臺海網(wǎng)(微博)10月4日訊 據(jù)福州晚報報道，吳先生購買洗衣機時，在商家推薦下同時購買了“延保服務”，等到洗衣機需要維修時，他才知道所謂“延保服務”跟洗衣機廠家沒有關系，而是另有其人。
吳先生于2009年在倉山區(qū)一電器商場買了一臺三洋洗衣機，當時銷售員向他推銷延保服務：“洗衣機保修期只有3年，如果出故障自費修理要花好幾百塊，而一臺洗衣機3年的延保費才300元，平均每天連0.3元都不到，在延保期內(nèi)，家電出現(xiàn)任何情況都可以享受免費上門服務，相當劃算?！?/SPAN>
吳先生當場花300元買了三年的延保服務。今年8月，吳先生的洗衣機出現(xiàn)故障，他根據(jù)售后服務卡，聯(lián)系廠家維修人員。經(jīng)查，洗衣機的電腦板壞了。維修人員告訴他，他的洗衣機超出了“三包”期，現(xiàn)在更換電腦板，要自費400多元。
吳先生不解：“不是說延保期內(nèi)都能免費保修嗎，現(xiàn)在怎么又要收費了?”
維修人員稱：“延保服務是商家的增值服務，與廠家沒有任何關系?！?/SPAN>
近日吳先生向倉山區(qū)工商局12315投訴此事。工商人員介入調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，吳先生購買洗衣機時是和家電賣場簽“延保合同”，遂陪吳先生找到賣場，賣場方面表示，他們有指定的延保維修站，對于吳先生的洗衣機故障將馬上安排維修人員。
據(jù)工商人員介紹，在延保期內(nèi)，有些消費者理直氣壯地找廠家售后部門要求維修但遭到拒絕，有些消費者誤以為有延保不掏錢，能換的就不修，等到結賬時問題就出來了。
工商部門提醒稱，在選購延保服務時，一定要向銷售人員問清，家電出現(xiàn)故障后是由家電賣場還是產(chǎn)品廠家負責維修。消費者購買延保服務時應就延保范圍、期限、故障的責任界定、承保單位的名稱、聯(lián)系方式等內(nèi)容與銷售人員核實清楚，進行書面約定。此外還要保管好購貨票證、延保服務約定等證據(jù)。
(福州晚報記者 張旭 通訊員 李荔)
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