議：車行于4月27日全部返還黃先生剩余的9萬元購車款，并賠償1.5萬元。

部門說法

消費者要合理保護(hù)自身權(quán)益

“近年來，隨著汽車保有量的增長，隨之而來的是大量與汽車相關(guān)的消費投訴。”在漳州市工商局公平交易科，相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，除了以上兩起案例，還有不少類型的侵犯消費者權(quán)益的違法行為，如企業(yè)售車要求支付“保險押金”、變相加價、強行要求客戶購買指定保險等，因此消費者在進(jìn)行汽車消費時應(yīng)擦亮雙眼，在遭遇侵權(quán)時要學(xué)會用法律武器保護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。

首先，消費者在購車之前，最好提前去網(wǎng)上了解相關(guān)信息，做一個理智的消費者。

其次，建議消費者一定要仔細(xì)看一看，或者在網(wǎng)上查詢一下“汽車三包”規(guī)定，“汽車三包”規(guī)定里對買新車，包括買完車以后維修等過程都有很多細(xì)致的規(guī)定。當(dāng)消費者發(fā)現(xiàn)自己的權(quán)益受到侵害的時候，可以依據(jù)“三包”的規(guī)定，向當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門投訴，由當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門出面，依據(jù)“汽車三包”的規(guī)定，維護(hù)自身合法權(quán)益。

此外，關(guān)于購車時簽訂的協(xié)議或合同，一定要慎重仔細(xì)對待。如今多數(shù)購車合同采用格式合同，這樣的合同是廠商制定的，對消費者的利益可能考慮不足，消費者在簽訂合同時一定要認(rèn)真仔細(xì)，對于一些不公平的條款可以提出更改意見。如果廠商有什么承諾，或消費者本身有何附加條件，最好都白紙黑字地寫下來，如此可作為日后維權(quán)的有力證據(jù)。