臺(tái)海網(wǎng)3月14日訊 據(jù)閩北日?qǐng)?bào)報(bào)道 在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，南平市消委會(huì)對(duì)外發(fā)布十起發(fā)生在2019年度我市各地消費(fèi)維權(quán)案例，以此為廣大消費(fèi)者提供消費(fèi)指引，希望消費(fèi)者能從中借鑒維權(quán)知識(shí)和手段，捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益。
花錢美容 健康受損
【案例】2019年6月，順昌縣余某投訴其年逾七旬的老伴在一家美容院消費(fèi)，兩年內(nèi)大量購(gòu)買美容產(chǎn)品及服務(wù)，還導(dǎo)致全身過(guò)敏。執(zhí)法人員檢查發(fā)現(xiàn)，美容院銷售的商品和提供服務(wù)未明碼標(biāo)價(jià)，部分產(chǎn)品外包裝上沒(méi)有生產(chǎn)日期、保質(zhì)期。這家美容院被處罰款75789元，退還余某愛(ài)人尚未提供美容服務(wù)的預(yù)付款項(xiàng)21000元。
【評(píng)析】《消法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。
【警示】消費(fèi)者應(yīng)理性消費(fèi)，購(gòu)買或使用美容機(jī)構(gòu)推薦的產(chǎn)品前應(yīng)看是否為正規(guī)企業(yè)生產(chǎn)，是否有生產(chǎn)日期、有效期、批準(zhǔn)文號(hào)，是否適合自己的膚質(zhì)。
商家無(wú)信 偷梁換柱
【案例】2019年5月，武夷山市宗女士在金意陶瓷磚店訂購(gòu)了三種瓷磚，結(jié)果第一種瓷磚送到后，發(fā)現(xiàn)并非指定的牌子且質(zhì)量差。商家不僅不同意更換成指定牌子，還要求她將剩下兩種瓷磚全部買下才能送貨。由于當(dāng)時(shí)雙方是口頭協(xié)定瓷磚品牌及樣品，不好認(rèn)定，經(jīng)調(diào)解商家扣除運(yùn)費(fèi)后，退回剩余定金7000元。
【評(píng)析】《消法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。
【警示】消費(fèi)者購(gòu)買家裝材料可以采用手機(jī)錄音或錄像或留樣品等方式，保留相關(guān)證據(jù)以備維權(quán)。
購(gòu)買汽車 遭遇忽悠
【案例】2019年7月，鄔先生在武夷山市名越車行預(yù)訂一款大眾汽車，商家讓其自行去石家莊提車，并稱報(bào)銷此行費(fèi)用。鄔先生在石家莊呆了五天，花了一萬(wàn)多元，被告知所預(yù)訂汽車沒(méi)貨，經(jīng)與商家協(xié)商，商家只同意報(bào)銷5000元，待鄔先生返回武夷山，商家連這5000元都不愿支付。經(jīng)調(diào)解，鄔先生的訴求得到解決，商家同意支付路費(fèi)5000元并退還定金。
【評(píng)析】經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款的方式提供商品或者服務(wù)的，未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。
【警示】購(gòu)買汽車，簽訂書面合同是維權(quán)的關(guān)鍵，不要輕信代理人或銷售人員的口頭承諾，要求對(duì)方把可能存在爭(zhēng)議的事項(xiàng)寫進(jìn)購(gòu)車合同中，以維護(hù)自身合法權(quán)益。
智能水表 憑空自轉(zhuǎn)
【案例】2019年3月，邵武陳先生家中新安裝的智能水表在未開(kāi)通使用的情況下產(chǎn)生了111噸水費(fèi)，共計(jì)200多元。經(jīng)了解，陳先生住的小區(qū)安裝的是新上線推廣的智能水表，小區(qū)采取二次供水，因未安裝負(fù)壓加壓供水，部分無(wú)入住、無(wú)用水的水表易產(chǎn)生空氣，受水壓波動(dòng)，水表會(huì)緩慢自轉(zhuǎn)產(chǎn)生水量。經(jīng)調(diào)解，水務(wù)公司表示，會(huì)立即為小區(qū)所有業(yè)主免費(fèi)安裝止回閥，采取減免多收取水費(fèi)的措施妥善處理。
