聚餐變意外，女子在餐廳摔傷，餐廳認為責任主要在消費者身上，雙方就賠償問題僵持不下。惠安縣市場監(jiān)管局介入調(diào)查后，認定餐廳清潔不規(guī)范、警示不醒目為主要責任，消費者走路時看手機亦存在過失，最終促成餐廳退還餐費并賠償。這起日前發(fā)生在惠安東嶺鎮(zhèn)的糾紛為公共場所安全責任敲響警鐘。
爭議 顧客走路看手機 商家清潔不規(guī)范
“好好的聚餐變成意外，我女朋友腳踝腫得沒法走路，餐廳還說我們自己不小心。”近日，王先生氣憤地向惠安縣市場監(jiān)管局投訴。
原來，上個月的25日晚，他和女友在惠安東嶺某餐廳就餐結(jié)束準備離開時，女友突然腳下一滑，重重摔在地上，他隨即帶女友到醫(yī)院檢查。
王先生認為，餐廳地面有積水，但設置的警示牌不夠醒目，餐廳應負全部責任，賠償醫(yī)藥費及誤工補貼共計1500元。餐廳方則認為消費者自身走路不注意也存在疏忽，且提出的賠償金額超出合理范圍。雙方就責任認定和賠償金額爭執(zhí)不下，調(diào)解未果，王先生遂撥打了12315熱線。
接到投訴后，東嶺鎮(zhèn)市場監(jiān)管所前往涉事餐廳，對事發(fā)區(qū)域環(huán)境開展細致勘查，反復查看監(jiān)控錄像。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，餐廳地面為光滑瓷磚材質(zhì)，事發(fā)區(qū)域地面的水漬未及時徹底擦干，餐廳設置的提示牌不夠醒目，警示作用不足。同時，監(jiān)控顯示王先生的女友走路時正在查看手機，未充分注意周圍環(huán)境，自身也存在一定過失。
調(diào)解 厘清雙方責任 餐廳補償改進
在調(diào)解過程中，執(zhí)法人員以事實為依據(jù)，向雙方明確責任邊界：強調(diào)餐廳作為經(jīng)營者，負有保障消費者安全的首要責任，其清潔作業(yè)不規(guī)范、警示不到位是導致事故的主因，應承擔相應賠償責任；同時結(jié)合監(jiān)控證據(jù)客觀說明，消費者在行走時因?qū)Ｗ⒉榭词謾C，未能及時觀察地面狀況，未履行自身應盡的安全注意義務，對損害事件的發(fā)生存在一定過錯，需理性看待自身責任。
經(jīng)過耐心溝通，原本各執(zhí)一詞的雙方最終達成一致，餐廳退還王先生當日消費金額，并一次性補償醫(yī)療費、誤工費等共計700元。王先生對執(zhí)法人員的專業(yè)調(diào)解連聲道謝，餐廳負責人也表示以后會改進清潔流程。
提醒 做好安全保障 增強防護意識
惠安縣市場監(jiān)管局相關(guān)人士介紹，本案為一起典型的消費場所安全責任糾紛。《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十八條規(guī)定：“經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應當對消費者盡到安全保障義務。”
這起糾紛的圓滿解決，不僅幫消費者挽回了損失，也給商家敲響了警鐘。在此，市場監(jiān)管部門也提醒市民：消費者就餐時應增強自我保護意識，在公共場所注意觀察環(huán)境，避免因疏忽導致傷害；商家經(jīng)營時務必落實安全保障義務，定期檢查經(jīng)營場所設施，對濕滑地面及時清理并設置警示牌，配備防滑墊等防護用品，從源頭避免安全事故。
來源：泉州晚報
