投訴司機無果 只有機器人答復
“同樣的路程，來回車費相差一半，而且兩名司機態(tài)度相差太多。”小莊說，下車后她擔心司機車沒開遠不敢投訴。坐上公交車后，她通過滴滴APP的客服對快車張姓司機進行了投訴。
記者看到了小莊與滴滴客服的對話截圖，小莊投訴輸入多次“司機繞路”，客服顯示都是機器人小滴在答復，內容都是機械式重復的幾句話。小莊多次聯系人工客服，但一直回復“人工客服忙，無法及時回復，是否咨詢小滴？”
小莊最后收到的處理結果是，滴滴客服端文字答復：“您反饋的問題我們已經記錄。如情況屬實，司機將按照平臺承擔違約責任。”小莊認為，滴滴平臺根本沒有對她反映的情況進行調查，要不然根據行駛記錄可以很快有結果。
“這兩天看到了浙江女生搭順風車遇害的報道，想想還是挺后怕的，希望借此提醒大家坐網約車時小心點。”小莊說。
遭遇類似行為 可打這個電話求助
記者隨后將此事反映到泉州市交通委。相關工作人員表示，將繼續(xù)督促滴滴公司在泉州依法依規(guī)經營。如果乘客搭乘營運車輛遇到司機拒載、繞路等行為，向平臺投訴沒有得到處理，可撥打我市交通執(zhí)法投訴電話22599110，部門將督促公司處理。
那么，單身女性搭乘滴滴等網約車時，要如何做好安全防范？浙江女生搭滴滴遇害后，眾多網友評論都提及“女生如發(fā)現司機有不對勁之處，應該及時撥打報警電話，告知情況，以有力威懾司機”。
昨日“福建治安便民”官微發(fā)布的《搭乘車輛可用微信向警方備案》的鏈接在朋友圈被轉發(fā)刷屏。據介紹，福建省公安廳在2014年就正式推出搭（乘）車自主備案服務，乘車人（全國都可以）通過“福建治安便民”微信即可將自己的搭車信息即時上報警方備案。
簡單來說，該備案服務有三個功能：
1.開始備案警方公眾號即發(fā)送接受備案的語音信息，乘客必要時可以點擊播放，給心懷不軌的人予震懾；
2.備案信息可發(fā)送微信好友或微信朋友圈，家人、朋友可實時查看備案信息及備案人自愿更新的行車軌跡；
3.如果發(fā)生意外，全國公安機關均可在公安網便捷查看乘車人申報的備案信息，便于開展救助、偵查。