【評(píng)析】公用服務(wù)企業(yè)因推廣的新型產(chǎn)品不完善，產(chǎn)生消費(fèi)爭(zhēng)議，需抓緊時(shí)間無(wú)條件處理投訴。
【警示】作為全市民生公用服務(wù)企業(yè)，在對(duì)小區(qū)居民推廣新產(chǎn)品之前，應(yīng)對(duì)新設(shè)備進(jìn)行充分的試驗(yàn)，不應(yīng)將不夠成熟的計(jì)量產(chǎn)品貿(mào)然推廣使用。
違章停車 賓館買單
【案例】2019年2月，浙江金華朱女士入住邵武一賓館后，在工作人員的指引下將車停在了“賓館停車位”，不料被交警貼了罰單，而商家卻不愿承擔(dān)這筆罰款。經(jīng)調(diào)解，商家同意代為處理違規(guī)停車的罰單。
【評(píng)析】《消法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在為消費(fèi)者提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，對(duì)消費(fèi)者盡到保障義務(wù)，未盡到義務(wù)的，應(yīng)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)責(zé)任。此糾紛中，酒店方面沒(méi)有對(duì)消費(fèi)者停車做出正確的安排，應(yīng)該承擔(dān)全部責(zé)任。
【警示】 “口說(shuō)無(wú)憑”是消費(fèi)糾紛的熱點(diǎn)，也是調(diào)處的難點(diǎn)。日常消費(fèi)時(shí)，消費(fèi)者可以采用手機(jī)錄音或錄像，保留相關(guān)證據(jù)以備維權(quán)。
酒店失職 客人誤事
【案例】2019年6月，到邵武市出差的張先生預(yù)約了酒店的電話叫醒服務(wù)，服務(wù)員一時(shí)大意忘記了，導(dǎo)致他沒(méi)能及時(shí)趕上回家的大巴車。酒店方表示叫醒服務(wù)屬義務(wù)服務(wù)，且是服務(wù)員失誤，不愿承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，酒店對(duì)張先生前一天的住宿費(fèi)用給予五折優(yōu)惠，賠償誤車費(fèi)80元并向他道歉。
【評(píng)析】叫醒服務(wù)是酒店住宿服務(wù)的一種附隨性義務(wù)服務(wù)項(xiàng)目，即指法律無(wú)明文規(guī)定，當(dāng)事人亦無(wú)明確約定，為保護(hù)對(duì)方利益和穩(wěn)定交易秩序，并依社會(huì)的一般交易觀念，當(dāng)事人依誠(chéng)實(shí)信用原則所應(yīng)負(fù)擔(dān)的義務(wù)。
【警示】酒店應(yīng)制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕行逊?wù)流程，才能完整地履行合同義務(wù)。如果擔(dān)心產(chǎn)生糾紛，消費(fèi)者在享受這些服務(wù)前，也可與酒店進(jìn)行書面確認(rèn)。
充值辦卡 難享折扣
【案例】2019年5月，蔡女士在松溪一家牛排餐廳充值辦理了會(huì)員卡，卡上注明每周二會(huì)員日可享折扣優(yōu)惠。但她去消費(fèi)時(shí)卻被告知需另交錢才能享受折扣。經(jīng)調(diào)查，蔡女士充值當(dāng)日參加的是 “三倍充值、首單免費(fèi)”活動(dòng)，店內(nèi)的活動(dòng)宣傳單上備注了優(yōu)惠充值活動(dòng)的使用規(guī)則，會(huì)員卡上也注明不與其他優(yōu)惠同時(shí)進(jìn)行，但店家微信上發(fā)布的“三倍充值，首單免費(fèi)”活動(dòng)宣傳頁(yè)面并未標(biāo)注充值余額使用說(shuō)明。經(jīng)調(diào)解，商家認(rèn)識(shí)到自己宣傳內(nèi)容不夠嚴(yán)謹(jǐn)，愿意免費(fèi)贈(zèng)送3份牛排作為體驗(yàn)餐。
