支付服務(wù)是最基礎(chǔ)的金融服務(wù)之一。為有效破解外籍來(lái)華人員支付痛點(diǎn)難點(diǎn)，落實(shí)進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性相關(guān)要求，近期，多家銀行推出便利化措施，優(yōu)化外籍來(lái)華人員支付服務(wù)。
——暢通境外銀行卡境內(nèi)使用
為暢通境外銀行卡境內(nèi)使用，各家銀行加快推進(jìn)境外銀行卡受理設(shè)備軟硬件改造，推動(dòng)重點(diǎn)場(chǎng)所及重點(diǎn)商戶等受理境外銀行卡。
3月25日，北京首都機(jī)場(chǎng)，一位外籍人士使用萬(wàn)事達(dá)卡在機(jī)場(chǎng)一家紀(jì)念品商鋪的中國(guó)銀行POS機(jī)上成功進(jìn)行刷卡支付。
“今年以來(lái)，中國(guó)銀行受理外卡商戶數(shù)明顯提升，目前支持銀聯(lián)、VISA、萬(wàn)事達(dá)、美國(guó)運(yùn)通、JCB、大來(lái)等國(guó)際卡組織的銀行卡受理，外卡商戶覆蓋率達(dá)29.3%，為近年來(lái)最高水平。”中國(guó)銀行個(gè)人數(shù)字金融部總經(jīng)理王澤宇介紹，中行還支持境外發(fā)行的銀聯(lián)、VISA、萬(wàn)事達(dá)等主流國(guó)際銀行卡，7×24小時(shí)在中行所有ATM辦理取款、查詢余額等業(yè)務(wù)。
大型商圈、旅游景區(qū)、酒店、交通樞紐站點(diǎn)、醫(yī)院……在諸多便民場(chǎng)景，銀行持續(xù)優(yōu)化外卡受理環(huán)境。
“興業(yè)銀行目前已在福建福州三坊七巷景區(qū)、莆田湄洲島景區(qū)、南平武夷山景區(qū)等文旅場(chǎng)景開(kāi)展商戶外卡受理改造，提升外籍來(lái)華人員支付便利。”興業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理部零售結(jié)算處處長(zhǎng)宋光遠(yuǎn)說(shuō)。
在上海，建設(shè)銀行以“咖啡”為核心主題，打造咖啡消費(fèi)新場(chǎng)景和優(yōu)惠新體驗(yàn)，大中型連鎖咖啡店已完成外卡受理改造。在北京、湖北、廣西等地，建行已完成多家重點(diǎn)三甲醫(yī)院的外卡受理改造，外籍來(lái)華人員在醫(yī)院貼有外卡受理標(biāo)識(shí)的人工柜臺(tái)出示外卡，可以順暢繳納醫(yī)療費(fèi)用。
——便利現(xiàn)金兌換
堅(jiān)持現(xiàn)金兜底，各銀行增設(shè)外幣兌換機(jī)構(gòu)和設(shè)施，增加可兌換的外幣幣種，持續(xù)便利外幣現(xiàn)金兌換。
“目前，中國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)可提供38種外幣現(xiàn)鈔結(jié)售匯服務(wù)，客戶持護(hù)照等有效身份證件即可辦理小額外幣兌換，無(wú)需開(kāi)戶。同時(shí)，在機(jī)場(chǎng)、口岸、酒店等場(chǎng)所裝有外幣自助兌換機(jī)，支持20種外幣兌換，還授權(quán)1300余家酒店前臺(tái)、機(jī)場(chǎng)兌換點(diǎn)提供外幣兌換服務(wù)。下一步，中行將持續(xù)提升外幣兌換業(yè)務(wù)線下網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率。”王澤宇說(shuō)。
各銀行還主動(dòng)推出標(biāo)準(zhǔn)化、多樣化的人民幣現(xiàn)金“零錢(qián)包”產(chǎn)品。3月中旬，一名經(jīng)營(yíng)鞋材批發(fā)零售的外籍客戶到興業(yè)銀行晉江支行兌換零錢(qián)，支行根據(jù)客戶需求為客戶提供500元“零錢(qián)包”兌換服務(wù)，“零錢(qián)包”含10元、20元、50元等不同面額的人民幣現(xiàn)金，滿足了客戶的用現(xiàn)需求。
宋光遠(yuǎn)介紹，興業(yè)銀行開(kāi)設(shè)了200元、300元、500元等規(guī)格的標(biāo)準(zhǔn)“零錢(qián)包”，包含不同面值紙幣、硬幣，具體數(shù)量可根據(jù)客戶需求調(diào)整，外籍來(lái)華人員、老年人等均可在網(wǎng)點(diǎn)和線上平臺(tái)預(yù)約零鈔，滿足用現(xiàn)需求。
——提升移動(dòng)支付便利性
針對(duì)完善外籍來(lái)華人員的移動(dòng)支付服務(wù)，各銀行不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，豐富產(chǎn)品功能。
王澤宇介紹，目前，中行支持新加坡、馬來(lái)西亞等多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的客戶使用當(dāng)?shù)氐闹行蠥PP在境內(nèi)銀聯(lián)商戶掃碼支付。外籍來(lái)華人員還可憑有效證件在中行任意網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)開(kāi)立境內(nèi)借記卡，借記卡可以與中行手機(jī)銀行、云閃付、微信、支付寶等APP綁定，實(shí)現(xiàn)掃碼支付和線上支付。
多家銀行還不斷創(chuàng)新數(shù)字人民幣應(yīng)用，提升數(shù)字人民幣服務(wù)便利性。據(jù)了解，建行目前支持210多個(gè)國(guó)家及地區(qū)的境外手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)數(shù)字人民幣APP并開(kāi)立數(shù)字人民幣錢(qián)包，支持短期外籍來(lái)華人員開(kāi)立四類錢(qián)包、長(zhǎng)期在華外籍人員持有效身份證件開(kāi)立一、二、三類錢(qián)包并進(jìn)行數(shù)字人民幣充值。同時(shí)，支持外籍來(lái)華人員用外幣現(xiàn)鈔或人民幣現(xiàn)鈔兌換數(shù)字人民幣。
王澤宇說(shuō)：“外籍來(lái)華人員可使用境外手機(jī)號(hào)注冊(cè)并開(kāi)通數(shù)字人民幣錢(qián)包，綁定VISA或萬(wàn)事達(dá)境外卡，享用‘隨用隨充’服務(wù)，也可在中行的自助兌換機(jī)將外幣直接兌換成數(shù)字人民幣硬錢(qián)包，充分體驗(yàn)數(shù)字貨幣支付的便利。”
受訪銀行人士表示，下一步將聚焦外籍來(lái)華人員支付需求，加速完善現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，推進(jìn)涉外支付服務(wù)體系優(yōu)化升級(jí)，全方位提升支付服務(wù)水平。（來(lái)源：新華社）
