臺海網(wǎng)2月1日訊 據(jù)“ 最美長樂”微信發(fā)布   1月29日晚8時許，有市民舉報稱，里仁工業(yè)區(qū)新公寓有一名男子剛從武漢回來。接到線索后，24小時疫情防控熱線電話的值班人員立即聯(lián)系航城街道去核查。航城街道有關負責人當即帶領村干部、衛(wèi)技人員上門核查。經(jīng)核查，該男子確實是1月20日從武漢回鄉(xiāng)。經(jīng)衛(wèi)技人員現(xiàn)場診斷，該男子體溫正常。航城街道有關負責人要求該男子在家自我隔離14天，衛(wèi)技人員每天早晚兩次上門測體溫，確保不漏診一個可疑病人。

　　這是熱線電話開通后，有關單位根據(jù)民眾提供的線索進行摸排，推動疫情防控工作的一個縮影。

　　1月23日（農(nóng)歷十二月廿九），福州市長樂區(qū)開通24小時疫情防控熱線電話，服務社會、傾聽民聲，專門受理民眾反饋的疫情相關情況，不僅加快了政府針對疫情相關動向的應對速度，還提升了人民群眾的安全感。

　　據(jù)區(qū)新型冠狀病毒感染的肺炎防控工作領導小組有關負責人介紹，熱線電話接到疫情相關的訴求主要分為咨詢類、舉報類、求助類和其他類。

　　“最近一直鼻塞、流鼻涕、畏寒，但沒有發(fā)燒，不知道是不是感染了新型冠狀病毒？”“新型冠狀病毒感染的肺炎主要癥狀為發(fā)熱、乏力、干咳，逐漸出現(xiàn)呼吸困難，您的癥狀應該屬于普通感冒，不用太擔心，多休息、多喝水、少出門。”這幾天，這樣的暖心問答，時常在熱線電話上演。接聽到這類涉及新型冠狀病毒感染的肺炎相關醫(yī)學知識咨詢的熱線電話后，在場的值班人員當場給予回復，及時為群眾答疑解惑。

　　對于滯留在航的武漢籍人員無處居住、藥店口罩供求不足等求助類熱線電話，以及民眾反映的出現(xiàn)搶購大米現(xiàn)象等其他類熱線電話，值班人員都將情況反饋給有關單位進行處理。

　　“還有很多民眾舉報來路不明武漢車牌車輛、周邊民眾出現(xiàn)疑似癥狀、人員密集聚集、聚眾賭博等相關舉報消息，我們的值班人員會將情況反饋給相關的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、衛(wèi)生院、派出所等單位，他們都高度重視、立即落實，組織人員到現(xiàn)場進行核實、處置。”該負責人說。

　　截至1月31日20時，共接到368條熱線電話，其中轉(zhuǎn)交鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、衛(wèi)生院、派出所等有關單位赴現(xiàn)場有效處置143件。其余咨詢類、求助類、其他類熱線電話都當場回復、妥善解決。在限期內(nèi)辦結143件，辦結率100%。在疫情防控期間，熱線電話的值班人員輪崗24小時在線，堅守崗位，夜以繼日，全身心投入工作，為群眾答疑解惑，及時反饋有關情況；分管區(qū)領導24小時在線，關注微信工作群中的有關情況匯報，認真研判形勢、及時處理情況，有力推動疫情防控工作。熱線電話也成為密切關注防疫情況的“千里眼”和“順風耳”，為政府決策和防疫工作提供了良好的輿情依據(jù)。（記者 黃燕云）