臺(tái)海網(wǎng)8月30日訊 據(jù) 報(bào)道 福州聽(tīng)友鄭女士投訴稱(chēng)，自己8月17日在福州市馬尾東風(fēng)本田信達(dá)4S店才提的一輛艾力紳，結(jié)果從4S店開(kāi)回家才十幾公里，在車(chē)位停車(chē)D檔就掛不上了，車(chē)子只能后退，不能前進(jìn)。拖回4S店維修了一次還不行，建議鄭女士直接更換變速箱！這可把鄭女士郁悶壞了。
4S店：多方研判故障碼失誤 新車(chē)要?jiǎng)哟笫中g(shù)
“我一家人熱熱鬧鬧地去提車(chē)，結(jié)果才把車(chē)開(kāi)回停車(chē)位，就不能前進(jìn)了，修完還是壞，還讓我更換變速箱。”鄭女士表示，自己才到手的新車(chē)，就要?jiǎng)舆@么大“手術(shù)”，真是完全不能接受，希望4S店退車(chē)。
1036“三劍客”聯(lián)系上馬尾東風(fēng)本田信達(dá)4S店劉經(jīng)理，劉經(jīng)理表示：“第一次在維修的時(shí)候，是根據(jù)檢測(cè)出的故障碼，經(jīng)過(guò)我們內(nèi)部判斷、查看保修手冊(cè)以及廠(chǎng)家的技術(shù)人員多方判斷出，是車(chē)輛變速箱的閥體損壞。”
但，更換了閥體之后的車(chē)子，依然不能前進(jìn)....
經(jīng)過(guò)這么多方的研判，依然沒(méi)解決問(wèn)題，且故障碼與當(dāng)初的一模一樣。
記者追問(wèn)，這是不是4S店的檢測(cè)失誤？
對(duì)此劉經(jīng)理承認(rèn)，閥體不是主要損壞的零配件，的確是判斷失誤。
鄭女士：4S店前后說(shuō)法不一 還想逃避三包
對(duì)于4S店承認(rèn)判斷失誤的說(shuō)法，鄭女士聽(tīng)到后向1036“三劍客”表示：“今天上午315（市場(chǎng)監(jiān)督管理局）就在店里，還問(wèn)他們是不是第一次判斷失誤了，結(jié)果4S店就是不承認(rèn)?，F(xiàn)在你問(wèn)倒是承認(rèn)判斷失誤了，怎么變這么快呢？”
“為什么兩次的故障碼都一樣，結(jié)果處理的方式不一樣呢？我覺(jué)得他們的這個(gè)做法就是想逃避三包，因?yàn)榫S修兩次沒(méi)修好按三包規(guī)定可以退車(chē)，所以他們讓我把整個(gè)變速箱給換了。”鄭女士表示4S店的這種做法極其不負(fù)責(zé)任，質(zhì)疑4S店想逃避三包。
4S店：我們理解 現(xiàn)在正在和廠(chǎng)家積極溝通
“我們也很理解客戶(hù)的心情，對(duì)于鄭女士的訴求，我們現(xiàn)在也在積極向廠(chǎng)家申請(qǐng)退車(chē)流程，但是能不能退車(chē)還要看廠(chǎng)家”馬尾東風(fēng)本田信達(dá)4S店銷(xiāo)售經(jīng)理劉偉向1036“三劍客”表示。但鄭女士對(duì)此也質(zhì)疑，這個(gè)流程需要多久？是否會(huì)遙遙無(wú)期？表示自己曾經(jīng)也致電過(guò)廠(chǎng)家客服，但一直遲遲沒(méi)有回應(yīng)。
對(duì)此，1036“三劍客”撥通了東風(fēng)本田廠(chǎng)家電話(huà)，向廠(chǎng)家反映了鄭女士的情況。結(jié)果才個(gè)把小時(shí)，廠(chǎng)家就回?fù)芙o鄭女士，表示同意鄭女士的退車(chē)訴求。
突如其來(lái)的神轉(zhuǎn)折，令鄭女士欣喜的同時(shí)也有些哭笑不得。為何自己前后十幾天和4S店協(xié)商，和廠(chǎng)家溝通，都沒(méi)有結(jié)果，現(xiàn)在效率倒是快得驚人？
今天下午，記者也接到了4S店的電話(huà)，也表示已經(jīng)在和鄭女士對(duì)接退車(chē)流程。
采訪(fǎng)手記
口號(hào)喊得再好 行動(dòng)也要再上一層樓
事情雖然得到了圓滿(mǎn)解決，但針對(duì)鄭女士的情況，我們站在消費(fèi)者的角度上，的確得到的體驗(yàn)感欠缺，是不是如果當(dāng)時(shí)4S店的檢測(cè)再細(xì)致一些、態(tài)度再好一些、辦事效率再高一些，這通投訴電話(huà)，也許我們就不會(huì)接到。
口號(hào)喊得再好，行動(dòng)也要跟上，這才對(duì)得起自己的服務(wù)口號(hào)。
