據(jù)福建日?qǐng)?bào)7月28日?qǐng)?bào)道   近日，福建省消委會(huì)根據(jù)上半年消費(fèi)咨詢投訴熱點(diǎn)，梳理出涵蓋虛假宣傳、預(yù)付式消費(fèi)、寵物診療、承諾不兌現(xiàn)等方面的維權(quán)典型案例，警示經(jīng)營(yíng)者恪守法律紅線、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，并為消費(fèi)者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、依法維權(quán)提供清晰指引。

承諾不給兌現(xiàn)

2023年4月，廈門(mén)消費(fèi)者劉女士向當(dāng)?shù)啬辰逃萍脊局Ц?099元購(gòu)買(mǎi)初級(jí)社工課程，雙方明確約定“考試未通過(guò)可退701元”。然而當(dāng)劉女士未通過(guò)考試申請(qǐng)退款時(shí)，該公司卻以各種理由反復(fù)推諉，直至今年2月7日，劉女士通過(guò)消協(xié)315平臺(tái)投訴后，廈門(mén)市集美區(qū)消保委介入調(diào)解，商家才退還欠款。

福建省消委會(huì)指出，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以“未達(dá)目標(biāo)即退費(fèi)”吸引學(xué)員，締結(jié)相應(yīng)合同后即成立。當(dāng)退款條件成立時(shí)，經(jīng)營(yíng)者無(wú)權(quán)無(wú)故拖延或拒絕。在此提醒消費(fèi)者，簽訂合同時(shí)需逐項(xiàng)核對(duì)條款與宣傳是否一致，尤其明確退費(fèi)條件、周期等關(guān)鍵信息。對(duì)合同中未體現(xiàn)的重要承諾，務(wù)必要求書(shū)面補(bǔ)充，同時(shí)妥善保存合同、付款憑證等證據(jù)，方便維護(hù)自身合法權(quán)益。

在安溪縣，消費(fèi)者高某基于某珠寶店“一口價(jià)黃金日后可換克重黃金”的口頭承諾，下單了一款一口價(jià)6000元的黃金飾品。但當(dāng)高某要求兌現(xiàn)承諾時(shí)，商家卻以“內(nèi)部規(guī)定變更”“成本差異”為由拒絕，聲稱“履行承諾會(huì)導(dǎo)致店鋪虧損”。經(jīng)當(dāng)?shù)叵麉f(xié)調(diào)解，商家最終同意為高某更換等值克重黃金。

福建省消委會(huì)強(qiáng)調(diào)，口頭承諾并非“空頭支票”，經(jīng)營(yíng)者不得以所謂的“內(nèi)部規(guī)定”對(duì)抗消費(fèi)者的公平交易權(quán)，商家作出承諾前應(yīng)充分評(píng)估成本與風(fēng)險(xiǎn)，一旦達(dá)成交易，就需承擔(dān)履約責(zé)任，不能將經(jīng)營(yíng)調(diào)整的成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。

收費(fèi)暗藏貓膩

“扣款項(xiàng)目的小字根本發(fā)現(xiàn)不了，自動(dòng)續(xù)費(fèi)也沒(méi)提醒，想退錢(qián)是難上加難。”這是寧德某科技公司換電租賃業(yè)務(wù)用戶的共同遭遇。該公司旗下APP的包月套餐存在多重貓膩：扣款項(xiàng)目用小字體隱藏、自動(dòng)續(xù)費(fèi)前無(wú)任何提醒、扣費(fèi)后僅發(fā)簡(jiǎn)單短信、退款流程冗長(zhǎng)卡頓。經(jīng)寧德市蕉城區(qū)消委會(huì)介入，企業(yè)已被要求整改，包括明示條款、優(yōu)化退款流程等。

福建省消委會(huì)指出，此類行為已侵犯消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。根據(jù)法律規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供格式條款時(shí)，若未對(duì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)等重大利害關(guān)系條款進(jìn)行提示或說(shuō)明，致使對(duì)方未注意或理解與其有重大利害關(guān)系的條款，消費(fèi)者有權(quán)主張?jiān)摋l款無(wú)效。消費(fèi)者開(kāi)通服務(wù)前也需仔細(xì)閱讀條款，重點(diǎn)關(guān)注字體小、顏色淺的提示內(nèi)容，定期核查支付記錄；遇異常扣費(fèi)可主張解除合同并要求退款。

自動(dòng)扣費(fèi)套路多，寵物醫(yī)療領(lǐng)域也頻現(xiàn)“糊涂賬”。省消委會(huì)此次公布的一項(xiàng)維權(quán)案例顯示，一名消費(fèi)者帶著生病的寵物貓到某動(dòng)物診所就醫(yī)，僅進(jìn)行了抽血化驗(yàn)和簡(jiǎn)單包扎，便被收了460元的診療費(fèi)。該消費(fèi)者由此對(duì)費(fèi)用提出疑問(wèn)：診所未懸掛《診療服務(wù)收費(fèi)價(jià)目表》，獸醫(yī)僅口頭報(bào)價(jià)，未說(shuō)明具體項(xiàng)目及收費(fèi)依據(jù)，也未提供書(shū)面清單。經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)核查，該診所被責(zé)令整改，最終向消費(fèi)者退還60元，并規(guī)范公示了《診療服務(wù)收費(fèi)價(jià)目表》。

福建省消委會(huì)強(qiáng)調(diào)，診療前診所必須明確告知費(fèi)用構(gòu)成并征得消費(fèi)者同意。消費(fèi)者選擇寵物診所時(shí)，也應(yīng)先核查《動(dòng)物診療許可證》等資質(zhì)，確認(rèn)是否在顯著位置公示了詳細(xì)的《診療服務(wù)收費(fèi)價(jià)目表》后再接受服務(wù)。同時(shí)留存服務(wù)協(xié)議、票據(jù)、病歷等材料，避免陷入“收費(fèi)說(shuō)不清”的糾紛。（來(lái)源：福建日?qǐng)?bào) 記者 林智嵐 實(shí)習(xí)生 吳俞萱）