“群眾的辦事申請(qǐng)為什么卡了殼？”

“哪個(gè)機(jī)關(guān)辦事找不到人？哪個(gè)機(jī)關(guān)服務(wù)態(tài)度差、冷硬橫推？哪個(gè)機(jī)關(guān)要求開(kāi)具一些不必要的證明？”前段時(shí)間，廈門市紀(jì)委監(jiān)委“黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督臺(tái)”微信公眾號(hào)公開(kāi)征集服務(wù)群眾過(guò)程中存在的問(wèn)題。 

群眾反映的問(wèn)題處置進(jìn)展如何？日前，我們和黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督員一起，對(duì)部分問(wèn)題線索辦理情況進(jìn)行回訪。 

李先生來(lái)廈門創(chuàng)業(yè)多年，去年底，廈門市出臺(tái)人才落戶相關(guān)政策，他便開(kāi)始申辦，沒(méi)想到卻在職業(yè)資格證書認(rèn)證環(huán)節(jié)卡了殼。認(rèn)證單位的理由是，他的證書無(wú)法在國(guó)家職業(yè)資格證書全國(guó)聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上查到。原來(lái)，李先生的職業(yè)資格證書是2002年9月由北京市職業(yè)技能鑒定中心頒發(fā)的，但北京的證書只有2007年之后頒發(fā)的才會(huì)被錄入上網(wǎng)。 

“北京方面建議廈門這邊通過(guò)公對(duì)公發(fā)函的方式來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。”李先生說(shuō)，他為此多次到廈門市人社部門反映，但都被“堵”了回來(lái)。 

“群眾的辦事申請(qǐng)為什么卡了殼？”市紀(jì)委監(jiān)委啟動(dòng)直查督辦。調(diào)查人員與北京市職業(yè)技能鑒定中心取得聯(lián)系，對(duì)方表示，查詢2007年前北京的證書信息，當(dāng)?shù)夭块T可以采取電話核實(shí)、公對(duì)公發(fā)函、群眾到發(fā)證地窗口開(kāi)具證明等三種方式。然而，廈門認(rèn)證單位卻設(shè)置了“必須在全國(guó)聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)查詢到”的“門檻”。調(diào)查認(rèn)為，個(gè)別工作人員存在轉(zhuǎn)作風(fēng)不深入、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)問(wèn)題。 

“在受理投訴時(shí)，我們只主張按政策規(guī)定辦事，沒(méi)有站在群眾角度，健全救濟(jì)渠道，對(duì)不好協(xié)調(diào)的事項(xiàng)沒(méi)有迎難而上。”廈門市人力資源和社會(huì)保障局有關(guān)負(fù)責(zé)人深入剖析問(wèn)題根源。 

回訪中，分管前臺(tái)審批服務(wù)的副巡視員吳目國(guó)介紹：“我們舉一反三，梳理了4月和5月辦理的申請(qǐng)，對(duì)因證書未審核通過(guò)而被退件的，主動(dòng)核實(shí)情況，解決問(wèn)題。同時(shí)，完善了‘首問(wèn)受理負(fù)責(zé)制’‘辦件否定報(bào)告制度’等規(guī)定。今后辦理落戶，群眾只需跑一次，疑難問(wèn)題由我們解決。”目前，李先生已經(jīng)成功落戶。 

“通過(guò)一個(gè)問(wèn)題的整改帶動(dòng)整個(gè)單位作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，這就達(dá)到了監(jiān)督的目的。”廈門市紀(jì)委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室干部李喜瑞介紹。該市紀(jì)委監(jiān)委聚焦群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題開(kāi)展專項(xiàng)治理，一些困擾群眾多年的問(wèn)題得到解決。 

廈門市委常委、市紀(jì)委書記、市監(jiān)委主任孫明忠表示：“我們將進(jìn)一步暢通群眾利益訴求表達(dá)渠道，及時(shí)傾聽(tīng)群眾呼聲、了解社情民意，聚焦人民群眾最關(guān)心的問(wèn)題持續(xù)發(fā)力，以為民謀利、為民盡責(zé)的實(shí)際成效取信于民。”