健身行業(yè)服務質量調查顯示，年卡消費是維權熱點

部門提醒理性買年卡 留好維權證據(jù)

臺海網(wǎng)3月14日訊 據(jù)泉州網(wǎng)報道  為了解泉州市健身行業(yè)服務現(xiàn)狀，規(guī)范健身行業(yè)發(fā)展，保障消費者合法權益，2019年12月—2020年1月，泉州市市場監(jiān)督管理局、泉州市消費者權益保護委員會委托第三方調查機構開展了“泉州市中心市區(qū)健身行業(yè)服務質量調查”工作。

超四成消費者遭遇年卡消費糾紛

據(jù)悉，本次調查采用現(xiàn)場調查、網(wǎng)絡調查及體驗式暗訪的方式進行，針對健身行業(yè)與消費者權益密切相關的收費標準及行業(yè)服務承諾公開、預付卡消費、私教課程、規(guī)范經(jīng)營、誠信經(jīng)營情況及服務滿意度等方面進行調查。

調查顯示，在辦理了年卡/次卡的消費者中，有44.8%表示有遇到過消費糾紛，且遇到的消費糾紛主要以健身機構未按照約定或宣傳提供服務、商家關門或變更經(jīng)營居多，分別占比56.1%和31.9%。

因健身機構不退還卡內(nèi)余款引起消費糾紛的占比也超過一成，為11.6%。購買了私教課程的消費者中，有54.7%遇到過私教課程或健身卡會員其中一項到期，導致另一項無法使用的情況。此外，有51.9%的消費者因私人教練指導不當導致受傷。

超八成消費者遭遇過健身服務問題

調查顯示，81.6%的消費者遭遇過健身服務方面的問題。

遇到健身機構虛假宣傳（規(guī)模、師資、設備、項目與宣傳不一致）、不履約（如承諾贈送的課程未贈送，承諾的恒溫泳池未恒溫等）、簽訂的合同存在不平等格式條款（如轉讓健身卡必須交轉讓費，不能退卡等）、故意設置消費陷阱誘導消費或強制消費（未經(jīng)同意擅自開卡等）的消費者占比均超過四成，分別為49.1%、45.5%、44.8%和41.7%。

遇到糾紛時，多數(shù)消費者選擇“與經(jīng)營者交涉”“向消費者協(xié)會投訴”和“向市場監(jiān)管部門投訴”尋求解決，比例分別為61.5%、52.6%和45.8%。其中，有95.0%的消費者表示健身服務方面的問題最終得到解決了，表示處理結果滿意的占比76.8%。

部分消費者轉卡需高額轉讓費

健身機構在“預付卡消費”實施過程中普遍存在重銷售輕運營的情況。調查顯示，消費者對健身行業(yè)價格的評價處于“基本滿意”水平，在健身行業(yè)服務各方面評價中排名末位。在有反饋意見建議的消費者中，約20.3%的消費者反饋健身機構收費高，亂收費現(xiàn)象仍然存在，且消費者普遍擔心預付款后，健身場館“關門跑路”，自身權益得不到保障。

此外，暗訪發(fā)現(xiàn)，多個健身機構要求學員在轉讓健身卡時需要收取高額轉讓手續(xù)費，侵犯了消費者合法權益，健身行業(yè)“預付卡消費”問題有待改善。

引入第三方平臺 實行資金監(jiān)管

泉州市市場監(jiān)督管理局建議，針對目前健身機構推出的預付費消費模式，積極引入第三方平臺實行資金監(jiān)管，要求經(jīng)營者提供相關擔保，對健身機構收取一定數(shù)量的保證金或通過第三方建立預付款提取平臺等，避免健身機構倒閉或不良商家惡意卷款而逃的情況發(fā)生，當消費者與健身機構發(fā)生預付卡消費糾紛時，用健身機構繳納的保證金對消費者進行賠付，從而保證消費者的合法權益。

同時，提高消費者維權意識，引導消費者與健身機構簽訂合同時，對服務內(nèi)容及退轉卡條款等約定明確，并保留好相關證據(jù)，以便日后維權。積極引導消費者樹立正確的消費觀，結合自身實際需求，理性購買年卡。

泉州市還將加大對預付費消費的監(jiān)管執(zhí)法力度，積極推動與主管部門、行業(yè)管理部門互動，建立健全聯(lián)合執(zhí)法模式，加大對預付卡糾紛的執(zhí)法，建立健全長效監(jiān)管機制，確保消費者合法權益?！?/p>

（記者 李菁 通訊員 蘇曉暉 劉曉旭）