平臺無法“根治”
房東擅自退單
面對這樣的情況，記者昨天采訪了多家短租平臺。
“在Airbnb的官網(wǎng)上，對于所有可以預(yù)見的意外情況都有相關(guān)條文予以解答，如果房東多次取消訂單，租客可以將已付款轉(zhuǎn)到新的訂單上。”Airbnb相關(guān)工作人員表示，他們會在租客找到新房源后自動將原先的款項轉(zhuǎn)移到新的預(yù)訂申請中，但重新預(yù)訂的過程中會產(chǎn)生一筆名為“旅行基金”的費用；Airbnb會自動在房東的下一筆收款中根據(jù)相應(yīng)規(guī)定扣除部分費用。
途家的工作人員表示，一旦房客遭遇退單，途家會采取先行賠付機制，賠付全款后還會額外賠付首晚的費用。對房東而言，網(wǎng)站后臺會對房東進行排名，一旦房東有過一次取消訂單的情況發(fā)生，其排名就會受到影響，情節(jié)嚴(yán)重的將會被警告。
記者從業(yè)內(nèi)獲悉，即便平臺對于房東退單的情況有明確規(guī)定，但也沒有從根本上解決房東取消訂單這一問題。省電商協(xié)會人士表示，現(xiàn)在國內(nèi)的短租平臺大都是來源于Airbnb和Homeway兩種模式，歐美的商業(yè)環(huán)境發(fā)展得比較規(guī)范，已經(jīng)形成了一種社交習(xí)慣和傳統(tǒng)，大家會主動遵守，但是國內(nèi)的情況卻不一樣。因此，在目前情況下，消費者在網(wǎng)上預(yù)訂短租房源要調(diào)低心理預(yù)期，如果溝通能力較弱，建議選擇傳統(tǒng)酒店。
