臺(tái)海網(wǎng)8月16日訊 據(jù)湄洲日?qǐng)?bào)報(bào)道 記者昨日獲悉，第四屆全國(guó)12345政府服務(wù)熱線年會(huì)日前召開(kāi)，來(lái)自164個(gè)城市246個(gè)單位參加，莆田市12345便民服務(wù)平臺(tái)榮獲“服務(wù)之星獎(jiǎng)”、“抗疫爭(zhēng)先獎(jiǎng)”。
會(huì)上發(fā)布2020年全國(guó)政務(wù)熱線質(zhì)量評(píng)估報(bào)告，涉及338個(gè)城市，劃分為五大類10個(gè)等級(jí)，其中評(píng)為A+級(jí)的有8個(gè)城市，獲A級(jí)的有32個(gè)城市。我市位列A級(jí)第15位。
莆田市12345便民服務(wù)平臺(tái)隸屬市政府辦公室，業(yè)務(wù)由市效能辦管理，提供24小時(shí)人工服務(wù)，全年不休。自2012年9月運(yùn)行以來(lái)，共整合12319、12350等15條熱線，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)對(duì)外”。今年以來(lái)，已受理訴求19萬(wàn)件,日均受理830件，群眾滿意率99.4%，部門按時(shí)辦結(jié)率99.99%。2019年，市12345便民服務(wù)平臺(tái)榮獲年度全國(guó)最佳政務(wù)熱線卓越管理創(chuàng)新獎(jiǎng)，在零點(diǎn)公司年度政務(wù)熱線監(jiān)測(cè)報(bào)告中位列全國(guó)275個(gè)普通地級(jí)市服務(wù)質(zhì)量排行榜第18名（福建省第1名）。（湄洲日?qǐng)?bào)記者 許愛(ài)瓊）
