上海爺叔疑似被誘導(dǎo)貸款買保險(xiǎn)事件迎來“大結(jié)局”！
3月21日晚，中國證券報(bào)記者從中國太保壽險(xiǎn)上海分公司(以下簡稱“太保壽險(xiǎn)上分”)獲悉，太保壽險(xiǎn)上分與客戶章先生及其妻子曹女士已達(dá)成一致意見，太保壽險(xiǎn)決定對章先生名下的部分保單予以退保，并為章先生夫婦調(diào)整保障規(guī)劃，其余保單繼續(xù)持有。
此前有媒體報(bào)道稱，上海退休市民章先生9年多里，買下29種太平洋人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品，總計(jì)支付保費(fèi)800多萬元，其中貸款370萬元。
已調(diào)解達(dá)成一致
3月21日，在上海銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心的主持下，太保壽險(xiǎn)上分與客戶章先生及其愛人曹女士進(jìn)行充分溝通，并達(dá)成一致意見。
太保壽險(xiǎn)上分表示，在尊重事實(shí)的基礎(chǔ)上，充分考慮客戶保障需求、財(cái)務(wù)狀況及后續(xù)繳費(fèi)能力等情況，決定對章先生名下的部分保單予以退保，并為章先生夫婦調(diào)整保障規(guī)劃，其余保單繼續(xù)持有。對此，章先生及其家人表示認(rèn)可。
“我司將始終堅(jiān)持誠信立業(yè)，依法合規(guī)經(jīng)營，繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，持續(xù)提升服務(wù)體驗(yàn)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。”太保壽險(xiǎn)上分進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)。
中國證券報(bào)記者注意到，此前太保壽險(xiǎn)上分對此事件已作出過回應(yīng)，中國證券報(bào)對此也已有詳細(xì)報(bào)道——《上海爺叔被誘導(dǎo)貸款370萬元買下29只保險(xiǎn)？險(xiǎn)企回應(yīng)：投保人對每筆保單均知曉及認(rèn)可；還有這些最新進(jìn)展》。
當(dāng)時(shí)，太保壽險(xiǎn)上分發(fā)布情況說明稱，章先生于2010年至2019年間在壽險(xiǎn)上海分公司為其或家人共投保29份(本人首次投保年齡44周歲)，投保險(xiǎn)種包括了壽險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、年金險(xiǎn)、健康險(xiǎn)等，目前其中16份保單已繳費(fèi)期滿。章先生對每筆保單均知曉及認(rèn)可，章先生所涉保單辦理貸款業(yè)務(wù)均為本人持相關(guān)有效證件至柜面辦理。相關(guān)保單此前有過理賠，章先生并未向公司提出異議。
切實(shí)防止消費(fèi)者合法權(quán)益遭受侵害
近年來，金融行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益糾紛頻發(fā)。以上海為例，日前，上海銀保監(jiān)局一級巡視員李虎在“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周新聞通氣會上表示，2021年，上海銀保監(jiān)局接收到銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)投訴9.52萬件、舉報(bào)4840件，連續(xù)3年保持較快增長。
在李虎看來，近幾年上海銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)投訴和舉報(bào)快速增長，既有經(jīng)濟(jì)下行壓力加大、新冠肺炎疫情持續(xù)反復(fù)等外部因素，也有金融消費(fèi)者自我保護(hù)的意識明顯加強(qiáng)等內(nèi)在原因。當(dāng)然，部分金融機(jī)構(gòu)對投訴處理不重視、不及時(shí)、不到位，存在“重視個(gè)體安撫、忽視根源治理”等治標(biāo)不治本現(xiàn)象，部分金融機(jī)構(gòu)做表面文章，沒有切中產(chǎn)品服務(wù)的要害進(jìn)行溯源整改，同質(zhì)同類問題反復(fù)發(fā)生，不斷擠占監(jiān)管資源。
李虎認(rèn)為，大多數(shù)侵害消費(fèi)者權(quán)益事件的根源往往可以追溯到產(chǎn)品和服務(wù)的準(zhǔn)入環(huán)節(jié)，機(jī)構(gòu)更多強(qiáng)調(diào)自身合規(guī)管理和風(fēng)險(xiǎn)防控需要，而很少從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的角度進(jìn)行產(chǎn)品審查，導(dǎo)致產(chǎn)品帶著缺陷進(jìn)入市場，埋下嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的巨大隱患。
李虎指出，要在消保審查機(jī)制的基礎(chǔ)上探索基于整個(gè)金融產(chǎn)品生命周期的全流程消保監(jiān)控舉措，要對金融產(chǎn)品和服務(wù)的事前審查、事中動(dòng)態(tài)監(jiān)控以及事后回溯管理進(jìn)行全流程監(jiān)控，切實(shí)防止金融消費(fèi)者的合法權(quán)益遭受嚴(yán)重侵害。
為規(guī)范人身保險(xiǎn)銷售活動(dòng)，保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，監(jiān)管已經(jīng)在路上。據(jù)悉，監(jiān)管部門正在就即將出臺的《人身保險(xiǎn)銷售管理辦法》征求意見，意見稿主要提出保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立實(shí)施銷售人員分級管理制度，對銷售人員進(jìn)行分級管理；在保險(xiǎn)需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力評估上，保險(xiǎn)公司應(yīng)建立投保人保險(xiǎn)需求與風(fēng)險(xiǎn)承受能力評估制度。（中國證券報(bào)）
