在客戶步入柜面的第一時(shí)間，總有這樣一群伙伴主動(dòng)迎候、耐心指引，他們以扎實(shí)的專業(yè)技能與細(xì)致的服務(wù)技巧，與柜面同事默契配合，用心為客戶服務(wù)——他們就是柜面服務(wù)顧問(wèn)。

近期，平安人壽廈門(mén)分公司于禹洲廣場(chǎng)32樓成功舉辦“2025年度優(yōu)秀服務(wù)顧問(wèn)表彰暨2026年度柜面服務(wù)顧問(wèn)啟動(dòng)會(huì)”。會(huì)議圍繞理賠、加值服務(wù)、保全、品質(zhì)管控、續(xù)期管理等核心模塊展開(kāi)，同時(shí)就柜面服務(wù)準(zhǔn)則與26年服務(wù)顧問(wèn)評(píng)優(yōu)管理辦法加以解讀，并對(duì)月度優(yōu)秀顧問(wèn)及年度優(yōu)秀組長(zhǎng)進(jìn)行了表彰。

專題培訓(xùn) 賦能提升

兩核品控部黃錦榕老師為與會(huì)伙伴帶來(lái)了一場(chǎng)內(nèi)容詳實(shí)的理賠專題培訓(xùn)。課程聚焦日常高頻理賠場(chǎng)景，深入剖析常見(jiàn)問(wèn)題，明確關(guān)鍵步驟與易疏漏環(huán)節(jié)；同時(shí)，系統(tǒng)介紹了“直賠一站式結(jié)算”服務(wù)的運(yùn)作機(jī)制與核心優(yōu)勢(shì)，通過(guò)逐步演示操作流程、提示重要節(jié)點(diǎn)注意事項(xiàng)，助力服務(wù)顧問(wèn)扎實(shí)掌握該服務(wù)的業(yè)務(wù)邏輯與實(shí)操技能，為今后更精準(zhǔn)、高效地響應(yīng)客戶理賠需求奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

消保部章雯嫻老師就客戶凈推薦值（NPS）進(jìn)行了深入宣導(dǎo)，重點(diǎn)介紹了近期口碑回訪方式的優(yōu)化與更新，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了NPS在服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與客戶關(guān)系維護(hù)中的重要意義。同時(shí)，雯嫻老師還系統(tǒng)介紹了當(dāng)前加值服務(wù)體系及客戶專享權(quán)益內(nèi)容，旨在幫助服務(wù)顧問(wèn)拓展服務(wù)維度、深化客戶經(jīng)營(yíng)，提升綜合服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。

消保部崔菲老師圍繞最新保全規(guī)則與資訊展開(kāi)專項(xiàng)宣導(dǎo)，針對(duì)金管家業(yè)務(wù)辦理中的常見(jiàn)問(wèn)題拆解解決方案，助力服務(wù)顧問(wèn)夯實(shí)保全與回訪方面的專業(yè)知識(shí)、精進(jìn)服務(wù)技能。

兩核品控部林曉端老師為服務(wù)顧問(wèn)們帶來(lái)了一場(chǎng)內(nèi)容扎實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)防控培訓(xùn)。課程聚焦新契約業(yè)務(wù)中的高頻風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行了生動(dòng)的解析與提示，并系統(tǒng)講解了在業(yè)務(wù)拓展中如何嚴(yán)守合規(guī)底線，切實(shí)提升服務(wù)顧問(wèn)的自我保護(hù)意識(shí)與合規(guī)經(jīng)營(yíng)能力。

來(lái)自續(xù)收服務(wù)部的丁健主任為服務(wù)顧問(wèn)全面介紹了柜面退保勸阻工作的具體內(nèi)容與當(dāng)前開(kāi)展情況，系統(tǒng)講解了勸阻流程、溝通要點(diǎn)與服務(wù)策略。隨后，啟動(dòng)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)2025年8、9月份在退保勸阻工作中表現(xiàn)突出的服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行了表彰，肯定他們?cè)诳蛻敉炝襞c價(jià)值維護(hù)方面所作出的積極貢獻(xiàn)。

消保部劉珊寧老師圍繞服務(wù)顧問(wèn)工作進(jìn)行專項(xiàng)分享：首先對(duì)2025年工作進(jìn)行系統(tǒng)性復(fù)盤(pán)總結(jié)，解讀柜面值班規(guī)則及服務(wù)顧問(wèn)評(píng)優(yōu)管理辦法，明確工作標(biāo)準(zhǔn)與激勵(lì)機(jī)制；同時(shí)結(jié)合實(shí)操場(chǎng)景，梳理值班期間可能出現(xiàn)的問(wèn)題及注意事項(xiàng)，幫助大家精準(zhǔn)掌握柜面工作流程；此外，還重點(diǎn)介紹了柜面為特殊人群配備的專屬服務(wù)設(shè)施及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求，助力服務(wù)顧問(wèn)全面熟悉柜面運(yùn)營(yíng)情況，提升對(duì)各類客戶的服務(wù)適配能力。

表彰時(shí)刻 激勵(lì)共進(jìn)

會(huì)上特別對(duì)2025年在值班工作中表現(xiàn)突出的服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行表彰，樹(shù)立服務(wù)榜樣，激發(fā)團(tuán)隊(duì)動(dòng)能。九月優(yōu)秀服務(wù)顧問(wèn)：肖劍玲、廖松濤；十月優(yōu)秀服務(wù)顧問(wèn)：王雪黎、黃美英；

2025年1-10月年度優(yōu)秀組長(zhǎng)：肖劍玲。

本次服務(wù)顧問(wèn)表彰暨啟動(dòng)會(huì)已圓滿落幕。展望來(lái)年，讓我們攜手并肩、聚力同行、堅(jiān)定信心，以飽滿的精神狀態(tài)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，2026年再創(chuàng)佳績(jī)！