最近，家住惠安東嶺的曾女士因一時(shí)被“洗腦”而掉入陷阱，雖然免費(fèi)獲得學(xué)習(xí)機(jī)，卻稀里糊涂支付了近3000元的學(xué)習(xí)費(fèi)用，事后想退款卻困難重重。據(jù)統(tǒng)計(jì)，同期向轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所投訴有同樣經(jīng)歷的還有6人。
曾女士反映，近日她帶孩子參加美食節(jié)活動(dòng)，被商家免費(fèi)贈(zèng)送的AI學(xué)習(xí)機(jī)吸引。商家通過現(xiàn)場(chǎng)演示不斷地強(qiáng)調(diào)這臺(tái)AI學(xué)習(xí)機(jī)功能有多強(qiáng)大、課程有多好，有了這臺(tái)學(xué)習(xí)機(jī)相當(dāng)于請(qǐng)了個(gè)“一對(duì)一輔導(dǎo)”的老師，而且課程可以終身學(xué)習(xí)并不斷更新。介紹完后，銷售人員表示學(xué)習(xí)機(jī)可以免費(fèi)送，但是優(yōu)質(zhì)“學(xué)習(xí)資料”需要花錢購(gòu)買，并以“不要讓孩子輸在起跑線上”“家長(zhǎng)要舍得為孩子”等話術(shù)勸說誘導(dǎo)消費(fèi)者。在現(xiàn)場(chǎng)氛圍的烘托下，曾女士領(lǐng)了臺(tái)學(xué)習(xí)機(jī)并以2980元的價(jià)格購(gòu)買配套課程。當(dāng)天回家后，經(jīng)家人提醒，她覺得不對(duì)勁，馬上回去找銷售人員要求退款。銷售人員當(dāng)場(chǎng)同意退款，但表示已經(jīng)激活需扣除30元手續(xù)費(fèi)且需3天后才能解綁退款。但第二天，她就發(fā)現(xiàn)該攤位已撤場(chǎng)，根本找不到人。通過電話、微信聯(lián)系客服，客服以各種理由推脫、拖延，多次交涉無果，她只好求助相關(guān)部門。
接到投訴后，執(zhí)法人員立即展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)被投訴方系在美食節(jié)擺攤的流動(dòng)攤點(diǎn)，檢查時(shí)早已人去樓空，發(fā)票上留下的電話無法接通，現(xiàn)場(chǎng)也未能提取到學(xué)習(xí)機(jī)銷售方的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷影音錄像。執(zhí)法人員從場(chǎng)地提供方、場(chǎng)地承租方、美食節(jié)承辦方入手，和相關(guān)各方逐一深入溝通、釋法說理，終于聯(lián)系上學(xué)習(xí)機(jī)的實(shí)際銷售方。在多方持續(xù)施加壓力、密切聯(lián)系跟蹤的努力下，歷經(jīng)近半個(gè)月，執(zhí)法人員成功為7名消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失18500元。
市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒：天下沒有免費(fèi)的午餐，對(duì)于送上門來的福利要保持警惕，對(duì)于來路不明的商家要加倍小心，對(duì)于需要付款的項(xiàng)目要留個(gè)心眼。在臨時(shí)攤位購(gòu)買產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)大、保障小，特別在營(yíng)銷套路、話術(shù)的誘導(dǎo)下，消費(fèi)者對(duì)商品的知情權(quán)很難得到保障，一旦發(fā)生質(zhì)量問題，很難找到責(zé)任主體，選購(gòu)電子產(chǎn)品等高價(jià)值商品時(shí)要盡量選擇證照齊全的正規(guī)商家購(gòu)買。 （融媒體記者 廖培煌 通訊員 李凌寧）
來源：泉州晚報(bào)
