臺(tái)海網(wǎng)3月15日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 李大榮）虛假宣傳，誤導(dǎo)老人購(gòu)買(mǎi)高價(jià)“床墊”；會(huì)員卡還有剩余金額，店家卻不讓用……消費(fèi)者遇到類(lèi)似情況該怎么辦？

　　日前，龍巖市市場(chǎng)監(jiān)督管理局公布《2018年度全市12315消費(fèi)維權(quán)分析報(bào)告》，通過(guò)幾大熱點(diǎn)案例，指導(dǎo)市民更好地維權(quán)。

案例1

老人聽(tīng)信虛假宣傳花了1萬(wàn)多買(mǎi)了張床墊

　　去年8月，武平縣某保健品經(jīng)營(yíng)部工作人員，到年過(guò)8旬的老人鄭大爺家上門(mén)推銷(xiāo)某款保健床墊，宣傳該產(chǎn)品可以治療“三高”和睡眠問(wèn)題，對(duì)老年人疾病具有抵御作用。

　　老人聽(tīng)信宣傳，便購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值1萬(wàn)多元的床墊。老人在使用該床墊近兩個(gè)月的過(guò)程中，并沒(méi)有達(dá)到相關(guān)治療作用，便要求退貨退款遭拒，后投訴維權(quán)。

　　經(jīng)查，鄭大爺反映的情況屬實(shí)，該保健品經(jīng)營(yíng)部工作人員在銷(xiāo)售時(shí)，夸大了產(chǎn)品功效，導(dǎo)致鄭大爺在接受不實(shí)信息的情況下，表達(dá)購(gòu)買(mǎi)意愿，作出錯(cuò)誤的意愿表達(dá)，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。經(jīng)調(diào)解，消費(fèi)爭(zhēng)議雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，成功退款調(diào)解。

案例2

卡內(nèi)有余額卻不讓用消費(fèi)者積極維權(quán)

　　消費(fèi)者劉女士于去年7月投訴稱(chēng)：在龍巖市新羅區(qū)一修腳房辦理了會(huì)員卡，并充值300元?，F(xiàn)卡內(nèi)還剩70元未使用，該商家卻不讓其使用卡內(nèi)剩余的金額。消費(fèi)者劉女士表示不滿(mǎn)，要求該店家繼續(xù)讓其使用會(huì)員卡內(nèi)余額，若商家仍不讓使用，則要求退款，希望工作人員幫忙調(diào)解。

　　接訴后，工作人員立即聯(lián)系雙方當(dāng)事人了解情況。經(jīng)了解，消費(fèi)者反映的情況屬實(shí)，該店家不讓其繼續(xù)使用卡內(nèi)余額，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。經(jīng)調(diào)解，店家同意退還70元給消費(fèi)者。消費(fèi)者表示滿(mǎn)意，調(diào)解成功。

　　對(duì)此，龍巖市12315提醒廣大消費(fèi)者：在辦理預(yù)付費(fèi)卡時(shí)，要先確定其營(yíng)業(yè)資質(zhì)，謹(jǐn)慎選擇，弄清該服務(wù)時(shí)限，以及解卡的違約責(zé)任等相關(guān)條款，保留好合同及相關(guān)記錄，以便于事后作為維權(quán)的依據(jù)，避免增加自己的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

數(shù)據(jù)

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴增幅大

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年度，龍巖全市12315申訴舉報(bào)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者咨詢(xún)、申訴舉報(bào)15677件，其中，答復(fù)消費(fèi)者咨詢(xún)12580人次，占總量的80.24%；受理消費(fèi)者申訴2611件；涉及爭(zhēng)議金額1060.38萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失519.50萬(wàn)元；受理消費(fèi)者舉報(bào)486件。

　　據(jù)介紹，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析，去年，龍巖12315申訴舉報(bào)系統(tǒng)呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：投訴領(lǐng)域逐漸擴(kuò)大，涉及網(wǎng)購(gòu)、電視購(gòu)物、金融理財(cái)、公共服務(wù)等方面的投訴明顯增長(zhǎng)；投訴的類(lèi)別相對(duì)集中，消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)依然主要集中在與日常生活密切相關(guān)的商品和服務(wù)消費(fèi)上，其中，遠(yuǎn)程購(gòu)物即網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)居投訴首位；申訴舉報(bào)類(lèi)型轉(zhuǎn)變，由生存型向發(fā)展型逐漸轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者關(guān)注的不僅僅是商品價(jià)格、計(jì)量等問(wèn)題，而是更加關(guān)注商品是否綠色、環(huán)保，服務(wù)是否便捷、優(yōu)良等問(wèn)題。

　　值得一提的是，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，涉及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的投訴也呈高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。其中，2016年全市受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物類(lèi)投訴160件，2017年受理231件，2018年已受理1390件，反映的主要問(wèn)題有：廣告含有虛假的內(nèi)容、商品假冒偽劣、質(zhì)量不合格、售后服務(wù)差等。