要求退貨或換貨 被對方拒絕

張先生要求更高一級的售后評定，三天后店鋪給出了兩個解決方案：其一，將鞋子寄回去由他們補膠；其二，他們退回40元，比之前所說的30元多了10元，由張先生自行找修鞋店維修。

張先生認為，僅穿兩個月的鞋子開膠這么嚴重，一定是鞋子質(zhì)量不過關(guān)，他要求退貨或換貨，對方以超過七天退貨時間為由予以拒絕。

隨后張先生又找到阿里售后進行溝通，對方介紹，如果超出店家承諾的7天退貨時間或15天退貨時間，雙方協(xié)商又未達成一致，阿里售后無法介入，因為該流程為買賣雙方自行協(xié)商的流程。除非他將鞋子寄回維修后依舊不滿，阿里售后才可介入。

張先生認為鞋子質(zhì)量有問題，售后服務(wù)又不到位，作為消費者，他有維權(quán)意識，爭的只是一口氣。“我想這種事很多人都會碰到，但絕大部分人都嫌麻煩，睜一只眼閉一只眼，這其實非常不好，是變向縱容商家的行為。”

多數(shù)人怕麻煩 不愿網(wǎng)購維權(quán)

前段時間市區(qū)殷女士在京東買了個kindle，用了沒多久，她發(fā)現(xiàn)背部有一道裂痕。“其實我也不清楚到底是以前就有，還是我自己刮到的。剛開始我還找售后，看能不能幫忙處理，售后建議將它寄回，還要找亞馬遜溝通，而且郵費、維修費用需自負。我嫌太麻煩，干脆不整了。”殷女士坦承自己沒有一丁點維權(quán)意識。

無獨有偶，劉女士在淘寶買了個燉罐，沒用多久發(fā)現(xiàn)插頭接觸不良，時常掉落，好幾次都是等到快吃飯了，才發(fā)現(xiàn)燉罐還是涼的。“老公叫我去問問淘寶售后，一問對方讓我寄回去，檢查到底是不是接觸不良，再考慮補發(fā)插頭。真的太麻煩了，后來我干脆直接到附近超市，重新買條線。”

記者隨機采訪20名有網(wǎng)購經(jīng)驗的市民，其中僅有兩名表示，網(wǎng)購出問題，不管大小，他們都會找商家理論，賠償是一定要拿到，其他人都是嫌麻煩放棄了。

可提供快遞單號 向部門投訴

碰到這種情況怎么辦？昨日下午早報記者咨詢鯉城工商局相關(guān)人員，他表示，超過店家承諾7天無條件退貨或15天無條件退貨，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家又沒有明確該商品的使用壽命等，想尋求售后服務(wù)，又與店家協(xié)商未達成一致，可以找出商家所在地，向其所在地工商局投訴。

早報律師顧問團律師張傳江表示，在網(wǎng)絡(luò)交易中，最讓消費者頭痛的便是退換貨問題。他介紹，商品“三包”具體時限為：商品銷售7日內(nèi)出現(xiàn)故障，消費者可要求退貨、換貨或修理。如商品為網(wǎng)絡(luò)交易，消費者可無理由退貨，15日內(nèi)消費者可要求換貨或修理。商品經(jīng)過修理，應(yīng)保證正常使用30日以上。從消費者報修日起90日內(nèi)仍未修好，應(yīng)為消費者換取同型號商品。商品停產(chǎn)后，生產(chǎn)者應(yīng)提供最少5年可供修理使用的配件。

張傳江建議，如果和網(wǎng)絡(luò)交易者協(xié)商不成，可向提供網(wǎng)絡(luò)交易的第三方平臺投訴。如果向第三方交易平臺投訴，還是沒有解決，可撥打12315向工商部門投訴，并提供商品快遞單號，這有利于工商部門查處違法的網(wǎng)絡(luò)交易者。

如果是大宗產(chǎn)品，以上方法又均無法維權(quán)，便直接向網(wǎng)絡(luò)交易者所在地法院起訴。張律師提醒廣大市民，如果要起訴，一定要保留證據(jù)。