“我以為只是來(lái)玩玩，沒(méi)想到玩成了一片天。”
25年前，當(dāng)這位叛逆的女教師不顧全家反對(duì)執(zhí)意踏入保險(xiǎn)行業(yè)時(shí)，沒(méi)人能想到，這個(gè)“玩玩而已”的決定會(huì)成就一段獨(dú)特的職業(yè)傳奇。從最初追求時(shí)間自由的“不羈靈魂”，到疫情期間24小時(shí)在線的“永動(dòng)客服”；從被家人質(zhì)疑的“不穩(wěn)定工作”，到累計(jì)為客戶提供十幾億保障的保險(xiǎn)代理人——康雪梅用最真實(shí)的從業(yè)經(jīng)歷證明：在保險(xiǎn)行業(yè)，專業(yè)與做人雙過(guò)關(guān)，才是一切成就的底氣所在！
主動(dòng)放棄“鐵飯碗”
2001年，康雪梅做出了一個(gè)讓家人震驚的決定：辭去穩(wěn)定的教師工作，加入保險(xiǎn)行業(yè)。“當(dāng)時(shí)家庭的阻力很大，全家沒(méi)有一個(gè)人同意的，”她回憶道，“他們覺(jué)得銷售行業(yè)不穩(wěn)定，挑戰(zhàn)性太強(qiáng)。”
但這位向往自由的女性有著自己的堅(jiān)持：“我想要更自由的工作方式，可以自己掌控時(shí)間；我也想多體驗(yàn)人生的各種感受，看看外面的世界是什么樣的。”在她看來(lái)，教師職業(yè)如同“框框”，雖然有寒暑假的福利，但是依然不夠自由。保險(xiǎn)行業(yè)雖然失去了教師的“鐵飯碗”，卻獲得了更廣闊的發(fā)展空間。“保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)有無(wú)限的可能性，時(shí)間自己可以把控，你可以決定自己的工作方式。”
盡管跨領(lǐng)域轉(zhuǎn)行，但康雪梅依然主動(dòng)學(xué)習(xí)。“我很喜歡追蹤國(guó)際形勢(shì)，金融、政治動(dòng)態(tài)都不放過(guò)”。入行25年，她仍堅(jiān)持每日關(guān)注國(guó)內(nèi)外要聞。兩會(huì)期間，她也積極跟進(jìn)關(guān)于保險(xiǎn)的政策風(fēng)向與相關(guān)提案。這種自律的習(xí)慣源于早期認(rèn)知：“保險(xiǎn)行業(yè)不是靜態(tài)的，必須跟著社會(huì)經(jīng)濟(jì)脈搏與國(guó)家政策導(dǎo)向走”。
她的學(xué)習(xí)能力在入行之初便顯露鋒芒。當(dāng)被問(wèn)及初期困難時(shí)，她直言：“專業(yè)上沒(méi)什么坎，我領(lǐng)悟比較快”。這種天賦讓熬夜研讀條款、筆記密密麻麻的入門階段變得輕松，也為后來(lái)服務(wù)高凈值客戶打下地基。如今她仍活躍在國(guó)際舞臺(tái)——從香港亞太保險(xiǎn)大會(huì)到MDRT百萬(wàn)圓桌會(huì)議，看同行的閃光點(diǎn)，激勵(lì)自己進(jìn)步。“把世界帶回來(lái)服務(wù)本地客戶”是她保持專業(yè)的秘訣。
專業(yè)與人品的雙重修煉
25年的保險(xiǎn)生涯中，康雪梅坦言最大的挑戰(zhàn)來(lái)自疫情期間。“那段時(shí)間必須24小時(shí)保持在線，”她說(shuō)，“睡覺(jué)也不敢靜音，生怕錯(cuò)過(guò)客戶的求助，整個(gè)社會(huì)都充滿了不確定性。”
線上辦公模式對(duì)這位習(xí)慣面對(duì)面交流的保險(xiǎn)人來(lái)說(shuō)尤為艱難：“我不喜歡一直盯著手機(jī)電腦，但那時(shí)候必須不間斷地通過(guò)電子設(shè)備處理業(yè)務(wù)。”盡管如此，她的團(tuán)隊(duì)依然保持著高效運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至冒著風(fēng)險(xiǎn)上門為客戶服務(wù)。“平安的AI工具幫了大忙，”她坦言，“科技讓我們把省下的時(shí)間轉(zhuǎn)化為給客戶的溫度。”
