臺海網(wǎng)4月29日訊（記者 李立宇 通訊員 高芳）“每當我們遇到用電問題，供電公司總是能迅速響應(yīng)，第一時間派出專業(yè)技術(shù)人員為我們排憂解難。”4月26日，廈門市臺亞塑膠有限公司副總經(jīng)理沈忠穎對國網(wǎng)廈門供電公司工作人員感激地說道。
當天，廈門供電公司翔安供電分部業(yè)擴、電費專家團及用電檢查相關(guān)人員深入巷北工業(yè)區(qū)，開展“百千萬”客戶大走訪行動。通過與企業(yè)負責人面對面交談、車間用電情況調(diào)研等方式，供電人員及時掌握企業(yè)生產(chǎn)計劃、用電負荷及設(shè)備運行狀況，針對企業(yè)供用電形勢、企業(yè)增容需求、用電方案優(yōu)化等方面提供“一對一”個性化定制服務(wù)，就企業(yè)線路走廊規(guī)劃與鋪設(shè)、電能替代等問題進行深入交流，提供專業(yè)指導和建議，并逐一記錄客戶生產(chǎn)用電過程中遇到的疑點難點，確保客戶問題有落實、有回聲，為企業(yè)更精準的服務(wù)，助力企業(yè)增產(chǎn)增效。
今年來，廈門供電公司持續(xù)開展“百千萬”客戶大走訪行動,以分層分級走訪管理機制，全面跟蹤落實各企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀、用電需求和新增投資項目等情況，宣傳解讀“三省”“三零”政策、“一件事一次辦”、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等供電服務(wù)新政策、新舉措、新渠道，并廣泛征求客戶對供電服務(wù)的意見和建議，不斷迭代升級客戶服務(wù)策略，增強公司供電服務(wù)能力，提升客戶用電滿意度，優(yōu)化廈門電力營商環(huán)境。
