臺(tái)海網(wǎng)3月18日訊 據(jù)三明市融媒體中心報(bào)道 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)一直是人們關(guān)注的焦點(diǎn)。
記者從三明市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，從2019年12月26日至2020年12月25日，三明市累計(jì)接收相關(guān)投訴、舉報(bào)、咨詢件21219件，同比上升39.77%。其中，投訴4692件，占接收總量22.11％，同比上升32.02%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失315.19萬(wàn)元。
去年，市民投訴最多的是哪些行業(yè)？消費(fèi)維權(quán)的熱點(diǎn)發(fā)生了哪些變化？消費(fèi)者如何練就“火眼金睛”，避開消費(fèi)陷阱，守好錢袋子？
預(yù)付式消費(fèi)糾紛
“以后碰到這種先交錢辦卡，再享受服務(wù)的情況，一定要多長(zhǎng)個(gè)心眼。”
張小姐（化名）是寧化人，2019年8月在萬(wàn)新廣場(chǎng)某健身房辦理了一張299元的季卡。幾個(gè)月前，她準(zhǔn)備開卡使用，商家卻告知需補(bǔ)交錢才能開卡。張小姐認(rèn)為此舉不合理，要求退款，商家拒絕了。隨后，張小姐投訴，經(jīng)12315工作人員調(diào)解后，商家才同意無(wú)條件開卡。
張小姐的遭遇并非個(gè)例。近年來，全國(guó)各地有關(guān)預(yù)付卡、預(yù)存卡、預(yù)付費(fèi)等各種新型消費(fèi)方式糾紛頻發(fā)。其中，付款前后商家“兩副面孔”，辦卡后商家一夜之間關(guān)店走人等問題，最讓消費(fèi)者“頭疼”。
三明市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)工作人員說：部分經(jīng)營(yíng)者因經(jīng)營(yíng)不善關(guān)門歇業(yè)，卻未提前告知持卡消費(fèi)者，擅自終止服務(wù)，引起投訴風(fēng)波。此外，有些商家不夠誠(chéng)信，承諾的服務(wù)未兌現(xiàn)，也容易引發(fā)消費(fèi)者不滿。不久前，三明藍(lán)堡連鎖健身房、碧桂園舒華健身館等關(guān)門停業(yè)，均涉及到充值款項(xiàng)未消費(fèi)完畢，消費(fèi)者要求退款等問題。
“隨著大家的維權(quán)意識(shí)日益增強(qiáng)，我們不會(huì)選擇吃‘啞巴虧’。”
原來，王女士（化名）在梅列區(qū)滿園春食客天地某自助餐廳辦理了充值業(yè)務(wù)，本以為撿了個(gè)“大便宜”，卻發(fā)現(xiàn)再次前去消費(fèi)時(shí)，商家早已“人去樓空”。王女士選擇投訴，經(jīng)有關(guān)部門調(diào)解，商家已退款。
預(yù)付式消費(fèi)糾紛頻發(fā)，消費(fèi)者如何守好錢袋子？
三明市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)工作人員說：消費(fèi)者決定辦“預(yù)付卡”前，一定要詳細(xì)了解商家的聯(lián)系方式、經(jīng)營(yíng)情況、社會(huì)信譽(yù)度等基本信息，切勿輕信商家口頭承諾。簽訂合同時(shí)，要特別關(guān)注所辦卡的使用范圍、有效使用日期等相關(guān)條款以及服務(wù)終止、店鋪轉(zhuǎn)讓等情況的處理。
“盡量不要選擇充值大面額的消費(fèi)卡，最好即充即用，避免造成損失。”
三明市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)工作人員提醒：消費(fèi)者應(yīng)根據(jù)自身消費(fèi)需求決定是否需要辦卡，做到“理性消費(fèi)、拒絕誘惑”。若消費(fèi)者在持卡消費(fèi)期間發(fā)現(xiàn)商家出現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門反映。
家庭裝修消費(fèi)貓膩
去年年底，家住沙縣長(zhǎng)泰公寓的盧先生（化名），因?yàn)樾路垦b修的事兒，與裝修公司鬧得很不開心。原來，盧先生去年年初購(gòu)得一套二手樓中樓，全包委托裝修公司裝潢。當(dāng)初約定好裝修期限半年，誰(shuí)知，裝修期間這家公司以多種理由加價(jià)，盧先生不同意，工期一再延后。
一些有過和盧先生類似的經(jīng)歷的消費(fèi)者表示，在遇到裝修公司單方面要求漲價(jià)時(shí)，因?yàn)樽约簩?duì)裝修市場(chǎng)不了解，大部分時(shí)候都選擇接受事實(shí)，繼續(xù)讓裝修公司裝修，很容易被“下套”，。
近些年，有關(guān)裝修公司拖延工期、施工質(zhì)量差、擅自增項(xiàng)改項(xiàng)多收費(fèi)用、不履行售后責(zé)任甚至“關(guān)門跑路”等問題頻發(fā)，日漸成為廣大消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)和難點(diǎn)。
