省消委會發(fā)布2021年上半年度投訴情況分析
質(zhì)量、售后服務(wù)、合同問題成消費投訴熱點
2021年上半年度投訴中，質(zhì)量問題5921件，占投訴總量的27.22％；售后服務(wù)問題3728件，占投訴總量的17.14％；合同問題2979件，占投訴總量的13.70%，三者占投訴總量的五成以上。
消費者商品類投訴14782件，占投訴總量的67.97%。從商品類投訴來看，服裝鞋帽類、食品類、日用商品類、家用電子電器類與交通工具類的投訴量居前五，這五類投訴與2020年同期相比，投訴量均有所增長，其中，服裝鞋帽類投訴增長最為明顯，漲幅為238.48%。
2021年上半年度全省消委會共受理消費者服務(wù)類投訴6967件，占投訴總量的32.03%。從服務(wù)類投訴來看，生活、社會服務(wù)類，電信服務(wù)類，文化、娛樂、體育服務(wù)類的投訴量居前三位。其中，生活、社會服務(wù)類及文化、娛樂、體育服務(wù)類投訴，與2020年同期相比均漲幅明顯。
消費投訴呈現(xiàn)五大熱點。一是服裝鞋帽質(zhì)量及售后質(zhì)疑多。2021年上半年度，服裝鞋帽類投訴共計4759件，位居商品類投訴首位，占總投訴量的21.88%，占商品類投訴的32.19%，與2020年同期相比，投訴量增長了238.48%，增幅明顯。
二是食品安全問題需重視。2021年上半年度，食品類投訴共計3869件，位居商品類投訴第二位，占總投訴量的17.79%，占商品類投訴的26.17%，與2020年同期相比，投訴量增長了142.57%，增幅較大。
三是汽車消費仍然是難點痛點。2021年第一季度，涉及合同問題的投訴共2979件，位居性質(zhì)類投訴第三位，占總投訴量的13.70％，與2020年同期相比，投訴量增長了127.58％。
而商品類投訴中的交通工具類投訴件共計1007件，占總投訴量的4.63%，占商品類投訴的6.81%，與2020年同期相比，投訴量增長了100.20%。指定貸款機(jī)構(gòu)、巧立名目多收費、“零利率”變味、強(qiáng)賣保險，是汽車消費四大陷阱。
四是房產(chǎn)交易槽點多。2021年上半年度，房屋及建材類投訴共計958件，占總投訴量的4.4%，占商品類投訴的6.48%，與2020年同期相比，投訴量增長了153.44%，漲幅較大。
目前房地產(chǎn)業(yè)的主要消費問題有：一是房子抵押被隱瞞。二是強(qiáng)行簽署裝修雙合同。三是先簽字再驗房。面對防不勝防的陷阱，福建省消委會提醒廣大消費者在購房時應(yīng)注意：對開發(fā)商的發(fā)售權(quán)利進(jìn)行審查、使用標(biāo)準(zhǔn)的房屋買賣合同、合同中的權(quán)利義務(wù)是否對等、面積確認(rèn)及面積差異處理、一定要檢查交房日期是否確定。
五是直播帶貨亂象多。在視頻盛行的背景下，直播帶貨成為近年來興起的熱門促銷方式。特別是新冠肺炎疫情發(fā)生后，直播帶貨發(fā)展迅速，以超強(qiáng)互動、直觀體驗、網(wǎng)紅效應(yīng)等特點越來越受消費者青睞。由于消費糾紛多牽涉異地商家，地區(qū)跨度大，消費者舉證困難，維權(quán)成本高。（記者 林智嵐）
