AI時代撲面而來，連續(xù)十四年穩(wěn)居“中國品牌力指數(shù)車險第一品牌”的平安產(chǎn)險，加速按下車險服務(wù)“極致體驗”鍵。
9月19日，在“平安車險三省名片發(fā)布暨車主客戶嘉年華”活動上，平安產(chǎn)險煥新升級“車險名片”，重磅推出“三免全包辦，服務(wù)快好省”兩大核心舉措：在理賠服務(wù)上，為連續(xù)三年未出險的“好車主”打造“三免”信用賠專屬權(quán)益，并為所有車主提供“人傷包辦”全鏈條服務(wù)以及“修車質(zhì)保”服務(wù)。在用車服務(wù)上，平安產(chǎn)險依托平安好車主APP，升級救援、充電、代駕、年檢代辦等六大服務(wù)，讓車主的每一次出行，都盡享平安守護。
服務(wù)升級的背后是平安產(chǎn)險深厚的技術(shù)積累與前瞻的科技戰(zhàn)略支撐。此次升級，平安產(chǎn)險再度定義了AI時代“高品質(zhì)車險”的行業(yè)坐標(biāo)。以AI賦能車險服務(wù)，平安車險不僅將省心、省時、又省錢的“三省”承諾寫進了每一公里，更體現(xiàn)了以客戶為中心的初心再出發(fā)：讓AI更有溫度，讓服務(wù)無感嵌入，讓每一位車主安心、舒心、又放心。
“好車主”享“三免”信用賠，打造極致理賠體驗
車，不僅是交通工具，更是承載客戶生活品質(zhì)的重要伙伴。車險服務(wù)也成為平安產(chǎn)險始終傾力投入的重要領(lǐng)域。
回顧過往，從二十多年前的全國通賠，到打造一站式車服務(wù)生態(tài)圈，再進階至AI時代“千人千面”的服務(wù)，平安車險的每一次升級與創(chuàng)新，都源于對客戶需求的深刻洞察與積極回應(yīng)。
正是這份“精益求精”的“執(zhí)念”，讓平安車險再度撥動創(chuàng)新的指針。9月19日，平安產(chǎn)險為連續(xù)三年未出險的“好車主”重磅推出“‘三免’信用賠”專屬權(quán)益，通過免現(xiàn)場、免證明、免定損，直指車險理賠中車主現(xiàn)場等候時間長、報交警開證明麻煩、定損爭議問題煩心等痛點。
具體而言，遇到責(zé)任明確、無人傷的輕微事故，車主可享“免現(xiàn)場”服務(wù)，理賠員在線指引車主拍攝事故現(xiàn)場照片并上傳，即可撤離現(xiàn)場，無需等待理賠人員到場，在信用額度內(nèi)即可實現(xiàn)“報案即賠”，不耽誤車主行程。
同時，出現(xiàn)單方交通事故，經(jīng)理賠人員確認無問題，車主可享“免證明”服務(wù)，無需事故責(zé)任認定書，免去報警煩惱，索賠更簡單。“免定損”服務(wù)則是直接在客戶信用額度內(nèi)一站式解決定損理賠問題，讓車主無需在“修還是換、補還是賠”之間來回拉鋸。
相信不少車主都有切身體會，有時候，車險理賠“花的時間、跑的路、操的心”，甚至遠超事故本身的損失。“三免”信用賠直接讓車主的現(xiàn)場等待時間歸零，理賠時間也降低了24.1%。
當(dāng)“0分鐘等待”落入生活，就是一個個車主的憂慮變?yōu)榘残?，在早高峰事故火速處理，免于遲到擔(dān)憂；在著急辦事的路上出險后，依然感到從容……
浙江的樊女士上周剛親歷了真實的一幕。“上周二早高峰，我一不留神追尾了前方車輛。”浙江的樊女士回憶稱，換做以前，她得守在現(xiàn)場等查勘員和交警，鐵定要遲到。但得益于“免現(xiàn)場”服務(wù)，事故責(zé)任明確，她拍攝事故照片并上傳至平安好車主App，即可在線可完成查勘，5分鐘就撤離了現(xiàn)場，最終準(zhǔn)時上班。
可以說，“三免”安心賠服務(wù)是平安產(chǎn)險依托好車主APP和自身車生態(tài)圈的優(yōu)勢對三年不出險“好車主”的“嘉獎”。讓“好車主”更省心，這不僅是“數(shù)據(jù)多跑路、車主零跑腿”的科技善意，也為車主增添了將美好生活從堵車與扯皮中“拉回來”的底氣。
“人傷包辦”“修車質(zhì)保” 車險理賠迎全新解法
除了為“好車主”定制“三免”安心賠服務(wù)外，此次平安產(chǎn)險還面向全體車主，發(fā)布了“人傷包辦”“修車質(zhì)保”服務(wù)承諾，以及升級救援、代駕、年檢、充電、加油和洗車等六項用車服務(wù)，讓車主不僅理賠無憂，更將“用車”變成“享車”。
車險事故中，涉及人傷的理賠往往讓車主焦頭爛額：治療時間跨度大、費用高，誰來墊付？賠償方案怎么定？平安車險推出的“人傷全包辦”為這類理賠帶來了全新解法。