【評(píng)析】消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。
【警示】消費(fèi)者辦理預(yù)付卡時(shí)，要問(wèn)清使用規(guī)則。商家也必須履行告知義務(wù)，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。
抽獎(jiǎng)補(bǔ)錢 買假珠寶
【案例】2019年5月，龐女士在延平一家超市購(gòu)物后，在其一樓專柜抽獎(jiǎng)獲得代金券2000元，隨后補(bǔ)足錢款在專柜購(gòu)買了一塊價(jià)值2888元的和田玉黃金首飾。之后，龐女士發(fā)現(xiàn)自己買的不是真的黃金，要求商家退款遭拒。經(jīng)行政執(zhí)法人員介入后，商家才將購(gòu)買款全額如數(shù)退回。
【評(píng)析】《關(guān)于禁止有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)中不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的若干規(guī)定》，經(jīng)營(yíng)者不得利用有獎(jiǎng)銷售手段推銷質(zhì)次價(jià)高的商品。經(jīng)營(yíng)者舉辦有獎(jiǎng)銷售，應(yīng)當(dāng)向購(gòu)買者明示其所設(shè)獎(jiǎng)的種類、中獎(jiǎng)概率、獎(jiǎng)金金額或者獎(jiǎng)品種類、兌獎(jiǎng)時(shí)間、方式等事項(xiàng)。
【警示】不要輕信此類優(yōu)惠，購(gòu)買玉石珠寶類商品，到正規(guī)的專賣店或商場(chǎng)專柜購(gòu)買。
強(qiáng)制交易 勇敢說(shuō)“不”
【案例】2019年2月，王先生向延平區(qū)一家汽車服務(wù)有限公司付了3萬(wàn)元定金購(gòu)買汽車，全額付款提車時(shí)，商家卻要求他必須先在店內(nèi)購(gòu)買保險(xiǎn)費(fèi)，辦理上牌等相關(guān)事宜。執(zhí)法人員對(duì)商家的違法行為進(jìn)行了法律宣傳教育，經(jīng)調(diào)解協(xié)商，雙方對(duì)購(gòu)車事宜達(dá)成滿意的結(jié)果。
【評(píng)析】《消法》規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。法律也對(duì)不得強(qiáng)制交易作出了相關(guān)規(guī)定。
【警示】遇到強(qiáng)制交易，消費(fèi)者可以要求商家退還定金或押金，并向消委會(huì)或市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。
免費(fèi)為“餌” 專“釣”老人
【案例】2019年11月，光澤縣鄧女士投訴稱，其母親吳某在光澤一家貿(mào)易商行聽(tīng)健康講座時(shí)，被誤導(dǎo)高價(jià)購(gòu)買深圳市美?？禈?lè)科技有限公司生產(chǎn)的美?？禈?lè)量子細(xì)胞共振儀。執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)未核查到商行負(fù)責(zé)人王某對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行夸大、誤導(dǎo)宣傳的直接證據(jù)，在約談中，王某同意先行收回吳某所購(gòu)產(chǎn)品，退還15300元。
【評(píng)析】消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。
【警示】謹(jǐn)慎對(duì)待免費(fèi)健康講座、熟人推銷、免費(fèi)體驗(yàn)等活動(dòng)，有病要到正規(guī)醫(yī)院治療，老年人應(yīng)多咨詢醫(yī)生和家人意見(jiàn)，再?zèng)Q定是否購(gòu)買保健食品和輔助醫(yī)療器械，以免造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。
☉謝紅燦 陳謙 鄒慧芳
