臺海網(wǎng)12月12日訊 據(jù)福州日報報道，“不光辦事速度快，工作人員的態(tài)度也很好，不清楚的地方都幫我一一解釋了。”昨日下午3時許，在市市民服務(wù)中心的養(yǎng)老保險窗口辦完事后，胡依伯為此次辦件服務(wù)點下了“很滿意”的評價按鈕。

　　窗口是政務(wù)服務(wù)的第一線，也是文明展示的最前沿。近年來，隨著窗口服務(wù)的不斷優(yōu)化提升，“文明服務(wù)、微笑服務(wù)、陽光服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)形象越發(fā)深入人心。在市行政服務(wù)中心大廳實時更新的滿意率電子屏上，各窗口獲得“很滿意”評價的辦結(jié)件數(shù)接連出現(xiàn)。

　　“這樣的服務(wù)，我們沒理由不點贊。”昨日辦理退休手續(xù)的楊女士說，從咨詢到取號到最后事項辦結(jié)，每一個環(huán)節(jié)碰上問題都有工作人員在一旁細(xì)心指導(dǎo)。

　　市行政（市民）服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，每一個辦事樓層都設(shè)有導(dǎo)辦臺和含有服務(wù)指南的電子屏，同時安排志愿者，對市民的各種辦事疑問可在第一時間給出答復(fù)。

　　“在每個辦事窗口，我們還建立了‘無否決權(quán)服務(wù)機(jī)制’。”上述負(fù)責(zé)人告訴記者，在這一機(jī)制下，“不說不是我辦告知是誰辦”“不說不能辦要說怎么辦”“不說不知道辦要想辦法辦”，遇難題時，不推諉、不敷衍、不拒絕的要求，已內(nèi)化在窗口工作人員每一次的辦件服務(wù)中。

　　在市民服務(wù)中心一層，還有一條專為老、弱、病、殘、孕等特殊群體提供的“綠色通道”，幫行動不便的市民提供全程高效無償代辦服務(wù)。“從窗口接待，到帶他們上樓填表拍照，再到幫忙填寫寄件地址，我們會一直陪同在有需求的市民身邊直到辦完所有事情。”窗口工作人員張璇告訴記者，不少老人辦結(jié)事項后在意見簿上留言表達(dá)謝意。

　　此外，為進(jìn)一步延伸服務(wù)，市民服務(wù)中心還每月組織窗口工作人員走進(jìn)社區(qū)提供醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、公證等多項便民服務(wù)，實現(xiàn)群眾辦事“零距離”。