指尖點菜，“解憂神器”粉絲暴增

　　“現(xiàn)在不管辦事還是遇事，我都會第一時間找‘e龍巖’幫忙。”市民林怡此前在龍巖市區(qū)登高東路破損的人行道上崴了腳，立即拿起手機(jī)，向“e龍巖”“隨手拍”反映，第二天市政維護(hù)處就修復(fù)了路面。

　　截至6月10日，“e龍巖”“隨手拍”累計受理群眾訴求件16625件，近期每天達(dá)170件以上，辦結(jié)時間平均縮短50%，群眾滿意率達(dá)97.5%，結(jié)案率100%……時下，“e龍巖”用戶只要有訴求，拿起手機(jī)動動手指，相關(guān)部門就會快速響應(yīng)，這不僅讓“e龍巖”贏得“解憂神器”的美譽(yù)，也因此“吸粉”無數(shù)。截至6月19日，“e龍巖”注冊用戶逾39.5萬人，其中實名認(rèn)證近37萬人。

　　“僅6月11日到18日，‘e龍巖’APP下載次數(shù)就增加1851次，微信公眾號關(guān)注人數(shù)增加2749人。”“e龍巖”平臺的技術(shù)開發(fā)和運(yùn)營推廣單位福建智慧海西信息技術(shù)有限公司副總經(jīng)理張劍生說。

　　為鼓勵廣大市民通過“e龍巖”“隨手拍”提供信息、反映問題、提出建議，形成政民互動、多元協(xié)同的社會治理新格局，龍巖市還專門出臺《“e龍巖”“隨手拍”積分獎勵暫行辦法》，對參與“隨手拍”的市民給予微信紅包、話費(fèi)等獎勵。對市民在“e龍巖”反映比較集中偷盜“三車一瓶”、噪音異味污染、城市供水、占道經(jīng)營等問題，龍巖市領(lǐng)導(dǎo)已分別牽頭開展專項治理行動，推動建立長效機(jī)制。

　　“‘e龍巖’隨手拍中反映集中的問題，往往也是政府管理過程中的薄弱環(huán)節(jié)，對這樣的問題我們會分類管理，形成專報報給市委市政府進(jìn)行研究，進(jìn)而讓此類問題實現(xiàn)由點到面的有效處理。”張華球說，“e龍巖”是反映群眾的痛點、難點、堵點的網(wǎng)上平臺，也成了政府部門了解社情民意，開展網(wǎng)上調(diào)研的最佳平臺。

　　全程留痕，“是否滿意”數(shù)據(jù)說話

　　5月4日，龍巖市12345便民服務(wù)平臺管理中心轉(zhuǎn)發(fā)新羅區(qū)“e龍巖”辦關(guān)于南城街道辦事處敷衍辦理“e龍巖”訴求件典型問題的通報。通報指出，截至4月20日，南城街道辦事處共辦理“e龍巖”“隨手拍”72件，相當(dāng)部分辦件未按要求進(jìn)行辦理，有的甚至出現(xiàn)“神回復(fù)”現(xiàn)象，這在群眾中造成極為不良影響。

　　12345服務(wù)平臺管理中心對訴求件實行7×24小時分流轉(zhuǎn)辦，處置全程監(jiān)督，結(jié)果即時評價，形成“提交-轉(zhuǎn)辦-辦理-反饋-評價”閉環(huán)。這讓各級各部門在“e龍巖”的服務(wù)行為全程留痕，辦理結(jié)果接受群眾在線評價，推動部門考評由過去的“人為評價”向以服務(wù)對象評價為主、按辦事留痕的數(shù)據(jù)說話轉(zhuǎn)變，準(zhǔn)確客觀考評各單位服務(wù)群眾的工作績效。

　　服務(wù)平臺還通過每旬一通報、每月一考核、每季一考評，常態(tài)化開展正向激勵、逆向懲戒。截至5月底，“e龍巖”累計發(fā)布17期通報，其中，5個單位和4名干部受到表揚(yáng)，3起反面典型案例的相關(guān)單位和責(zé)任人被12345便民服務(wù)平臺、紀(jì)委等相關(guān)部門問責(zé)。

　　“對辦件不力的單位進(jìn)行通報，可以解決一些部門惰政、懶政的問題，倒逼各級各部門主動作為、深化改革、創(chuàng)新服務(wù)，不僅有效推動了部門快速處理市民訴求，也將有力加快推動建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府。”張華球說。

　　為真正做到“件件有回音、事事有落實”，今年4月27日，龍巖市下發(fā)《“e龍巖”“隨手拍”分流轉(zhuǎn)辦暫行辦法》，進(jìn)一步明確“隨手拍”的分類轉(zhuǎn)辦、快速響應(yīng)、監(jiān)督考評等各項工作，確保群眾訴求得到有效解決，力爭把“e龍巖”打造成為新時代閩西踐行群眾路線的典范。