當(dāng)事故輕微、傷者無需住院時，平安車險可啟動一站式快賠，5000元以內(nèi)現(xiàn)場協(xié)談，即時處理；若傷情不明朗，需到醫(yī)院進一步檢查，可享2萬元以內(nèi)一口價快賠，先行賠付再治療，為傷者負責(zé)，也讓車主無后顧之憂。而當(dāng)傷者受傷嚴重需住院治療時，平安車險的醫(yī)療費全額墊付服務(wù)無需車主掏錢，確保傷者及時得到救治。
據(jù)了解，平安車險的人傷醫(yī)療費全額墊付覆蓋了全國超2000家醫(yī)療網(wǎng)點，其中，縣域醫(yī)療網(wǎng)點覆蓋率達79%。通過這項新服務(wù)，平安車險的人傷全額墊付比例從7%直接躍升至63%，目前累計墊付額已超1.1億元。
在修車質(zhì)保方面，平安產(chǎn)險在全國范圍內(nèi)“嚴選”了超2萬個修車網(wǎng)點，車主可享修車安心質(zhì)保服務(wù)，維修質(zhì)量有保障，這極大降低了車主的焦慮。
此外，針對救援、代駕、年檢、充電、加油和洗車等六項高頻用車服務(wù)，平安產(chǎn)險也全面升級——救援更省時，提供7×24小時全天候救援，全國縣域可達，超時補償；代駕快接單，晚高峰時段代駕優(yōu)先派單，提供無接單補償；年檢更省心，足不出戶年檢代辦、24小時內(nèi)完成辦理，超時補償；充電更省心，充電好樁不超1公里，跳槍可獲補償；加油更省錢，全國主流油站加油8折起，貴于線下價補償；洗車更干凈，精選洗車網(wǎng)點提供標(biāo)準(zhǔn)普洗與精洗，洗不干凈可免費重洗，為車主提供全天候、全鏈條的用車支持。
從“0分鐘等待”的極速理賠，到醫(yī)療費墊付、修車質(zhì)保，再到用車高頻服務(wù)的全線包攬，平安車險把服務(wù)的顆粒度精細到了每一位車主的每一個方面：事故有人兜底，日常有人跑腿，車主只需專心開車，其余的交給平安——體貼入微，省心到終點。
從“紙質(zhì)”到AI新技術(shù)持續(xù)重塑車險服務(wù)體驗
平安車險的服務(wù)進階之路就是一條持續(xù)洞察客戶需求的不斷自我精進之路，也是以技術(shù)為引擎，持續(xù)重塑車險服務(wù)體驗之路。
從紙質(zhì)人工處理時代到互聯(lián)網(wǎng)時代再到AI時代，技術(shù)的不斷進階刷新著一項又一項的服務(wù)，最終為車主帶來極致體驗?？梢哉f，平安產(chǎn)險真正在用技術(shù)不斷刷新“車險服務(wù)”的定義。
在紙質(zhì)人工處理時代，平安產(chǎn)險即聚焦車險理賠體驗，于2003年率先推出全國通賠服務(wù)，2009年又率先在行業(yè)提出“萬元以下，3日賠付”的服務(wù)承諾，并進一步實現(xiàn)“萬元以下，1日賠付”。
到互聯(lián)網(wǎng)時代，平安產(chǎn)險率先推出平安好車主App，打造一站式車服務(wù)生態(tài)圈，不斷延伸服務(wù)邊界。時至今日，平安好車主APP的注冊用戶數(shù)已超2億，鏈接超26萬家合作商家，提供救援、年檢代辦、代駕、洗車等80多項服務(wù)，每天服務(wù)人數(shù)超300萬，每一秒就有30多位車主獲得服務(wù)。
AI時代的到來，平安產(chǎn)險把AI深度應(yīng)用到各個車險運營環(huán)節(jié)中，用AI重塑價值鏈。在用車服務(wù)方面，依托平安好車主App，平安產(chǎn)險通過動態(tài)客戶畫像與智能推薦技術(shù)，實現(xiàn)客戶需求的精準(zhǔn)識別與產(chǎn)品方案的智能適配，讓車險服務(wù)真正從“千人一面”走向“千人千面”，讓平安的守護更精準(zhǔn)、更有溫度。在理賠服務(wù)方面，平安產(chǎn)險研發(fā)并上線了理賠服務(wù)數(shù)字人系統(tǒng)，具備秒級解析單證、智能識別定損、自動溝通錄入等能力，其中定損速度較傳統(tǒng)模式提升4000倍。對于簡易案件，理賠數(shù)字人僅需用戶直接拍照上傳，便可自動查勘、智能定損、自動跟蹤并賠付。目前，平安產(chǎn)險已實現(xiàn)約46%案件自動化查勘，大大縮短了用戶的等待時間并提升用戶體驗。
好車險，不止于理賠，更是讓每一段路程都比上一段更從容。下一站，無論路口多陌生，那盞24小時不滅的“平安燈”都已提前亮起——你暢享旅途，其余的，交給科技，也交給初心。
（消息來源：平安產(chǎn)險廈門分公司）
