臺海網(wǎng)(微博)5月8日訊 在互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)達，手機智能化的現(xiàn)在，足不出戶，指尖一點，就可以讓時間變得充裕，計劃變得高效，生活變得從容。這還真不是小說中假想的場景?，F(xiàn)如今，去醫(yī)院看病可以網(wǎng)上預約掛號，就餐可以網(wǎng)上點單，乘飛機前可以網(wǎng)上預換登機牌，就連到銀行辦業(yè)務也可以在網(wǎng)上預填單啦！

　  近日，記者從廈門興業(yè)銀行了解到，該行“服務預約臺”（一期）項目正式對外推出，該平臺主要是針對客戶提供的線上線下互動服務（OTO）平臺。目前，主要是提供業(yè)務預約與預填單服務，對于需要客戶親臨柜面辦理的業(yè)務，拆分為“線上預填單”和“線下確認辦理”2個步驟，客戶7*24小時在線填單預約業(yè)務，稍后前往網(wǎng)點，柜員通過調(diào)取預約記錄即可實現(xiàn)快速辦理。

　  廈門興業(yè)銀行工作人員告訴記者，目前，該預約平臺（一期）主要是可以實現(xiàn)預約辦理借記卡、預約首次理財風險評估、預約簽約電子銀行、預約修改個人資料及預約換卡五種預約項目。其中前四項預約項目，客戶預約成功后，預約數(shù)據(jù)暫存預約服務臺系統(tǒng)，客戶前往網(wǎng)點，柜員通過系統(tǒng)查詢客戶預約記錄并提交辦理后，方可正式生效。而預約換卡服務，客戶在線換卡申請即時提交成功，客戶可在線跟蹤制卡進度，待制卡完成并配送到網(wǎng)點后，客戶再前往網(wǎng)點，由柜員為其辦理換卡領卡業(yè)務。以上預約服務面均向已持有興業(yè)銀行借記卡的客戶開放，其中預約辦理借記卡、預約首次理財風險評估還支持無本興行借記卡的客戶預約辦理。
客戶可通過桌面電腦、平板電腦和手機訪問該行“服務預約臺”，電腦版網(wǎng)址為e.cib.com.cn，亦可通過官網(wǎng)首頁右側(cè)登錄區(qū)下方的“服務預約臺”鏈接進入；手機版預計5月下旬上線。

　  銀行作為特殊的金融服務行業(yè)，輸出的不僅僅是金融產(chǎn)品，隨之輸出的還有服務手段、服務態(tài)度及服務技能，在銀行競爭日趨個性化、差異化的當下，基于客戶體驗出發(fā)的銀行服務手段創(chuàng)新在時下的眾多銀行中是層出不窮。此次興業(yè)銀行推出的“服務預約臺”便是該行利用互聯(lián)網(wǎng)思維改善服務手段，提升服務效率的一種實際舉措。（李維湘）

　  廈門興業(yè)銀行表示，未來，該行將根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，在平臺上搭載更為豐富、更符合客戶需求的線上線下互動服務內(nèi)容，在一期項目推出基礎上持續(xù)優(yōu)化平臺的客戶體驗。讓客戶隨時隨地體驗興業(yè)銀行的優(yōu)質(zhì)服務。