臺(tái)海網(wǎng)3月15日訊 據(jù)東南網(wǎng)報(bào)道，3.15前夕，省消委會(huì)公布2017年十個(gè)消費(fèi)典型案例。案例主要集中在購(gòu)車(chē)、美容消費(fèi)、電子電器產(chǎn)品、保健品、教育培訓(xùn)、家庭裝修等領(lǐng)域。

案例1：百萬(wàn)新車(chē)不新車(chē)主三倍求償

2017年1月，消費(fèi)者吳女士在福建駿佳行汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)駿佳行公司）選購(gòu)一輛瑪莎拉蒂車(chē)輛，價(jià)格為1070000元。車(chē)輛交付后，吳女士發(fā)現(xiàn)該車(chē)輛存在車(chē)皮凹點(diǎn)，內(nèi)飾表面多處污漬，四個(gè)輪胎生產(chǎn)年份不同以及車(chē)輛的保險(xiǎn)杠部位的車(chē)漆與其他部位的車(chē)漆不一樣，等一系列問(wèn)題。

法院認(rèn)定，吳女士以駿佳行公司存在欺詐行為為由要求駿佳行公司按價(jià)款的三倍3210000元支付賠償金的請(qǐng)求，合法有據(jù)，予以支持。

案例2：面部護(hù)理卻導(dǎo)致皮膚過(guò)敏

2017年4月份，消費(fèi)者林女士在福建省莆田市城廂區(qū)巴厘島養(yǎng)生美容會(huì)所進(jìn)行面部護(hù)理。一個(gè)星期后，林女士臉部突然出現(xiàn)發(fā)癢、紅腫、刺痛等過(guò)敏癥狀。城廂區(qū)消委會(huì)工作人員經(jīng)過(guò)調(diào)查核實(shí)，確認(rèn)林女士是因使用了美容院的護(hù)膚品導(dǎo)致過(guò)敏。最終，商家退還林女士購(gòu)買(mǎi)會(huì)員卡的費(fèi)用10000元并賠償醫(yī)療費(fèi)用3000元，林女士也表示滿(mǎn)意。

案例3：三包期內(nèi)用良品消協(xié)調(diào)解換新機(jī)

2017年10月19日，廈門(mén)消費(fèi)者張先生投訴，反映其于2017年6月23日向戴爾(中國(guó))有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)戴爾公司）官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)戴爾7000系列的筆記本電腦，出現(xiàn)藍(lán)屏、死機(jī)的情況，戴爾公司售后于10月8日上門(mén)更換主板，更換后機(jī)器出現(xiàn)系統(tǒng)不穩(wěn)定的情況，張先生聯(lián)系售后，方才得知此前更換的主板并非新品，而是良品，經(jīng)兩次維修，問(wèn)題無(wú)法解決，其要求戴爾公司更換新機(jī)，遭到拒絕，故求助于消委會(huì)。經(jīng)調(diào)解，戴爾公司同意免費(fèi)為張先生調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的機(jī)子，并于2017年11月17日交付，消費(fèi)者張先生對(duì)處理結(jié)果表示滿(mǎn)意。

案例4：洗衣機(jī)自燃惹禍端店家倒閉產(chǎn)商賠

2017年5月1日，消費(fèi)者康先生家中使用中的洗衣機(jī)突然起火，造成洗衣機(jī)燃燒殆盡，連同房間內(nèi)的門(mén)窗、墻壁和天花板也有不同程度的損壞，由于還在保修期內(nèi)，康先生于2017年5月3日前往位于蓬壺鎮(zhèn)的銷(xiāo)售商處要進(jìn)行索賠，發(fā)現(xiàn)該銷(xiāo)售商已經(jīng)關(guān)門(mén)倒閉，遂向永春縣消委會(huì)進(jìn)行投訴，尋求幫助。最終消費(fèi)者同廠家代表達(dá)成和解，由廠商為消費(fèi)者更換一臺(tái)洗衣機(jī)并補(bǔ)償3000元清潔費(fèi)。2017年5月12日，生產(chǎn)商將洗衣機(jī)和3000元送至消費(fèi)者家中，這起糾紛得到圓滿(mǎn)解決。

案例5：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無(wú)故停課家長(zhǎng)無(wú)奈求維權(quán)

福建省泉州市鯉城區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)接到消費(fèi)者陳先生投訴反映：其于2017年7月7日在鯉城區(qū)一家銘大教育舞蹈班為孩子報(bào)名參加一個(gè)學(xué)期舞蹈班，價(jià)格17000元，共128個(gè)課時(shí)。課程上到一半，學(xué)校無(wú)故要結(jié)束孩子的學(xué)習(xí)，剩余的費(fèi)用也拒絕退還。無(wú)奈之下，陳先生投訴請(qǐng)求幫助，要求退還剩余的費(fèi)用。

鯉城區(qū)消委會(huì)工作人員指出，在陳先生交付17000元時(shí)起雙方合同關(guān)系已經(jīng)確立，由于該校中途擅自終止合約，違約在先，理應(yīng)退還消費(fèi)者相關(guān)費(fèi)用。

案例6：商家報(bào)價(jià)出爾反爾侵害消費(fèi)者公平交易權(quán)

