臺海網6月2日訊 據三明市融媒體中心報道   從導游一線到安全管理，變的是方玲的崗位，不變的是她對旅游業(yè)始終充滿熱情。2019年，同事眼中的“巾幗英雄”——泰寧縣旅游有限公司安辦主任方玲獲得三明市勞動模范稱號。

認真的導游

1999年7月，從參加工作開始，方玲連續(xù)7年在金湖景區(qū)任定點導游員。

在旅游旺季時，方玲每天都要在景區(qū)跑上三趟，景區(qū)共有三個登陸景點，其中最難登的當屬巖隙天梯，那里一片漆黑，必須斜著身子、貓著腰、低著頭，手腳并用往上爬。

因為擔心游客不熟悉地形會磕著碰著，每次進入一線天時，她總是走在最前面，不斷提醒游客。待到巖洞出口處時，她又耐心地接應每位游客。

導游生涯中，方玲總是認真負責地帶好每個團。游船師傅經常笑她“傻”：“前面有的團就讓游客自己走，你干嘛每次要帶著游客走，就不知道偷偷懶、省點力？”

每當這時，方玲總是笑著說：“我是導游，要保證游客安全。游客不了解里面的狀況，我在前面帶路可以一路提醒。自己跟著走，就當是鍛煉身體。”

7年的導游，方玲交了許多游客朋友，許多人再次帶著親朋好友重游。有一名安徽游客，之前來過金湖，對方玲的講解留下了深刻印象。所以這次公司組織出游，他就提議來泰寧。

面對游客的各種提問，方玲總是做到詳細耐心地解答，讓每位游客乘興而來、滿意而歸。7年的導游工作，她始終保持“零”投訴。

為游客解煩憂

“游客帶著美好的心情來，就應該讓他們帶著美好的回憶走。”方玲兼任景區(qū)12315聯絡員，每次有糾紛，她都是及時、高效地解決。

記得一個周末的下午，因排工操作不當，導致一名游客的手機掉落水中。當時游客提出，要求賠償手機費、信息丟失費及精神損失等相關費用3萬元，并始終不肯做出讓步：“手機里保存著大量聯系電話，現在找不回手機，我的生意怎么辦？”

方玲耐心地給這位游客做工作，嫻熟地運用各種法律法規(guī)，曉之以理、動之以情，通過不斷地溝通，凌晨1時，游客終于被方玲說通了。他說：“再過幾個小時天就亮了，看到你家里人一直電話催你回家，真不好意思。你的敬業(yè)精神感動了我，你們就賠償手機機身費用吧。”

方玲立即起草協議，讓雙方簽字?？吹竭@樣的結果，她露出了欣慰的笑容。

把好安全關

調崗公司安辦主任后，在對待安全生產工作上，方玲始終踐行“安全是旅游的生命線”理念，從年初層層簽訂《安全生產責任狀》到年中演練、培訓、發(fā)布預警信息、安全檢查等，她都是細之又細。

她結合多年來從業(yè)經驗，將公司的各類管理制度、操作規(guī)范、業(yè)務流程及安全應急預案等，整理成基礎標準、管理標準、服務標準、崗位標準等4大旅游標準體系共141項旅游標準，于2016年1月印刷完成《旅游標準體系》。

“金湖游船，我最為關注。一條船，有那么多游客，安全工作尤為重要。”方玲說。

每年，方玲都要對排工、船員進行安全生產知識與應急處置培訓，提高他們的安全生產防范與處置能力。

多年來，泰寧金湖保持著良好的安全紀錄。泰寧旅游有限公司2016年度被評為三明市安全生產績效工作優(yōu)秀單位，2017年度、2019年度又分別榮獲福建省“安康杯”競賽活動先進單位。（記者　駱志雄）