臺海網1月15日訊 據福州新聞網報道　記者昨日從福建省消委會獲悉，2019年全省各級消委會共受理消費者投訴24457件。其中，食品類、預付式消費以及由產品質量、售后服務和合同問題所引發(fā)的投訴為主要投訴熱點。值得注意的是，與2018年同期相比，2019年食品類投訴量上升明顯，增幅為171.76%。

　　食品類投訴增幅明顯

　　福建省消委會相關負責人表示，去年全省食品類投訴共2117件，占總投訴量的8.66%，與2018年同期相比，投訴量上升171.76%，增幅明顯，居商品類投訴第三位。

　　主要投訴類別，第一類是消費者主張食品本身存在質量問題的投訴。具體可以細分為兩種：一種是生產或經營過期、變質、失效的食品；另一種是生產或經營的食品非法添加了食品添加劑、藥品、保健食品、非食品原料等。

　　第二類是消費者主張預包裝食品的標簽、說明書存在瑕疵的投訴。也可以細分為兩種：一種是“漏標”，即標簽、說明書的標識遺漏必要信息；另一種是“錯標”，即標簽、說明書的標識存在錯誤。

　　省消委會提醒消費者：購買商品后，一定要保留票據，以便維護自己的合法權益。

　　預付式消費需謹慎

　　省消委會相關負責人表示，去年售后服務問題投訴共4128件，占總投訴量的16.88%，與2018年同期相比，投訴量上升了3.02%，居總投訴量第三位。預付式消費仍是投訴熱點

　　預付式消費投訴主要集中在：經營者違背承諾，實際提供的商品或服務與消費者辦卡前宣傳的商品與服務相差較大；經營者往往事先對預付式消費做出種種不合理的限制，如限定消費的最低金額、預付卡的有效期等。

　　該負責人提醒廣大消費者：在選擇預付式消費時，多做比較，謹慎選擇，要選擇證照齊全的商家，辦卡金額不宜過大，并細化約定服務內容。在辦理預付卡時，消費者最好與商家簽訂書面合同，在合同中詳細約定預付卡的使用范圍、有效期限、服務項目、退款條件、違約責任等條款。同時要特別注意終止服務、轉讓等限制性約定，以免日后發(fā)生糾紛時給維權帶來困難。此外，消費者要妥善保留憑證，及時維權。

　　網購商品注意驗貨

　　近年來，對于網購商品或商家通過物流配送的商品，由于消費者缺少自我保護意識，沒有當場驗貨，導致商品數量不符、商品受損的消費糾紛時有發(fā)生，給消費維權帶來一定困難。為此，省消委會提醒消費者，務必在收到商品時當場開箱驗貨；切記索要規(guī)范發(fā)票，并注意保留促銷活動細則、商品宣傳圖片、商品訂單頁面、與網店的聊天記錄和物流記錄等網購交易信息。

　　去年12月19日，山東濰坊消費者季女士反映其在淘寶平臺“好品味食品專營店”購買的罐頭食品中吃出一只疑似飛蛾的東西。發(fā)現問題后，季女士與商家溝通，要求退款并賠償，遭到拒絕。季女士根據經營者所在地管轄原則，向福建省消委會進行維權投訴，提供了實物照片、訂單信息及消費者與商家的聊天記錄。由于商家無法舉證證明消費者所述不實，故應承擔舉證不能的不利后果。經調解，商家向消費者季女士退款，并賠償季女士349元。（福州晚報記者 張旭）