當(dāng)多數(shù)人居家避險(xiǎn)時(shí)，她戴著口罩手套全副武裝，穿梭于空蕩的街道。為業(yè)主緊急送達(dá)保單，特意附上免洗消毒液和手寫卡片：“保障在，平安在”。
當(dāng)被問(wèn)及保持高績(jī)效的秘訣時(shí)，康雪梅給出了三個(gè)關(guān)鍵詞：做人過(guò)關(guān)、專業(yè)過(guò)關(guān)、靈魂有趣。“和客戶聊歐冠能通宵，為茶友尋訪茶山——沒(méi)有共同語(yǔ)言，再專業(yè)也是冰冷的機(jī)器！”
這種理念體現(xiàn)在她的客戶服務(wù)中。最令她記憶深刻的是一個(gè)特殊案例：一位客戶的親哥哥也在做保險(xiǎn)，卻選擇成為她的客戶。“他親哥也在業(yè)內(nèi)，卻選擇我——這是對(duì)專業(yè)和人品的雙重認(rèn)可，”她說(shuō)道，“這么多年一直在加保，這是對(duì)我最大的信任。”
2024年，一位個(gè)體商戶客戶罹患胃癌，急需賣房籌款。康雪梅及時(shí)提醒客戶可以申請(qǐng)理賠，最終幫助獲得了100多萬(wàn)元的理賠金。“客戶連我的助理都發(fā)了數(shù)十條感謝信息，”她回憶道，“那種發(fā)自內(nèi)心的感恩，像寫生送飯一樣純粹。房子保住了，這個(gè)家沒(méi)散！”
從“賠”到“陪”的跨越
“保險(xiǎn)不僅是理賠，更是陪伴。”康雪梅如此定義行業(yè)進(jìn)化。25年來(lái)，她見(jiàn)證客戶結(jié)婚生子、創(chuàng)業(yè)退休，“當(dāng)你陪伴他人生的風(fēng)雨，保單就成了信任的契約書”。疫情期間她戴著口罩為客戶家人送溫暖、跑保單，恰是這種理念的寫照——“成交只是起點(diǎn)，共情才是終點(diǎn)”。
面對(duì)日益“內(nèi)卷”的保險(xiǎn)市場(chǎng)，康雪梅直言不諱地指出行業(yè)存在的問(wèn)題：“有部分代理人通過(guò)各種不合規(guī)手段競(jìng)爭(zhēng)，這嚴(yán)重?cái)_亂了市場(chǎng)秩序。不正當(dāng)手段如同飲鴆止渴，正在摧毀行業(yè)根基”，她認(rèn)為，專業(yè)化和合規(guī)化是行業(yè)發(fā)展的必由之路。她也相信在監(jiān)管部門持續(xù)規(guī)范和引導(dǎo)下，以及保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)自律功能的督促下，保險(xiǎn)業(yè)“內(nèi)卷”現(xiàn)象正逐步改善。保險(xiǎn)業(yè)也通過(guò)不斷創(chuàng)新，逐步破除內(nèi)卷，重新定位行業(yè)發(fā)展的“價(jià)值錨”。
保險(xiǎn)生活化，生活保險(xiǎn)化
“如果選擇這個(gè)行業(yè)，請(qǐng)堅(jiān)定地走下去，”她對(duì)年輕代理人說(shuō)，“你會(huì)獲得意想不到的收獲。”盡管最初只是為了追求自由入行，但25年后，康雪梅依然無(wú)悔自己的選擇：“這個(gè)行業(yè)給了我經(jīng)濟(jì)和精神的雙重滿足。”
采訪最后，康雪梅用一句話總結(jié)自己的保險(xiǎn)生涯：“保險(xiǎn)生活化，生活保險(xiǎn)化。”這或許正是她25年堅(jiān)持的最佳注解——將專業(yè)融入生活，用真誠(chéng)服務(wù)客戶。最初只為自由入行，如今在理賠現(xiàn)場(chǎng)讀懂責(zé)任，在客戶眼淚中看見(jiàn)使命——保險(xiǎn)人的終極自由，恰是守護(hù)千萬(wàn)家庭自由的資本。在行業(yè)變革的浪潮中，這位追求自由的保險(xiǎn)人用自己的人品和專業(yè)，書寫了一段獨(dú)特的職業(yè)篇章。
