20日下午，福州閩侯的工藝品電商劉銓琯，發(fā)出當天最后一單快遞。他興奮地說：“8月中上旬，利潤轉正，太開心了。”

轉變的背后，是本月中央以前所未有的力度，定調要求“強化行業(yè)自律，遏制‘內卷式’惡性競爭”。隨著相關政策的實施，福州眾多在電商平臺上發(fā)展的商戶發(fā)現(xiàn)，自己的經營狀況得到顯著改善。

商家心聲：

實在是“卷”不動了

“剛發(fā)貨，買家就申請‘僅退款’，包裹都追不回來了”“我們已經是成本價銷售，但其他商家卻推出更低的價格”……今年上半年，這樣的對話內容頻繁出現(xiàn)在劉銓琯公司的微信群中。

“00后”劉銓琯在閩侯經營一家工藝品公司，主營車用附件產品，原本銷量可觀。然而，近半年來，他深感壓力巨大：“價格戰(zhàn)太激烈了。比如同樣的手機支架，光成本就要8元，別人卻6元就賣，這樣的價格怎么可能盈利？我完全不知道他們是如何做到的。”

而劉銓琯的不少同行，則被“僅退款”機制搞得苦不堪言。

去年12月，多個主流電商平臺紛紛引入“僅退款”機制。也就是說，在滿足一定條件的情況下，平臺可根據(jù)消費者申請，給予消費者“只獲得退款，商品不用退回給商家”的權益。很快，這一機制就被視為電商行業(yè)的標配，同時也掀起了電商平臺之間、同一個平臺不同商家之間的“內卷”。

然而，隨著時間的推移，“僅退款”機制引發(fā)諸多爭議。“這本來是維護消費者權益的好事。”福州電商郭宏毅告訴記者，但是，一段時間后，商戶們發(fā)現(xiàn)，“僅退款”功能逐漸變質，成為部分人“薅羊毛”的新途徑，且方式愈發(fā)多樣化。“有人專門集中購買我們的商品，拿到貨后，找個角度，說圖片不符，向平臺申請退款，再將留下的商品在二手平臺上轉賣。”

不僅如此，網絡上還涌現(xiàn)出專門的社群，研究如何利用“僅退款”規(guī)則占便宜。對商戶而言，買家頻繁使用“僅退款”，導致其不得不額外承擔貨品損失的成本，一些商家因此陷入困境，有的選擇漲價，有的則轉向其他銷售渠道，還有的試圖通過降低商品質量來應對這一挑戰(zhàn)。

平臺行動：

優(yōu)化舉措“反內卷”

在這種情況下，淘寶、天貓、抖音和京東等電商平臺紛紛宣布優(yōu)化調整“僅退款”策略。

淘寶自8月9日起，上線新版“僅退款”優(yōu)化策略，提升商家售后自主權；同時，測試對部分“僅退款”及退貨退款訂單關閉評價入口，以防被“羊毛黨”利用。

抖音也明確提出，當商品好評率低于70%，平臺才有權對該商品交易訂單的售后申請采取支持消費者僅退款、退貨退款包運費的措施。

京東則表示，商家交付給消費者的商品若存在質量問題、描述不符、包裹異常等情況，平臺有權決定是否同意“僅退款”。

“僅退款”機制影響的不僅僅是上述面向消費者的電商平臺，隨著越來越多散客涌入阿里巴巴旗下的1688等批發(fā)平臺，不少福州商家擔心類似1688這樣的批發(fā)平臺也會推出“僅退款”措施。對此，1688相關負責人告訴記者，不希望陷入各個電商平臺低價競爭模式，為扶持福州多個產業(yè)帶，該平臺將推出“反內卷”舉措。而“破卷”的“武器庫”里，最搶眼的是AI能力。具體來說，平臺將為商戶提供免費的AI經營助理，以前商家需要一個專業(yè)運營人員來完成的工作，現(xiàn)在只需0.2個人力成本就可完成，商業(yè)機會則同步增加50%。而類似的服務，之前不少平臺上收費都要上萬元。

“一段時間內，僅退款、薅羊毛、虧著賣的破價模式，讓電商的生意很難做。”福建省電子商務協(xié)會人士表示，隨著行業(yè)的“反內卷”落到實處，平臺和商家以及消費者的關系，有望走向更穩(wěn)定互利的方向。（記者 江海）

來源：福州晚報