去年5月，市民吳先生（化名）在市區(qū)某整體家居公司繳納了2萬(wàn)元定金，卻發(fā)現(xiàn)商家找不到了。吳先生心急如焚，要求商家退還定金，這才得知合同已交由另一家設(shè)計(jì)有限公司繼續(xù)履行。最終，在12315的調(diào)解下，雙方達(dá)成協(xié)議，吳先生才挽回了損失。
業(yè)內(nèi)人士表示，當(dāng)前家裝行業(yè)“正規(guī)軍”較少，有些甚至沒有施工資質(zhì)，這部分施工人員流動(dòng)性大，沒有固定場(chǎng)所，缺乏有效承擔(dān)工程質(zhì)量責(zé)任的能力，極容易致使工程質(zhì)量得不到相應(yīng)的保障。
那么，消費(fèi)者怎么預(yù)防裝修“貓膩”，減少相關(guān)損失？
三明市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)工作人員說：在選擇家裝公司時(shí)，消費(fèi)者要查看是否有營(yíng)業(yè)執(zhí)照和專業(yè)的施工隊(duì)伍，了解其口碑、知名度和信譽(yù)度等。在面對(duì)商家促銷時(shí)，消費(fèi)者需理性對(duì)待，不要輕信低價(jià)裝修。
在簽訂正式合同時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)要求裝修公司詳細(xì)注明施工工期、質(zhì)量要求、裝修材料明細(xì)表、付款方式、驗(yàn)收程序等，同時(shí)，還要約定好違約金的賠付比例，明確工程延期裝修的違約金。
“消費(fèi)者還可以經(jīng)常到裝修現(xiàn)場(chǎng)查看工程進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)裝修中存在的問題。”
三明市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)工作人員提醒：工程結(jié)束后，要留存合同、票據(jù)、現(xiàn)場(chǎng)照片及錄音視頻等證據(jù)，以備出現(xiàn)糾紛時(shí)使用。
還有哪類消費(fèi)投訴多
記者從市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，去年，從投訴的客體類別看，商品類投訴前三位分別為：一般食品類514件、服裝鞋帽類443件、家用電器類240件；服務(wù)類投訴前三位分別為：電信服務(wù)類392件、餐飲和住宿服務(wù)類167件、文化娛樂體育服務(wù)類146件。
其中，電信服務(wù)類投訴反映的問題主要集中在兩個(gè)方面：
01 電信服務(wù)套餐問題，如擅自變更套餐、擅自增加套餐、套餐期滿后仍然扣費(fèi)等；
02 存在捆綁銷售或售后服務(wù)不到位的問題，如投訴人反映較多辦理的套餐到期后，不讓更換套餐等。
之前就有市民投訴，去年4月，某通訊公司未經(jīng)同意為其開通500兆流量套餐，導(dǎo)致他無(wú)法攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，若取消套餐則要求收取違約金。投訴人認(rèn)為不合理，經(jīng)12315工作人員調(diào)解后才辦理成功相關(guān)業(yè)務(wù)。
從投訴的問題類別看，前三位分別為：質(zhì)量問題782件、合同問題645件、售后服務(wù)問題434件。其中，
電器類商品的售后服務(wù)問題，尤其受消費(fèi)者關(guān)注，如冰箱、空調(diào)不按時(shí)送貨、安裝；
不認(rèn)真履行“三包”義務(wù)，符合退換貨條件的不予以兌現(xiàn)；
維修人員多次維修仍無(wú)法正常使用；維修配件收費(fèi)不合理等。
此前，一位投訴人購(gòu)買了某品牌空調(diào)，出現(xiàn)質(zhì)量問題后，他多次與廠家聯(lián)系上門維修，均未修好，只能要求換貨或退貨，并請(qǐng)求12315協(xié)助處理。雙方協(xié)商后，廠家表示如存在維修不好的情況，愿意做換貨處理，消費(fèi)者表示滿意。
采訪中，不少市民認(rèn)為：“電器維修費(fèi)用高，如果商家沒有做好售后服務(wù)，消費(fèi)者可能因此多支付許多不必要的花費(fèi)。”這也要求，消費(fèi)者一定要通過正規(guī)渠道到正規(guī)商家購(gòu)買產(chǎn)品。
針對(duì)旅游消費(fèi)糾紛問題，去年來，市市場(chǎng)監(jiān)管局按照“放心游福建”服務(wù)承諾內(nèi)容和要求，積極配合文旅部門做好旅游投訴登記和轉(zhuǎn)辦工作，共接收轉(zhuǎn)辦各類旅游投訴舉報(bào)咨詢50件，其中投訴11件、舉報(bào)2件、咨詢37件。
三明市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)工作人員提醒：消費(fèi)者在購(gòu)買旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)明確旅游路線、日程安排、食宿標(biāo)準(zhǔn)、交通工具等事項(xiàng)，并在合同中明確購(gòu)物地點(diǎn)、次數(shù)。出現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，協(xié)商不成則及時(shí)向旅游投訴部門或消協(xié)投訴。
(來源：三明市融媒體中心)