2017年2月13日，消費(fèi)者曹女士投訴稱(chēng)：福州市倉(cāng)山區(qū)博航一統(tǒng)裝飾材料有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)一統(tǒng)家居）廣告稱(chēng)春節(jié)期間消費(fèi)者只要交付1萬(wàn)元定金就可以享受定制優(yōu)惠價(jià)，并承諾下單前不滿(mǎn)意可退款。于是曹女士與一統(tǒng)家居簽訂定金合同，向其支付定金1萬(wàn)元。之后，一統(tǒng)家居派人上門(mén)測(cè)量，設(shè)計(jì)出圖，并向其報(bào)價(jià)家具總額共計(jì)27萬(wàn)元，同時(shí)告知需付清剩余款項(xiàng)26萬(wàn)元才能下訂單。曹女士于2017年1月18日將全部款項(xiàng)付清，一統(tǒng)家居在收到全款后提出要修改方案，在原定報(bào)價(jià)金額的基礎(chǔ)上增加4萬(wàn)元。曹女士認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者缺乏誠(chéng)信原則，出爾反爾，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益，要求經(jīng)營(yíng)者全額退款。

接訴后，福州市倉(cāng)山區(qū)消委會(huì)金山分會(huì)介入調(diào)查調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，由該公司退還曹女士已支付的家具貨款27萬(wàn)元，曹女士表示認(rèn)可。

案例7：入住酒店財(cái)物失竊酒店該擔(dān)責(zé)

2017年10月3日，消費(fèi)者葉女士來(lái)電投訴，稱(chēng)其在10月1日入住福建省龍巖市新羅區(qū)的速8酒店（龍巖寶泰店）。入住當(dāng)晚房間發(fā)生失竊，其丟失了名牌包包、數(shù)張銀行卡以及約2000元的現(xiàn)金等。葉女士多次與酒店協(xié)商，在與酒店交涉無(wú)果的情況下，故求助于龍巖市新羅區(qū)消委會(huì)。

消委會(huì)工作人員支出，根據(jù)《民法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《合同法》的相關(guān)規(guī)定，酒店有義務(wù)提醒葉女士注意安全，出現(xiàn)物品的毀壞或滅失，葉女士有權(quán)要求賠償。在確系酒店責(zé)任引發(fā)葉女士貴重物品失竊時(shí)，酒店應(yīng)該負(fù)有全部責(zé)任。鑒于此案尚在偵察，部分財(cái)物價(jià)值及損失有待證明，故部分經(jīng)濟(jì)損失需待司法部門(mén)的調(diào)處結(jié)果。

案例8：地暖管滲水求償難

2017年7月19日，消費(fèi)者林女士到福建省消委會(huì)投訴福州市匯恒電器有限公司在2013年9月21日安裝地暖后，發(fā)現(xiàn)地暖主管漏水，消費(fèi)者林女士要求匯恒電器有限公司賠償30萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)者無(wú)法接受該方案，雙方經(jīng)過(guò)多次協(xié)商最終以5萬(wàn)元達(dá)成和解金額。

案例9:保健品非藥品“藥到病除”不可信

消費(fèi)者王女士于2017年3月7日投訴武夷山市恒立小區(qū)2幢8號(hào)的樂(lè)善健康食品商行存在虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)肽杞口服液，商家在宣傳時(shí)稱(chēng)包治百病，但消費(fèi)者吃后并沒(méi)有任何效果反而引起血壓升高，消費(fèi)者要求商家退貨款2萬(wàn)元，商家不同意，于是向武夷山市消委會(huì)投訴，經(jīng)了解，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的肽杞口服液5000元一份，商家確實(shí)存在夸大功效虛假宣傳，誤導(dǎo)老年消費(fèi)者的行為，經(jīng)過(guò)工作人員的耐心調(diào)解及批評(píng)教育之后，商家同意退貨款2萬(wàn)元給消費(fèi)者，消費(fèi)者表示滿(mǎn)意，調(diào)解成功。

案例10:消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)受侵害直通平臺(tái)速解決

2017年12月12日，內(nèi)蒙古赤峰市消費(fèi)者邢先生在淘寶網(wǎng)站一家名叫“德國(guó)運(yùn)動(dòng)品牌”的網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)了一件羽絨棉服，到貨簽收后發(fā)現(xiàn)實(shí)物的面料成分與網(wǎng)頁(yè)上的宣傳描述存在嚴(yán)重不符，服飾吊牌信息亦不完善，缺少品牌名稱(chēng)、號(hào)型規(guī)格以及制造者的名稱(chēng)、地址等重要信息。邢先生在線(xiàn)申請(qǐng)退貨退款，卻無(wú)法聯(lián)系上賣(mài)家，其通過(guò)快遞包裹單上查尋寄件人信息，獲悉該包裹系從福建省泉州市發(fā)出，于是便撥打了福建省消委會(huì)投訴部電話(huà)進(jìn)行維權(quán)投訴。

福建省消委會(huì)工作人員接到消費(fèi)者邢先生投訴后，在了解清楚投訴情況與訴求內(nèi)容后，將該投訴件錄入新開(kāi)通的全國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴與咨詢(xún)系統(tǒng)電商直通車(chē)平臺(tái)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，并在該系統(tǒng)上傳了消費(fèi)者投訴的相關(guān)資料。經(jīng)協(xié)調(diào)，淘寶客服及時(shí)為消費(fèi)者辦理了退款退貨手續(xù)，并理賠運(yùn)費(fèi)。消費(fèi)者邢先生對(duì)處理結(jié)果表示認(rèn)可。

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原文標(biāo)題：福建十個(gè)消費(fèi)典型案例被曝光 遇到此類(lèi)案例請(qǐng)維權(quán)